Hà Nội ứng dụng công nghệ số để phục vụ người dân

Người dân, doanh nghiệp “chỉ khai báo thông tin một lần”

Theo Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, trong những tháng đầu năm nay, quy trình cung cấp dịch vụ công, giải quyết thủ tục hành chính đã được cải thiện, góp phần giảm giấy tờ, tăng tái sử dụng dữ liệu, kết nối VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia...

Việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết thủ tục hành chính ước tiết kiệm khoảng 63,5 tỷ đồng. Việc nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình ước cắt giảm chi phí tuân thủ khoảng 1.652 tỷ đồng/năm.

Từ đầu năm 2026 đến cuối tháng 4-2026, thành phố tiếp nhận hơn 1 triệu hồ sơ; bộ chỉ số 766 đạt 96,67 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 97,79%, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đạt 97,74%, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 94,94%. Riêng nhóm chỉ số số hóa hồ sơ xếp thứ nhất cả nước.

Đáng chú ý, việc tích hợp, khai thác VNeID trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh. Thành phố đã tiếp nhận 11.475 hồ sơ qua các kênh trực tuyến, trong đó 11.094 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm gần 97%; riêng kênh VNeID chiếm khoảng 93% tổng số hồ sơ trực tuyến.

Kết quả này cho thấy, khi dịch vụ công được tái cấu trúc trên nền tảng định danh điện tử, dữ liệu và trả kết quả điện tử, người dân có xu hướng chuyển mạnh sang sử dụng phương thức trực tuyến, góp phần giảm áp lực tại bộ phận "một cửa", giảm thời gian, chi phí xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ.

So với thời điểm Nghị quyết số 57-NQ/TW mới được ban hành, thành phố đã từng bước chuyển từ cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo từng thủ tục riêng lẻ sang quản trị toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả, theo dõi phản ánh và đánh giá chất lượng phục vụ trên môi trường số.

Xây dựng hệ sinh thái số phục vụ người dân

Tại hội thảo "Một ASEAN - Một tầm nhìn chung về đô thị số: Chuyển đổi số người dân làm trung tâm - Tầm nhìn chung của các đô thị ASEAN", diễn ra chiều 8-6, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng cho hay, Hà Nội đặt nguyên tắc lấy người dân làm trung tâm, nên đòi hỏi một sự thay đổi tư duy thực sự. Thay vì làm được gì với công nghệ này bằng người dân đang cần gì, và công nghệ có thể giúp thế nào?.

Trên tinh thần đó, Hà Nội đang từng bước xây dựng hệ sinh thái số phục vụ. Cụ thể, trong y tế và giáo dục, Hà Nội thúc đẩy kết nối hồ sơ sức khỏe điện tử, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công chất lượng và từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ cao để hỗ trợ chẩn đoán.

Trong giao thông, năng lượng và môi trường, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo được hướng tới mục tiêu điều tiết lưu lượng, giảm lãng phí, tiết kiệm thời gian đi lại và cải thiện chất lượng sống.

Trong quan hệ giữa chính quyền và người dân, ứng dụng iHanoi giúp các phản ánh của người dân được gửi đi nhanh chóng, tiếp nhận rõ ràng và xử lý có trách nhiệm.

Hà Nội cũng đang nghiên cứu xây dựng bản sao số của thành phố, để các quyết định quan trọng được mô phỏng và đánh giá tác động kỹ hơn trước khi triển khai.

Từ thực tiễn này, Phó Chủ tịch UBND thành phố Trương Việt Dũng cho rằng, các đô thị ASEAN có thể cùng theo đuổi ba hướng ưu tiên.

Trước hết là hạ tầng số đồng bộ và bao trùm, để dịch vụ số đến được với người cao tuổi, người thu nhập thấp, người ở ngoại thành và cả những người chưa quen công nghệ. Bên cạnh nền tảng hiện đại là những "lối đi" thân thiện, đơn giản và dễ hiểu.

Thứ hai là quản trị dữ liệu có trách nhiệm. Người dân chỉ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu khi biết dữ liệu ấy được bảo vệ, được sử dụng đúng mục đích và có cơ chế kiểm soát rõ ràng. Đổi mới phải đi cùng bảo vệ thông tin cá nhân, an toàn dữ liệu, minh bạch hệ thống và đạo đức trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Thứ ba là hợp tác giữa các đô thị ASEAN. Trên nền tảng Mạng lưới đô thị thông minh ASEAN, các thành phố có thể cùng trao đổi mô hình, tiêu chuẩn, dữ liệu mở và các giải pháp đã được kiểm chứng, để mỗi kinh nghiệm như: Chống ngập, điều tiết giao thông hay tiếp nhận phản ánh của người dân có thể giúp các thành phố khác tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

“Khi nói về đô thị số, chúng ta thường nghĩ đến dữ liệu, nền tảng, thuật toán và hạ tầng. Nhưng cuối cùng, thước đo quan trọng nhất vẫn là đời sống của người dân. Một thành phố tốt không chỉ là nơi hệ thống vận hành nhanh, mà là nơi người dân cảm thấy được tôn trọng, được bảo vệ và có cơ hội phát triển. Với tinh thần đó, Hà Nội sẵn sàng đồng hành, chia sẻ và học hỏi trên hành trình chung của ASEAN”, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng nêu.