Gần dân hơn, phục vụ tốt hơn từ mô hình chính quyền địa phương hai cấp ở Việt Hưng

Bộ máy được tinh gọn, hoạt động thông suốt, nhiều thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn, các vấn đề dân sinh được xử lý kịp thời, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và tạo động lực phát triển địa phương.

Bộ máy tinh gọn, điều hành chủ động, thông suốt

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Việt Hưng Vũ Xuân Trường cho biết, ngay sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND phường đã bám sát chỉ đạo của thành phố và sự lãnh đạo trực tiếp của Đảng ủy phường để nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, phân công nhiệm vụ, ban hành quy chế làm việc.

Cùng với đó, nền nếp chỉ đạo, điều hành được duy trì ổn định, bảo đảm hoạt động của chính quyền diễn ra liên tục, không gián đoạn việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công tác điều hành được triển khai theo nguyên tắc rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ; đề cao vai trò người đứng đầu; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; chủ động giải quyết các nhiệm vụ chuyển tiếp sau sắp xếp.

Đặc biệt, thực hiện chủ đề công tác năm 2026 là “Năm hành động vì chuyển đổi số và phát triển kinh tế”, phường Việt Hưng triển khai nhiệm vụ theo phương châm “6 rõ, 1 xuyên suốt”: Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ hiệu quả và một nhiệm vụ - một đầu mối xuyên suốt. Đây được xem là nền tảng quan trọng giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ nhân dân.

Theo đánh giá của UBND phường Việt Hưng, qua thời gian vận hành, mô hình chính quyền địa phương hai cấp bước đầu phát huy hiệu quả rõ nét khi giảm tầng nấc trung gian, nâng cao tính chủ động, trách nhiệm và năng lực điều hành của chính quyền cơ sở. Nhiều vấn đề liên quan đến dân sinh, quản lý đô thị, vệ sinh môi trường, trật tự xây dựng, an sinh xã hội và thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết kịp thời, sát với thực tiễn.

Người dân được phục vụ tốt hơn

Một trong những kết quả dễ nhận thấy nhất sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Việt Hưng là chất lượng phục vụ người dân ngày càng được nâng lên.

Theo Chủ tịch UBND phường Việt Hưng Vũ Xuân Trường, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được duy trì ổn định, không bị gián đoạn sau sắp xếp. Các phản ánh, kiến nghị của nhân dân liên quan đến trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, đất đai, xây dựng hay hạ tầng kỹ thuật đều được UBND phường tiếp nhận, phân loại và chỉ đạo xử lý kịp thời.

Chị Nguyễn Thị Vân (Tổ 5 phường Việt Hưng) cho biết, điều chị và nhiều người dân cảm nhận rõ nhất không chỉ là sự tinh gọn về thủ tục mà còn là sự thay đổi tích cực trong tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Điều này tạo cảm giác gần gũi giữa chính quyền với nhân dân.

“Nếu như trước đây, người dân đôi khi còn băn khoăn về quy trình thực hiện thủ tục hành chính, phải hỏi nhiều nơi hoặc chờ đợi khá lâu thì nay mọi việc đã thuận lợi hơn rất nhiều. Ngay từ khu vực tiếp đón, cán bộ đã hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng từng bước thực hiện. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh, quy trình xử lý minh bạch, thời gian giải quyết được rút ngắn, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức”, chị Vân chia sẻ.

Song song với cải cách hành chính, chuyển đổi số đang trở thành một trong những động lực quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở.

Chị Dương Thị Hải Yến (Tổ 17 phường Việt Hưng) cho biết, khi đến thực hiện thủ tục xác nhận người có thu nhập thấp tại địa phương, dù đây là thủ tục khá mới nhưng chị đã được cán bộ phường dẫn tận tình, giúp hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng và kịp thời.

“Tôi cũng chứng kiến nhiều người cao tuổi khi đến làm thủ tục đều được cán bộ hỗ trợ thao tác trên ứng dụng VNeID, hướng dẫn từng bước rất cụ thể. Nhìn chung, mô hình chính quyền hai cấp cùng với chuyển đổi số đã tạo nhiều thuận lợi cho người dân”, chị Yến cho biết.

Chị Yến cũng bày tỏ sự hài lòng khi bản thân và các thành viên trong gia đình được lực lượng Công an phường hỗ trợ thực hiện cấp căn cước và định danh điện tử mức độ 2 nhanh chóng, thuận lợi.

“Tôi thấy có những ngày người dân đến làm thủ tục rất đông, thậm chí gần 22 giờ vẫn còn người chờ. Dù công việc vất vả nhưng cán bộ, chiến sĩ Công an phường vẫn nhiệt tình hỗ trợ, khiến người dân rất cảm động”, chị Yến chia sẻ.

Không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý và cải cách hành chính, mô hình chính quyền địa phương hai cấp còn góp phần thúc đẩy công tác an sinh xã hội, xây dựng đời sống văn hóa và tăng cường sự gắn kết cộng đồng trên địa bàn.

Các chính sách dành cho người có công, hộ nghèo, hộ cận nghèo, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn và các đối tượng yếu thế được triển khai đầy đủ, kịp thời. Công tác xã hội hóa được đẩy mạnh, góp phần chăm lo ngày càng tốt hơn đời sống vật chất và tinh thần của người dân.

Bên cạnh đó, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, tuyên truyền pháp luật được tổ chức thường xuyên, tạo môi trường sinh hoạt cộng đồng lành mạnh, góp phần xây dựng đời sống văn hóa cơ sở.

Đánh giá về kết quả sau một năm triển khai, nhiều người dân phường Việt Hưng cho rằng mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã và đang phát huy hiệu quả tích cực. Người dân không chỉ được phục vụ tốt hơn mà còn cảm nhận rõ sự gần dân, trọng dân, lắng nghe dân và vì dân của chính quyền cơ sở.

Những kết quả bước đầu đạt được là tiền đề quan trọng để phường Việt Hưng tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn trong thời gian tới.