Đưa y tế cơ sở đến gần người dân

Sau hơn hai tháng vận hành thử nghiệm, Tổng đài “Kim Liên khỏe” của phường Kim Liên (Hà Nội) đã tiếp nhận 858 cuộc gọi, qua đó bước đầu cho thấy một cách làm mới trong kết nối người dân với y tế cơ sở, hướng tới sự thuận tiện, gần gũi hơn trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Tạo kênh tư vấn y tế từ xa tại cộng đồng

Thực hiện tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW và Nghị quyết số 72-NQ/TW của Bộ Chính trị, ngày 30-7 vừa qua, UBND phường Kim Liên đã tổ chức lễ ra mắt mô hình Tổng đài “Kim Liên khỏe”. Mô hình nhằm tạo kênh tư vấn, hỗ trợ y tế từ xa cho người dân trên địa bàn phường.

Theo bác sĩ Lại Đức Hà, Giám đốc Trạm Y tế phường Kim Liên, việc thiết lập tổng đài xuất phát từ nhu cầu tư vấn, hỗ trợ y tế từ xa ngày càng tăng. Hệ thống được xác định là giải pháp chuyển đổi số phù hợp với tuyến y tế cơ sở, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ y tế.

Tổng đài hoạt động qua số 19001807, tiếp nhận cuộc gọi từ 8-21h; tổng đài viên trực tiếp nhận cuộc gọi từ thứ hai đến thứ bảy, sau 21h và ngày chủ nhật thực hiện ghi âm. Tổng đài hướng dẫn chăm sóc sức khỏe ban đầu; giải đáp thắc mắc về khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, chuyển tuyến bảo hiểm y tế, tiêm chủng mở rộng, chăm sóc sức khỏe sinh sản, an toàn thực phẩm, phòng, chống dịch bệnh. Tiếp nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ y tế, thái độ phục vụ để chuyển đến bộ phận chức năng xử lý, theo dõi và phản hồi kết quả.

Đồng thời, mô hình còn phối hợp với các bệnh viện, phòng khám trên địa bàn trong tư vấn, chuyển tuyến và hỗ trợ chuyên môn; liên kết với mạng lưới các bệnh viện đầu ngành để tư vấn những trường hợp khó, đặc thù. “Nhu cầu được tư vấn, hỗ trợ y tế từ xa của người dân tăng. Việc triển khai hệ thống tổng đài tư vấn sức khỏe là giải pháp chuyển đổi số phù hợp với tuyến y tế cơ sở, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ y tế và chủ động phòng bệnh trong cộng đồng”, bác sĩ Lại Đức Hà chia sẻ.

Bác sĩ Lại Đức Hà cho biết, tổng đài được xây dựng theo hình thức “tổng đài ảo”, giúp tránh tình trạng bận máy và tích hợp các tính năng chuyên dùng. Hệ thống cho phép ghi nhận cuộc gọi, lưu trữ thông tin, tích hợp ghi âm, phục vụ quản lý dữ liệu và theo dõi lịch sử tư vấn. Thông tin ban đầu gồm họ tên, tuổi, địa chỉ, triệu chứng, tiền sử bệnh được thu thập và phân loại để xử lý phù hợp: tư vấn thông thường, cần theo dõi hoặc trường hợp khẩn cấp. Lịch sử cuộc gọi được lưu trữ, cập nhật dữ liệu người dân và kết nối với hồ sơ sức khỏe điện tử, phục vụ tư vấn và quản lý tình hình bệnh tật.

Để bảo đảm chất lượng và an toàn thông tin, tổng đài thực hiện quy trình chuẩn, kiểm soát nội dung tư vấn, bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu sức khỏe theo quy định; các số liệu được tổng hợp định kỳ phục vụ quản lý. Sau hơn hai tháng vận hành thử nghiệm, từ 15-5-2026 đến nay, tổng đài đã tiếp nhận 858 cuộc gọi, trong đó 806 cuộc được tư vấn trực tiếp, đạt tỷ lệ tiếp nhận và xử lý 94%. Có 52 cuộc gọi nhỡ; tư vấn viên đã chủ động liên hệ lại và để lại tin nhắn nhưng người dân chưa phản hồi. Nội dung được quan tâm nhiều nhất là chuyển tuyến bảo hiểm y tế, theo dõi triệu chứng bệnh và giải đáp quyền lợi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế với 453 cuộc gọi, chiếm khoảng 52,8%...

Tiếp tục hoàn thiện để phục vụ người dân tốt hơn

Đánh giá về hiệu quả bước đầu, Phó Chủ tịch UBND phường Kim Liên Trần Hoàng cho biết, sau hơn hai tháng triển khai thí điểm, mô hình Tổng đài “Kim Liên Khỏe” đã bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần đổi mới phương thức phục vụ nhân dân theo hướng chủ động, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Tổng đài là kênh tư vấn y tế và cầu nối giữa chính quyền, ngành Y tế với người dân.

Mô hình cũng góp phần tăng cường gắn kết giữa hệ thống y tế với cộng đồng, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu. Kết quả bước đầu cho thấy hướng đi của phường phù hợp với chủ trương chuyển đổi số trong y tế và khẳng định tinh thần chủ động, sáng tạo của Trạm Y tế trong ứng dụng công nghệ. Mô hình góp phần thay đổi cách tiếp cận của người dân đối với y tế cơ sở.

Từ kết quả đó, phường xác định truyền thông và kết nối chuyên môn là then chốt. Thông tin được phổ biến qua tổ dân phố, mạng xã hội, tờ rơi, pano và lồng ghép trong khám bệnh, tiêm chủng, truyền thông sức khỏe cộng đồng. Mục tiêu là 100% người dân nhận diện số hotline, 95% biết cách kết nối; 100% cuộc gọi được xử lý đúng quy trình.

Thời gian tới, UBND phường yêu cầu Trạm Y tế tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình vận hành theo hướng chuyên nghiệp, bảo đảm mọi cuộc gọi được tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời; tăng cường đào tạo kỹ năng tư vấn, giao tiếp và ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ trực tổng đài; thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu, quy định chuyên môn và chương trình y tế. Đặc biệt, phường sẽ tổ chức livestream giới thiệu Tổng đài “Kim Liên khỏe”, hướng dẫn sử dụng và giải đáp câu hỏi. Phường phối hợp với các bệnh viện lớn, mời chuyên gia đầu ngành tư vấn về chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, trẻ em, dinh dưỡng, bệnh mạn tính, phòng bệnh và sức khỏe theo mùa.

Phường định hướng phát triển Tổng đài “Kim Liên Khỏe” thành kênh kết nối hiệu quả giữa người dân với hệ thống y tế, giúp người dân tiếp cận thông tin y khoa chính thống, chủ động phòng bệnh và chăm sóc sức khỏe. Đồng thời tiếp tục tạo điều kiện về cơ chế, nguồn lực và hạ tầng để mô hình được duy trì, hoàn thiện, góp phần xây dựng y tế cơ sở gần dân, sát dân.

Với những kết quả bước đầu có thể thấy, Tổng đài “Kim Liên khỏe” đang từng bước trở thành cầu nối giữa người dân, chính quyền và hệ thống y tế. Việc tiếp tục hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng tư vấn, tăng cường kết nối chuyên môn và truyền thông sẽ là cơ sở để mô hình phát huy hiệu quả, hướng tới mục tiêu đưa thông tin y khoa chính thống đến gần người dân hơn, giúp y tế cơ sở ngày càng gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn.