Hà Nội đẩy mạnh đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID

Nhằm triển khai đồng bộ, hiệu quả chức năng này, phát huy vai trò giám sát và quyền tham gia đánh giá của người dân, UBND thành phố giao các sở, ban, ngành thành phố; UBND các phường, xã và các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tổ chức phổ biến, quán triệt, tuyên truyền rộng rãi đến cán bộ, công chức trong đơn vị và người dân trên địa bàn về mục đích, ý nghĩa, cách thức sử dụng 2 tiện ích trên ứng dụng VNeID.

Cụ thể, gồm chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Đây được xác định là các kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

UBND thành phố yêu cầu tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, gửi phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID.

Đối với trường hợp gửi phản ánh, kiến nghị, người dân thực hiện khai báo mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).

Việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số Hà Nội) chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các đơn vị liên quan đẩy mạnh tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử của thành phố, các phương tiện thông tin đại chúng, nền tảng số, mạng xã hội, tại các chi nhánh trực thuộc Trung tâm và các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.

Công tác tuyên truyền phải bảo đảm người dân dễ dàng tiếp cận, dễ hiểu và thuận tiện thực hiện.

Công an thành phố chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND thành phố và các đơn vị liên quan tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ triển khai các chức năng đánh giá, phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID.

Ngoài ra, Công an thành phố tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân trên địa bàn cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2, tạo điều kiện để người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID.