Hà Nội xếp thứ 8 cả nước về Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính

Theo báo cáo, năm 2025 Chỉ số SIPAS của Hà Nội đạt 84,44%, giảm 2,06% so với năm 2024 nhưng vẫn cao hơn mức bình quân chung của cả nước là 83,09%. Với kết quả này, Hà Nội xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố, tăng 3 bậc so với năm trước và đứng thứ 4 trong số 7 thành phố trực thuộc Trung ương.

Năm 2025 là năm thứ 9, Bộ Nội vụ phối hợp với các cơ quan, tổ chức liên quan triển khai khảo sát SIPAS trên phạm vi toàn quốc. Tại Hà Nội, cuộc khảo sát được thực hiện với 3.000 phiếu điều tra trực tiếp tại 60 xã, phường và 120 thôn, tổ dân phố.

Kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách của Hà Nội đạt 86%, giảm 0,51% so với năm 2024 nhưng xếp thứ 4/34 tỉnh, thành phố, cao hơn gần 3 điểm phần trăm so với mức trung bình cả nước. Trong khi đó, Chỉ số hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 82,18%, giảm 4,31% so với năm trước và xếp thứ 23/34 tỉnh, thành phố.

Đối với lĩnh vực xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách, cả 4 tiêu chí thành phần đều đạt trên 85%, gồm: Trách nhiệm giải trình của chính quyền; cơ hội tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, thực hiện chính sách; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách; kết quả, tác động của chính sách. Trong đó, tiêu chí “chất lượng tổ chức thực hiện chính sách” đạt cao nhất với 86,51%. Tuy nhiên, cả 4 tiêu chí đều giảm điểm so với năm 2024, đặc biệt tiêu chí trách nhiệm giải trình của chính quyền giảm mạnh nhất, giảm 0,98%.

Một số lĩnh vực chính sách được người dân đánh giá tích cực hơn năm trước như giáo dục phổ thông, khám chữa bệnh, điện sinh hoạt và an sinh xã hội. Trong đó, mức độ hài lòng đối với việc tổ chức thực hiện chính sách giáo dục phổ thông đạt 87,6%, tăng 1,03%; chính sách điện sinh hoạt đạt 87,26%, tăng 0,71%; chính sách khám chữa bệnh đạt 86,75%, tăng 0,52%.

Ngược lại, các lĩnh vực giao thông đường bộ và nước sinh hoạt là những nội dung có mức độ hài lòng thấp hơn. Chỉ số đánh giá “đường bộ, giao thông ở địa phương tốt hơn” đạt 84,42%, giảm 2,04%; chỉ số “nước sinh hoạt của người dân ở địa phương tốt hơn” đạt 84,09%, giảm 2,77% so với năm trước.

Đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công, cả 5 nhóm tiêu chí thành phần đều đạt trên 80%, nhưng đều giảm so với năm 2024. Trong đó, chỉ số về thủ tục hành chính đạt 82,75%; tiếp cận dịch vụ đạt 82,46%; công chức trực tiếp giải quyết công việc đạt 82,13%; kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 81,96%; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân đạt thấp nhất với 81,44%.

Đáng chú ý, cả 16 tiêu chí chi tiết thuộc nhóm cung ứng dịch vụ hành chính công đều giảm điểm. Tiêu chí giảm mạnh nhất là “kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả đúng hẹn”, giảm 5,25%; tiếp đến là “cơ quan thông báo kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị cho người dân kịp thời”, giảm 5,21%.

Báo cáo cũng phản ánh một số nhận định đáng chú ý của người dân. Trong 9 nhóm chính sách được khảo sát, chính sách về trật tự, an toàn xã hội nhận được sự quan tâm cao nhất với 87,18% người được hỏi, tiếp đến là chính sách điện sinh hoạt với 86,5%.

Về kênh tiếp cận thông tin chính sách, người dân chủ yếu theo dõi qua đài, truyền hình, báo chí (58,8%), các cuộc họp, sinh hoạt tại khu dân cư (56,28%) và Internet (50,02%). Đồng thời, đài, truyền hình, báo chí cũng được đánh giá là kênh cung cấp thông tin phù hợp nhất với 85,59% người được hỏi lựa chọn.

Khảo sát cho thấy 86,59% người dân cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu; 89,57% cho rằng không có trường hợp người dân phải đưa tiền ngoài quy định khi giải quyết thủ tục hành chính.

Theo báo cáo, mặc dù chỉ số SIPAS năm 2025 giảm so với năm trước, song mức độ hài lòng của người dân vẫn duy trì trên 80% và thứ hạng của thành phố được cải thiện. Việc phân cấp, ủy quyền và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp cơ bản ổn định, góp phần giảm khâu trung gian và đẩy nhanh quá trình giải quyết hồ sơ cho người dân, tổ chức.

Báo cáo cũng chỉ rõ một số nguyên nhân làm giảm mức độ hài lòng, như việc tái sử dụng dữ liệu số hóa trong giải quyết thủ tục hành chính ở cơ sở còn lúng túng; nguồn nhân lực và năng lực chuyên môn tại một số địa phương chưa đáp ứng yêu cầu khi khối lượng nhiệm vụ được phân cấp tăng lên; cơ sở vật chất tại một số điểm phục vụ hành chính công cấp xã còn thiếu đồng bộ; việc kết nối, liên thông giữa các hệ thống phần mềm còn phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ.

Để nâng cao Chỉ số SIPAS trong thời gian tới, UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị tập trung mở rộng kênh tương tác với người dân; nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường đào tạo kỹ năng, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến; đầu tư cơ sở vật chất tại các điểm tiếp nhận, trả kết quả và tăng cường công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình của các cơ quan hành chính nhà nước.