Hòa giải viên trách nhiệm, tận tâm

Kiên trì, nhẫn nại và thấu hiểu

Một trong những hoà giải viên có nhiều năm gắn bó, tâm huyết với công tác hoà giải, được nhân dân tin tưởng, quý mến là bà Trịnh Thị Thanh, Bí thư Chi bộ, Trưởng ban công tác Mặt trận kiêm Tổ trưởng tổ hòa giải số 5 Phúc Xá. Sau khi nghỉ hưu, bà Thanh tiếp tục tham gia công tác tại địa phương và đến nay đã có hơn 15 năm gắn bó với “nghề” hoà giải ở cơ sở.

Trong quá trình công tác, bà Thanh đã trực tiếp tham gia hoà giải hàng trăm vụ việc lớn nhỏ, từ tranh chấp đất đai, mâu thuẫn gia đình đến xích mích trong sinh hoạt đời sống. Một trong những kỷ niệm sâu sắc nhất đối với bà là vụ tranh chấp lối đi chung giữa hai hộ gia đình kéo dài nhiều năm, từng xảy ra cãi vã gay gắt, ảnh hưởng đến an ninh trật tự khu phố.

Bà Thanh đã nhiều lần gặp gỡ từng bên, kiên trì lắng nghe, phân tích đúng sai trên cơ sở quy định pháp luật và đồng thời khéo léo vận dụng tình cảm láng giềng để thuyết phục. Sau nhiều buổi hòa giải, hai gia đình đã đồng thuận phương án sử dụng lối đi chung, chấm dứt mâu thuẫn kéo dài. Từ đó đến nay, mối quan hệ giữa hai gia đình dần được cải thiện, góp phần ổn định tình hình tại khu dân cư…

Trong hơn một năm qua, bà Thanh và Tổ hoà giải số 5 Phúc Xá đã hoà giải thành 4 vụ việc. Điển hình là vụ sáu hộ gia đình trong khu tập thể cùng có đơn phản ánh về việc một hộ gia đình mới chuyển đến tự ý nâng nền khoảng sân trước cửa nhà, gây ảnh hưởng đến hệ thống thoát nước chung. Trước sự việc căng thẳng, tại buổi hoà giải đầu tiên, Tổ hoà giải mời hai bên đến, lắng nghe hai bên trình bày rõ ràng sự việc.

Tại buổi làm việc thứ hai, bà Thanh mời thêm cảnh sát khu vực, tổ trưởng, tổ phó tổ dân phố cùng dự. Đến buổi thứ ba, khi các bên đã có đủ thời gian tĩnh tâm suy ngẫm, bà đưa ra những phân tích thấu tình đạt lý. Kết quả, gia đình bị đơn đã tự nguyện hạ phần nền sân cho nước thoát, các bên cũng hoá giải được bất đồng.

Một vụ việc khác là mâu thuẫn giữa hai gia đình do một gia đình đun bếp than ở khu vực đường chung sát nhà hàng xóm. Khi được góp ý, gia đình này không những không di chuyển bếp ra nơi khác mà còn phơi quần áo ngay cửa, sát nhà hàng xóm, gây cãi vã.

Biết chuyện, bà Thanh lần lượt đến từng nhà thăm hỏi, nhẹ nhàng phân tích để các bên hiểu và giữ gìn tình làng nghĩa xóm. Bà cũng vận động các hộ dân xung quanh cùng góp ý trên tinh thần xây dựng, việc sử dụng bếp than, phơi quần áo không nên ảnh hưởng đến sinh hoạt chung và mỹ quan khu dân cư.

Sau khi nghe phân tích, góp ý của Tổ hoà giải, đồng thời nhận thấy các nhà hàng xóm đều không đồng tình, gia đình sử dụng bếp than đã chuyển bếp nấu vào địa điểm khác và cũng không phơi quần áo trước cửa như trước nữa…

Kết hợp hài hòa giữa lý và tình

Đối mặt với nhiều vụ việc căng thẳng, khi người dân có cách ứng xử nóng nảy, gay gắt, bà Thanh luôn giữ thái độ bình tĩnh, từ tốn và công tâm. Theo bà, dù trong hoàn cảnh nào, người hòa giải đều phải tôn trọng, lắng nghe thấu đáo và khách quan khi nhìn nhận sự việc.

Bà Thanh chia sẻ, để hòa giải thành công, trước hết bản thân hòa giải viên phải gương mẫu, nhiệt tình, luôn công bằng, kết hợp hài hòa giữa lý và tình. Đồng thời, phải nắm bắt thông tin kịp thời, nhiều chiều, biết chọn lọc và đưa ra những lý lẽ thuyết phục. Trong cuộc sống hằng ngày, hòa giải viên cũng cần chủ động gần gũi với bà con để tạo dựng niềm tin, qua đó phát hiện sớm và kịp thời giải quyết những mâu thuẫn phát sinh.

Hơn 15 năm gắn bó với công tác hòa giải ở cơ sở, với bà Thanh, niềm vui không chỉ là những vụ việc được hòa giải thành mà còn là những mâu thuẫn được tháo gỡ, những lá đơn được rút lại, những cái bắt tay làm hòa giữa các bên.