Hiệu quả từ việc tiếp nhận phản ánh vi phạm giao thông qua số hotline và Zalo OA

Xử lý nhiều vi phạm từ phản ánh của người dân

Số điện thoại hotline 02439424451 và trang Zalo OA “Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội” đã trở thành kênh tiếp nhận phản ánh, tố giác vi phạm giao thông hiệu quả cao, nhanh nhạy, tức thì. Đây là kênh thông tin chính thống của Công an thành phố Hà Nội, tạo một không gian mới để kết nối các lực lượng chức năng với người dân cùng chung tay phát hiện, xử lý vi phạm giao thông.

Việc tiếp cận các kênh phản ánh này cũng rất thuận lợi, dễ dàng. Với số hotline 02439424451, người dân chỉ cần nhắn tin về người, phương tiện, địa điểm xảy ra vi phạm hoặc gửi hình ảnh, video để lực lượng cảnh sát giao thông nắm rõ, từ đó xử lý vi phạm. Ngoài ra, người dân còn có thể phản ánh thông tin qua các ứng dụng khác trên điện thoại như VNeTraffic hay qua tin nhắn bưu điện.

Đặc biệt, kênh phản ánh hữu ích nhất hiện nay là trang Zalo OA “Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội”. Trên ứng dụng Zalo, người dân chỉ cần gõ tên Phòng Cảnh sát giao thông là trang thông tin sẽ hiện ra với cửa sổ tin nhắn cùng lời chào, giới thiệu cụ thể, khẳng định sẵn sàng tiếp nhận, xác minh, giải quyết các phản ánh về các hành vi vi phạm….

Điểm mạnh của trang Zalo OA “Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội” là dễ sử dụng, thuận tiện cho người dân gửi bằng chứng, thông tin, hình ảnh, video... vi phạm giao thông, từ đó, lực lượng công an có căn cứ để xác minh và xử lý vi phạm.

Là một người dân đã phản ánh vi phạm giao thông thành công qua trang Zalo OA, anh Nguyễn Trường Anh, phường Xuân La (quận Tây Hồ) chia sẻ, đầu tháng 3-2025, khi đi làm qua cầu Chương Dương, anh phát hiện một ô tô vượt đèn đỏ khu vực dưới chân cầu, nên đã kịp thời chụp ảnh, quay video, rồi gửi đến mục phản ánh vi phạm ở trang Zalo nói trên. Ngay sau đó, tổ công tác phía Nam của cầu Chương Dương đã nắm bắt thông tin và xử lý ngay vi phạm. Sau đó, anh Trường Anh đã nhận được phản hồi của tổ công tác về kết quả xử lý vi phạm nên cảm thấy rất vui. Anh tin rằng kênh Zalo OA vô cùng hữu ích.

Tương tự, anh Nguyễn Mạnh Nam, phường Yên Hoà (quận Cầu Giấy) cũng chia sẻ, có lần đi qua đường Phạm Hùng, bất bình với cảnh rất nhiều xe khách dừng đỗ ngay dưới biển cấm đỗ, anh đã quay video, chụp ảnh và gửi đến trang Zalo OA của Công an thành phố. Đội Cảnh sát giao thông số 1 đã tiếp nhận và xử lý ngay vi phạm, đồng thời phản hồi thông tin để anh nắm bắt tình hình.

Trung tá Nguyễn Ngọc Thuật, Phó Đội trưởng Đội Tham mưu, Phòng Cảnh sát giao thông cho biết, hình thức phản ánh hành vi vi phạm về trật tự, an toàn giao thông qua trang Zalo là cánh tay nối dài giúp lượng Cảnh sát giao thông có được các thông tin vi phạm, từ đó chỉ đạo các đơn vị kiểm tra, xác minh, xử lý. Việc triển khai trang Zalo OA đã cho thấy hiệu quả trong việc phòng ngừa vi phạm cũng như bảo đảm trật tự, an toàn giao thông trên địa bàn thành phố.

Cẩn trọng với những thông tin cắt ghép

Trung tá Đào Việt Long, Phó trưởng Phòng Cảnh sát giao thông (Công an thành phố Hà Nội) cho biết, từ khi trang Zalo "Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội" chính thức đi vào hoạt động (ngày 10-8-2023) đến nay, các đơn vị đã tiếp nhận được 7.797 tin phản ánh về các hành vi vi phạm trật tự, an toàn giao thông. Qua kiểm tra, xác minh, các đơn vị đã xử phạt đối với 2.609 trường hợp, phạt hành chính tổng cộng 2,7 tỷ đồng. Trang Zalo cũng đã được 29.171 người quan tâm, hơn 10.000 lượt tin nhắn tương tác.

Thời gian tới, Phòng Cảnh sát giao thông sẽ tăng cường việc xử lý “nóng” các vi phạm về trật tự, an toàn giao thông, nhằm tạo hiệu quả trong xử lý tin báo của người dân. Đối với vi phạm đã kết thúc, Phòng sẽ giao đơn vị địa bàn xác minh, xử lý theo quy định. Thông qua việc xử lý, Phòng cũng yêu cầu các tổ công tác tăng cường tuyên truyền cho người dân nắm rõ hơn các quy định của pháp luật, đồng thời vận động người dân tích cực tham gia phát hiện và cung cấp thông tin qua trang Zalo “Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội”.

Tuy nhiên, gần đây, khi cả nước triển khai Nghị định số 168/2024/NĐ-CP ngày 26-12-2024 quy định xử phạt hành chính về trật tự, an toàn giao thông trong lĩnh vực giao thông đường bộ; có một số trang mạng xã hội đã cắt ghép và thổi phồng sự việc, lan truyền thông tin không chính xác. Ví như vụ việc "1 thanh niên ở Hà Nội thu về 50 triệu đồng chỉ sau 1 ngày tố giác vi phạm giao thông"… Trước sự việc này, một mặt, bác bỏ thông tin sai sự thật, một mặt, Phòng Cảnh sát giao thông đã có những biện pháp tăng cường hơn nữa hiệu quả hoạt động của kênh tương tác với người dân để người dân hiểu đúng và thực hiện. Trong đó, Phòng yêu cầu bộ phận nhận thông tin ngay lập tức thông báo cho lực lượng tuần tra, kiểm soát trên tuyến đến nơi xảy ra vi phạm để xử lý tại chỗ. Cách làm này góp phần nâng cao hiệu quả trong xử lý vi phạm.

Tiếp nhận thông tin vi phạm từ phản ánh của người dân qua điện thoại đường dây nóng và kênh Zalo OA cho thấy sự quyết tâm của các cơ quan chức năng trong việc giảm mạnh vi phạm giao thông và tăng thêm các tiện ích phục vụ nhân dân trên hành trình chuyển đổi số. Trang Zalo này có thể được ví như một “trụ sở” mới - nơi người dân có thể cung cấp, phản ánh thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả, an toàn mọi lúc.