Eximbank Edigi ra mắt tính năng “hỗ trợ trực tuyến”

Theo Eximbank, từ ngày 17/10/2025, khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng Eximbank EDigi mà không cần trực tiếp đến quầy giao dịch. Thông qua một vài thao tác đơn giản, người dùng có thể gửi yêu cầu, theo dõi tiến trình xử lý và nhận phản hồi trực tiếp trên ứng dụng, qua đó tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” cho phép khách hàng kết nối với Eximbank mọi lúc, mọi nơi, hoạt động liên tục 24/7. Chỉ với một chạm trên ứng dụng, các yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng linh hoạt của khách hàng trong môi trường số.

Bên cạnh sự tiện lợi, Eximbank đặc biệt chú trọng yếu tố an toàn và bảo mật. Tính năng mới được tích hợp hệ thống bảo mật nhiều lớp với xác thực nâng cao thông qua SmartOTP, kết hợp quy trình xử lý tự động giúp rút ngắn thời gian phản hồi. Mọi thay đổi về trạng thái xử lý yêu cầu đều được cập nhật tức thì đến khách hàng thông qua thông báo OTT, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và minh bạch.

Để sử dụng tính năng này, khách hàng chỉ cần truy cập ứng dụng Eximbank EDigi, lựa chọn mục “Hỗ trợ trực tuyến”, chọn nội dung giao dịch cần hỗ trợ và gửi yêu cầu. Toàn bộ tiến trình xử lý sau đó được theo dõi tập trung tại mục “Quản lý yêu cầu của tôi”, giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát và nắm bắt thông tin.

Việc triển khai tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” trên Eximbank EDigi được xem là bước đi tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi số của Eximbank, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết đổi mới công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh ngân hàng số ngày càng phát triển.