Bước đột phá về cải cách hành chính

“Ba giảm” chỉ với một “click chuột”

Hà Nội là một trong những địa phương có số lượng cấp hộ chiếu lớn. Trung bình mỗi ngày, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (XNC - PA72) - Công an TP Hà Nội tiếp nhận 500 - 700 hồ sơ làm hộ chiếu. Những tháng cao điểm (từ tháng 2 đến tháng 8), con số này lên tới 900 - 1.000 hồ sơ. Do số lượng hồ sơ xét duyệt lớn đã khiến nhiều lúc công việc của cán bộ, chiến sĩ trong Phòng rơi vào tình trạng quá tải và người dân mệt mỏi khi mất nhiều thời gian đi lại, xếp hàng chờ đợi…

Song, đó đã là chuyện cũ. Giờ đây, không còn tình trạng công dân đến trụ sở Phòng Quản lý XNC từ sớm để xếp hàng, chờ ghi tên, lấy số, lấy bản khai cấp hộ chiếu như trước kia. Thay vào đó, họ có thể chủ động khai trực tuyến bất kể thời gian, địa điểm và bằng bất kỳ phương tiện nào có kết nối internet. Sau đó, chỉ một lần đi lại, tới bộ phận tiếp nhận làm hộ chiếu để chụp ảnh, nhận tờ khai kiểm tra đối chiếu thông tin là hồ sơ được hoàn tất. 8 ngày sau, hộ chiếu sẽ được chuyển đến nhà người dân theo dịch vụ gửi phát nhanh.

Đại tá Lê Mạnh Tú - Trưởng phòng Quản lý XNC, Công an TP Hà Nội cho biết: Hiện nay, chỉ cần một cú “click chuột”, người dân đã giảm được 3 thứ, đó là giảm thủ tục giấy tờ, giảm thời gian chờ đợi và giảm số lần đi lại. Do việc khai thác thông tin nhân thân từ bản khai trực tuyến trong toàn bộ các khâu từ tiếp nhận, đề xuất và chuyển hồ sơ về Cục quản lý XNC (Bộ Công an) nên cũng giảm tải áp lực cho cán bộ, chiến sĩ; thời gian xử lý hồ sơ rút ngắn. Đồng thời, còn giải quyết cơ bản tình trạng cò mồi, chèo kéo khách, bảo đảm an ninh trật tự nơi tiếp dân.

Cấp hộ chiếu qua mạng ngày càng tăng

Cho đến nay, tại hai thành phố: Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đang được chọn thí điểm triển khai quy trình này. Tại hội nghị sơ kết sau 2 năm triển khai được tổ chức mới đây, thống kê cho thấy, tỷ lệ hồ sơ đề nghị xét cấp hộ chiếu qua mạng tại Hà Nội đạt tới 98% và TP Hồ Chí Minh là 76%.

Ông Phạm Minh Phương (phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng) chia sẻ: “Tôi thấy ứng dụng đăng ký làm hộ chiếu qua mạng rất thân thiện, dễ thao tác. Thủ tục xét duyệt lại nhanh gọn, người dân không mất thời gian xếp hàng, chờ đợi, đi lại nên thấy rất hài lòng”.

Đại tá Lê Mạnh Tú cho biết thêm: Số lượng hồ sơ kê khai trực tuyến ngày càng tăng, hiệu quả giải quyết cũng tăng gấp đôi. Trước đây, cán bộ chiến sĩ xét duyệt, đề xuất được 50 - 70 hồ sơ/ngày thì nay có thể xét duyệt tới 120 - 150 hồ sơ. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ cũng giúp thời gian xử lý hồ sơ giảm một nửa (chỉ cần 2 ngày).

Tất nhiên, để có được những kết quả tích cực này, đơn vị đã gặp không ít khó khăn trong quá trình thực hiện như: Số lượng cán bộ chiến sĩ nắm bắt, ứng dụng công nghệ thông tin ngay bước đầu vẫn còn lúng túng; các thao tác kỹ thuật, phần mềm khi áp dụng vào thực tiễn phải hiệu chỉnh… Song, những khó khăn ban đầu này chỉ mất 2 tháng đầu, rồi sau đó được khắc phục nhanh chóng và công việc trôi chảy cho đến nay. Được biết, từ thực tiễn triển khai hiệu quả của Công an Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, hiện Cục quản lý XNC - Bộ Công an đã báo cáo phương án kỹ thuật, đề xuất xây dựng “Hệ thống tiếp nhận, quản lý tờ khai điện tử đề nghị cấp hộ chiếu”, chuẩn bị áp dụng thống nhất tại công an các địa phương trên cả nước.