Công tác xã hội là điểm tựa giữa hành trình chữa bệnh

Trong guồng quay của một bệnh viện ngày càng hiện đại, công tác xã hội không còn là phần việc “bên lề”, mà trở thành mắt xích quan trọng, giúp hoàn thiện cách chăm sóc người bệnh theo hướng toàn diện hơn.

Cầu nối của sự sẻ chia

Mỗi ngày, Phòng Công tác xã hội của bệnh viện tiếp nhận không chỉ những câu hỏi về thủ tục, mà còn cả những nỗi lo không dễ gọi tên. Người bệnh đến đây mang theo bệnh tật, nhưng cũng mang theo áp lực tài chính, sự hoang mang và cả những khoảng trống tinh thần.

Thạc sĩ Nguyễn Thị Thu Hường, Trưởng phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa Đông Anh chia sẻ, công tác xã hội bắt đầu từ việc lắng nghe. “Nhiều khi, người bệnh chỉ cần có người nói chuyện, được giải thích rõ ràng, được quan tâm đúng lúc, họ đã yên tâm hơn rất nhiều trong quá trình điều trị”.

Từ việc hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh, giải thích quyền lợi bảo hiểm y tế đến việc đánh giá hoàn cảnh, hỗ trợ tâm lý, mọi hoạt động đều hướng đến một mục tiêu chung: Giúp người bệnh không cảm thấy đơn độc.

Bằng sự chủ động kết nối, Phòng Công tác xã hội đã trở thành cầu nối giữa bệnh viện với cộng đồng. Những suất ăn miễn phí, những khoản hỗ trợ viện phí, hay đơn giản là những phần quà nhỏ, đều được gửi đến đúng người, đúng thời điểm. Từ năm 2025 đến nay, hàng chục nghìn suất ăn đã được trao đi, hàng chục triệu đồng hỗ trợ trực tiếp cho những hoàn cảnh khó khăn.

Ở một góc nhìn khác, những con số ấy không chỉ là hỗ trợ vật chất, mà là cách niềm tin được bồi đắp để người bệnh có thể tiếp tục điều trị trong điều kiện tốt hơn.

Khi sự tử tế trở thành “liều thuốc”

Với anh Ngô Văn Phương (Lực Canh, Đông Anh), những ngày nằm viện không chỉ là cuộc chiến với bệnh tật. Gia đình khó khăn khiến mỗi khoản chi phí đều trở thành áp lực. “Các anh chị ở Bệnh viện Đa khoa Đông Anh không chỉ hướng dẫn thủ tục, mà còn thường xuyên hỏi thăm, động viên. Nhờ sự kết nối của bệnh viện, tôi được hỗ trợ chi phí và suất ăn. Những điều đó giúp tôi có thêm động lực để tiếp tục điều trị”, anh Phương chia sẻ.

Có những hoàn cảnh đặc biệt: Không có giấy tờ, không người thân, thậm chí không thể tự nói rõ mình là ai. Với họ, cán bộ công tác xã hội không chỉ là người hỗ trợ, mà đôi khi trở thành người thân tạm thời. Họ kiên trì phối hợp với các cơ quan chức năng, lần tìm manh mối để đưa bệnh nhân trở về với gia đình hoặc tìm hướng hỗ trợ lâu dài.

Theo bà Nguyễn Thị Thu Hường, một trường hợp từng để lại nhiều ám ảnh là một bệnh nhân nam bị tai nạn giao thông, nhập viện trong tình trạng nguy kịch. Không có người thân đi cùng, không thông tin liên lạc, anh được cấp cứu trong sự nỗ lực cao nhất của đội ngũ y bác sĩ. Nhưng phép màu đã không xảy ra. Sau khi bệnh nhân qua đời, hành trình của Phòng Công tác xã hội vẫn chưa kết thúc. Họ tiếp tục tìm kiếm thân nhân, hoàn tất thủ tục pháp lý, đồng thời bệnh viện quyết định miễn toàn bộ chi phí điều trị. Không chỉ vậy, cán bộ, nhân viên còn quyên góp, hỗ trợ gia đình và tổ chức đưa thi thể về quê trong đêm.

Khoảnh khắc người vợ nghẹn ngào nhận lại người thân, giữa vòng tay của những người xa lạ, đã khiến nhiều người không giấu được xúc động. “Đó là lúc chúng tôi cảm nhận rõ ý nghĩa công việc của mình. Không chỉ là hỗ trợ, mà là sự sẻ chia, là tình người trong những hoàn cảnh khó khăn nhất”, bà Hường chia sẻ.

Từ điều trị đến chăm sóc toàn diện

Theo Bác sĩ chuyên khoa II Hoàng Ngọc Vinh, Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Đông Anh, nếu trước đây bệnh viện chủ yếu tập trung vào chuyên môn điều trị, thì nay mục tiêu đã mở rộng hơn – chăm sóc toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm.

“Công tác xã hội không trực tiếp chữa bệnh, nhưng lại góp phần rất lớn vào hiệu quả điều trị. Khi người bệnh được hỗ trợ về tâm lý, giảm bớt gánh nặng, họ sẽ hợp tác tốt hơn với bác sĩ”, ông Hoàng Ngọc Vinh nói.

Thực tế cho thấy, khi một bệnh nhân yên tâm điều trị, niềm tin vào đội ngũ y tế cũng được củng cố. Từ đó, chất lượng điều trị được nâng lên theo cách rất tự nhiên.

Không chỉ trong bệnh viện, các hoạt động hướng ra cộng đồng cũng được duy trì thường xuyên: Khám sức khỏe miễn phí, tặng quà cho đối tượng chính sách, học sinh, người dân có hoàn cảnh khó khăn. Những chương trình nhỏ nhưng đều đặn, góp phần lan tỏa tinh thần nhân ái.

Những nồi cháo miễn phí mỗi sáng, những phần quà dịp lễ Tết, hay những chương trình dành cho bệnh nhi… dần trở thành hình ảnh quen thuộc. Ở đó, bệnh viện không chỉ là nơi chữa bệnh, mà là một cộng đồng - nơi con người tìm thấy sự ấm áp giữa những ngày khó khăn.

Từ những việc làm cụ thể, công tác xã hội tại Bệnh viện Đa khoa Đông Anh đang dần được định hình theo hướng chuyên nghiệp hơn. Không chỉ dừng ở hỗ trợ trước mắt, bệnh viện đặt mục tiêu mở rộng hoạt động tư vấn tâm lý, tăng cường kết nối nguồn lực xã hội, nâng cao năng lực đội ngũ.