Hiệu quả cải cách hành chính ở phường Bà Rịa, TP Hồ Chí Minh

Sáng 4/8, Đoàn công tác do Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được dẫn đầu đã đến kiểm tra, khảo sát tình hình hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bà Rịa.

Tại buổi làm việc, Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh cùng đoàn đã trực tiếp khảo sát khu vực tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính, trao đổi với đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời lắng nghe ý kiến, phản ánh của người dân đến làm thủ tục.

Đánh giá cao nỗ lực của phường Bà Rịa trong việc tinh gọn bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ, ông Nguyễn Văn Được ghi nhận những kết quả đạt được trong ứng dụng công nghệ thông tin và cải cách thủ tục hành chính.

Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh đề nghị chính quyền phường tiếp tục rà soát quy trình, đề xuất các sáng kiến cải tiến thủ tục và đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, không phụ thuộc vào địa giới hành chính, nhằm phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch hơn. Đồng thời, phường cần chủ động kiến nghị để sớm được bổ sung nhân sự, trang thiết bị và hoàn thiện hệ thống dữ liệu liên thông, đáp ứng yêu cầu phục vụ trong giai đoạn mới.

Phường Bà Rịa được thành lập trên cơ sở hợp nhất bốn phường cũ (thuộc TP Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cũ) gồm Phước Hưng, Phước Trung, Phước Nguyên và Long Toàn. Hiện địa phương có 21 khu phố với hơn 53.000 nhân khẩu. Trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công được tiếp nhận nguyên trạng từ UBND TP Bà Rịa trước đây, đảm bảo điều kiện tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân trong khu vực.

Theo báo cáo UBND phường Bà Rịa, trong tháng 7 vừa qua, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 1.288 hồ sơ hành chính. Trong đó, số lượng hồ sơ nộp trực tuyến chiếm đa số với 1.135 trường hợp; 153 hồ sơ còn lại được tiếp nhận trực tiếp tại bộ phận một cửa hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích. Về tiến độ xử lý, 1.046 hồ sơ đã được giải quyết trước hạn, 68 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 6 hồ sơ bị trễ hạn. Hiện vẫn còn 147 hồ sơ đang trong thời gian xử lý theo quy định, không có trường hợp nào bị quá hạn.

Đáng chú ý, Trung tâm đã bố trí cán bộ trực tiếp tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng 1022. Tính đến nay, chưa ghi nhận phản ánh tiêu cực nào từ phía người dân hoặc doanh nghiệp.

Mặc dù còn một số khó khăn nhất định, như hạn chế trong phần mềm dùng chung, điều kiện làm việc chưa hoàn toàn ổn định, nhưng Trung tâm đã chủ động phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành tại khu vực Bà Rịa – Vũng Tàu (trước khi sáp nhập), đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, được người dân đánh giá cao về chất lượng phục vụ.