Bảo hiểm PVI - SAVICO: Kết nối thế mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ ô tô

Sự kết hợp giữa năng lực bảo hiểm của PVI và mạng lưới dịch vụ ô tô của SAVICO hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và tạo động lực tăng trưởng cho hai doanh nghiệp.

Cộng hưởng thế mạnh của hai thương hiệu dẫn đầu

Với người sử dụng ô tô, giá trị của bảo hiểm không chỉ nằm ở hợp đồng hay mức phí, mà còn thể hiện ở khả năng hỗ trợ khi xảy ra sự cố. Từ hướng dẫn thủ tục, giám định thiệt hại đến bồi thường và sửa chữa, quy trình càng thuận tiện, phương tiện càng sớm trở lại hoạt động, khách hàng càng giảm áp lực về thời gian và chi phí.

Thỏa thuận hợp tác giữa Bảo hiểm PVI và SAVICO hướng tới kết nối các khâu này thành quy trình phục vụ xuyên suốt, từ mua xe, lựa chọn bảo hiểm đến xử lý sự cố và dịch vụ hậu mãi.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, sự hợp tác được xây dựng trên thế mạnh bổ trợ của hai doanh nghiệp: Năng lực tài chính, bảo hiểm của PVI và mạng lưới phân phối, dịch vụ ô tô của SAVICO.

Trong đó, Bảo hiểm PVI tiếp tục khẳng định vị thế trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Trong 9 tháng năm 2026, doanh nghiệp đạt doanh thu hơn 25.000 tỷ đồng, hướng tới mục tiêu tổng doanh thu 30.000 tỷ đồng cả năm. Bảo hiểm PVI có vốn điều lệ 5.000 tỷ đồng, duy trì xếp hạng năng lực tài chính A- (Xuất sắc) của tổ chức quốc tế AM Best, triển vọng ổn định trong giai đoạn 2023-2026. Doanh nghiệp hiện có 49 đơn vị thành viên và Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoạt động trên toàn quốc.

SAVICO là doanh nghiệp phân phối và cung cấp dịch vụ ô tô đa thương hiệu quy mô lớn tại Việt Nam, với hệ thống đại lý chính hãng của các thương hiệu Toyota, Ford, Volvo, Mitsubishi, Hyundai, Honda cùng nhiều dòng xe thương mại. Mạng lưới tại Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ và nhiều tỉnh, thành phố giúp SAVICO phục vụ từ khách hàng cá nhân, hộ gia đình đến doanh nghiệp vận hành đội xe.

Sự kết hợp giữa năng lực tài chính, chuyên môn giám định và bồi thường của Bảo hiểm PVI với hệ thống phân phối, xưởng dịch vụ và đội ngũ kỹ thuật của SAVICO tạo nền tảng để hai bên phối hợp chặt chẽ hơn, nâng cao chất lượng phục vụ trong suốt vòng đời sử dụng phương tiện.

Liên thông dịch vụ, giảm phiền hà cho chủ xe

Một trọng tâm hợp tác là tích hợp tư vấn bảo hiểm vào quy trình bán xe tại showroom, giúp khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm phù hợp. Các nội dung về phạm vi bảo hiểm, điều khoản loại trừ, điều kiện sửa chữa chính hãng, mức miễn thường và chi phí chủ xe tự chi trả được chú trọng làm rõ.

Giải pháp hướng tới đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng: Người mua xe lần đầu được hướng dẫn về quyền lợi và quy trình yêu cầu hỗ trợ; khách hàng sử dụng xe lâu năm quan tâm đến chất lượng sửa chữa, phụ tùng chính hãng và tiến độ phục vụ; doanh nghiệp vận hành đội xe có thêm giải pháp kiểm soát rủi ro tài chính, hạn chế thời gian phương tiện ngừng hoạt động.

Đáng chú ý, hai bên định hướng tự động hóa quy trình bồi thường và liên thông dữ liệu nghiệp vụ. Khi xảy ra tổn thất, doanh nghiệp bảo hiểm và cơ sở sửa chữa thuộc hệ thống SAVICO sẽ phối hợp trao đổi thông tin, xác định thiệt hại và thống nhất phương án khắc phục theo quy trình nghiệp vụ. Cách làm này hướng tới giảm việc khách hàng phải tự liên hệ, chuyển thông tin giữa doanh nghiệp bảo hiểm và gara, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đưa xe trở lại sử dụng.

Với mạng lưới 49 đơn vị thành viên của Bảo hiểm PVI cùng hệ thống đại lý, xưởng dịch vụ SAVICO từ Bắc vào Nam, hai bên còn hướng tới phối hợp hỗ trợ khách hàng khi sự cố xảy ra ngoài nơi mua xe hoặc địa bàn cư trú. Đây là lợi thế đối với những chủ xe thường xuyên di chuyển đường dài, cần được hướng dẫn, giám định và sửa chữa tại địa phương.

Hợp tác cũng mở ra cơ hội phát triển cho hệ thống showroom, đại lý và gara của SAVICO. Sự kết nối từ bán hàng đến bảo hiểm, giám định, sửa chữa và bồi thường giúp duy trì quan hệ với khách hàng sau khi bàn giao xe, tăng cơ hội khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ hậu mãi, qua đó tạo nguồn doanh thu ổn định hơn.

Định hướng số hóa, liên thông dữ liệu và chuẩn hóa quy trình còn góp phần nâng cao tính minh bạch, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành của hệ thống xưởng sửa chữa.

Từ thế mạnh bổ trợ của hai doanh nghiệp, hợp tác chiến lược Bảo hiểm PVI - SAVICO hướng tới giải quyết nhu cầu thực tế của người sử dụng ô tô, đồng thời phát triển hệ sinh thái bảo hiểm và dịch vụ hậu mãi theo hướng đồng bộ, hiệu quả và bền vững.