“Dân vận khéo” trong công tác hòa giải ở cơ sở

Khi dân vận đi trước một bước

Theo ghi nhận tại cơ sở, sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, công tác hòa giải gắn liền với các phong trào thi đua yêu nước như: Cuộc vận động “Toàn dân đoàn kết xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh”, phong trào xây dựng nếp sống văn hóa hay phong trào “Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc” đã đi vào nền nếp, phát huy hiệu quả thiết thực.

Ông Hoàng Thanh Hồng - Bí thư Chi bộ, Tổ trưởng Tổ dân vận thuộc Tổ dân phố số 28 cho biết, trên địa bàn có 927 hộ gia đình với 3.514 nhân khẩu. Cơ sở hạ tầng đa dạng gồm 17 tòa nhà chung cư (5 tầng), cùng các khu tập thể, khu tái định cư. Đặc điểm dân cư đông, địa bàn rộng khiến công tác quản lý trật tự đô thị, giữ gìn vệ sinh môi trường và giải quyết những vấn đề phát sinh trong cộng đồng đặt ra nhiều thách thức. Từ thực tiễn cơ sở, ông Hồng cho rằng, điều quan trọng là phải chủ động nắm bắt tình hình, gần gũi, lắng nghe người dân để kịp thời phát hiện và giải quyết các mâu thuẫn, vướng mắc ngay từ khi mới phát sinh, tránh để vụ việc kéo dài, trở nên phức tạp.

Hiện nay, Tổ dân vận Tổ dân phố số 28 duy trì 15 thành viên, quy tụ đầy đủ lực lượng cốt cán ở cơ sở bao gồm lực lượng công an khu vực, chi hội trưởng các đoàn thể (Cựu chiến binh, Phụ nữ...), ban công tác mặt trận và cấp ủy. Nhờ thực hiện tốt phương châm “dân vận đi trước một bước”, mọi vấn đề phát sinh trong đời sống nhân dân đều được nắm bắt và xử lý kịp thời.

Cùng với tổ dân vận, Tổ hòa giải số 28 được kiện toàn từ tháng 10-2026 với 5 thành viên là những người tiêu biểu, có uy tín, đang sinh hoạt tại các chi bộ, Ban công tác Mặt trận và các chi hội đoàn thể. Một số thành viên là nguyên bí thư, thư ký chi bộ cũ tiếp tục tham gia, tạo sự kế thừa về kinh nghiệm và sự am hiểu địa bàn.

Tổ trưởng Tổ hòa giải Tổ dân phố số 28 Lê Văn Thanh cho biết, sau quá trình sắp xếp, địa bàn dân cư mới cơ bản ổn định. Khi phát sinh mâu thuẫn trong gia đình hoặc cộng đồng, tổ hòa giải phối hợp với các chi hội đoàn thể và tổ dân vận để cùng vào cuộc. Cách làm này nhằm giải quyết vụ việc ngay tại cơ sở, không để kéo dài hoặc phát sinh điểm nóng.

Theo ông Lê Văn Thanh, trong đời sống khu dân cư, không phải mâu thuẫn nào cũng bắt nguồn từ những vấn đề lớn. Có khi chỉ là một lời nói chưa vừa lòng, bất đồng giữa các thành viên trong gia đình, tiếng ồn trong sinh hoạt hoặc tranh chấp nhỏ giữa những hộ liền kề. Nếu không được giải quyết kịp thời, những chuyện tưởng như rất nhỏ có thể ảnh hưởng đến quan hệ láng giềng.

Vì thế, Tổ hòa giải số Tổ dân phố số 28 chú trọng lồng ghép tuyên truyền chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và các quy định về hòa giải ở cơ sở trong các buổi sinh hoạt đoàn thể, họp dân và những cuộc gặp gỡ trực tiếp với cư dân.

Bà Nguyễn Thị Tùng, thành viên Tổ hòa giải Tổ dân phố số 28 cho biết, người làm công tác hòa giải trước hết phải biết lắng nghe. Muốn thuyết phục được các bên, cán bộ hòa giải phải đặt mình vào vị trí của người trong cuộc để hiểu nguyên nhân, hoàn cảnh và những điều họ còn băn khoăn; đồng thời giải quyết vụ việc trên tinh thần thượng tôn pháp luật.

Chia sẻ về một vụ việc xảy ra trên địa bàn, bà Tùng cho biết, một hộ dân mở karaoke vào buổi tối, gây tiếng ồn, ảnh hưởng đến sinh hoạt của các hộ xung quanh. Sau khi tiếp nhận phản ánh, cán bộ hòa giải cơ sở đã trực tiếp đến gặp gỡ, nhắc nhở và tuyên truyền. Dù lần hòa giải đầu tiên chưa đạt kết quả, nhưng với sự kiên trì giải thích, vận động, đến lần thứ hai, vụ việc hòa giải thành, không có đơn thư vượt cấp.

Đưa tiện ích số phục vụ cộng đồng

Cùng với phương pháp vận động trực tiếp, Tổ dân phố số 28 còn chủ động ứng dụng công nghệ trong quản lý địa bàn. Theo ông Hồng, trên địa bàn có hệ thống dân cư đa dạng, việc cập nhật thông tin đòi hỏi sự phối hợp thường xuyên giữa các lực lượng.

Từ nguồn lực xã hội hóa, tổ dân phố đã lắp đặt hệ thống camera tại 7 nhà xe, các điểm sinh hoạt cộng đồng và khu vực công cộng. Các nhóm Zalo của tổ dân phố, chi bộ và các chi hội đoàn thể cũng được duy trì, tạo thêm kênh trao đổi thông tin giữa cán bộ cơ sở với người dân.

"Ứng dụng công nghệ không thay thế việc gặp gỡ, đối thoại trực tiếp, nhưng giúp thông tin được truyền tải nhanh hơn, hỗ trợ công tác tuyên truyền và nắm tình hình. Người dân có kênh thông tin số để phản ánh kịp thời những vấn đề phát sinh, cán bộ cơ sở cũng có điều kiện tiếp cận và xử lý sớm hơn. Đây cũng là cách để công tác dân vận thích ứng với đặc điểm của khu dân cư đô thị hiện nay, nơi người dân có lịch sinh hoạt, nghề nghiệp và điều kiện sống khác nhau. Kết hợp giữa các cuộc gặp trực tiếp, hoạt động của đoàn thể và các kênh thông tin trực tuyến giúp công tác vận động đến gần hơn với từng nhóm cư dân" - ông Hoàng Thanh Hồng cho biết.

Thực tế tại Tổ dân phố số 28 cho thấy, hiệu quả của hòa giải cơ sở không chỉ được đo bằng số vụ việc được giải quyết, mà quan trọng hơn là khả năng phòng ngừa, không để mâu thuẫn nhỏ trở thành tranh chấp phức tạp. Cùng với sự phối hợp giữa Tổ dân vận, Tổ hòa giải, Ban công tác Mặt trận, các đoàn thể và lực lượng công an khu vực tạo thành mạng lưới nắm tình hình từ cơ sở. Mỗi lực lượng một vai trò, nhưng cùng hướng đến mục tiêu xây dựng khu dân cư đoàn kết, văn minh, giữ bình yên từ những điều nhỏ nhất trong đời sống hằng ngày.