Vào Tết, máy ATM quá tải

Nhiều người rút tiền trong những ngày giáp Tết nên dễ xảy ra sự cố treo máy ATM.

Hiện nay có nhiều đơn vị chi trả lương qua thẻ ATM, nên cả tiền thưởng Tết cho cán bộ, nhân viên cũng được trả vào tài khoản. Nếu đơn vị nào thưởng sớm, nhân viên cũng may mắn vì rút tiền dễ dàng hơn, nhưng với những đơn vị thưởng Tết muộn cũng đồng nghĩa với việc nhân viên phải chạy khắp nơi mới rút được tiền sắm Tết. Do nhu cầu tiêu dùng tăng cao, nên lượng người đi rút tiền tại các máy ATM cũng đông hơn thường ngày, khiến máy ATM liên tục rơi vào tình trạng quá tải. Các máy ATM ở quanh hồ Hoàn Kiếm, khu vực vốn được coi là trung tâm cũng không khả dĩ hơn. Ngay từ ngày 8-2 (tức 25 tháng Chạp), một số máy ATM nằm dọc trên phố Lê Thái Tổ đã có nhiều thời điểm "cạn" tiền.

Chị Việt Ly, nhân viên của một doanh nghiệp có văn phòng trên phố này cho biết, có ngày chị cố gắng ra máy ATM của Ngân hàng (NH) TMCP Công thương (Vietinbank) đến 3-4 lần mà rút vẫn không rút đủ lượng tiền chị cần. Trong khi lượng tiền tối đa mà chị có thể rút trong 1 ngày là 20 triệu đồng thì chị chỉ rút được 6 triệu đồng. Anh Ngọc Phương, một nhân viên của doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng cũng không may mắn hơn. Sau gần nửa tiếng xếp hàng, đến lượt anh Phương giao dịch; nhưng thay vì rút được tiền, anh chỉ nhận được thông báo hệ thống bị lỗi. Sang một máy ATM khác, anh cũng chỉ rút được 2 triệu đồng, trong khi anh muốn rút khoảng 10 triệu đồng. Kém may mắn hơn, chị Thùy Trang còn bị nuốt thẻ ATM tại máy của NH TMCP Ngoại thương (Vietcombank) mà chưa kịp thực hiện bất cứ một giao dịch nào. Mặc dù chị lấy lại được thẻ ATM ngay trong ngày, nhưng việc đã bị lỡ. Ngay cả những khách hàng tranh thủ giao dịch vào buổi sáng, hay tránh giao dịch vào giờ cao điểm như các NH đã khuyến cáo cũng không hiệu quả hơn.

Không chỉ máy ATM của Vietinbank, Vietcombank gặp sự cố, mà gần như toàn bộ hệ thống máy ATM của các NH cũng không khả quan hơn. Ngay cả khi các NH đã tham gia vào hệ thống thẻ Smartlink hay Banknet để tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ có thể rút được máy ATM của tất cả các NH trong hệ thống, vẫn gặp sự cố trong những ngày giáp Tết này. Đại diện các NH đều thừa nhận, hệ thống máy ATM có thể bị kẹt cứng nếu có khoảng 20% số thẻ cùng giao dịch cùng một lúc. Nguyên nhân của tình trạng này là do lượng tiền rút trong những ngày gần đây quá lớn khiến NH chưa kịp cung cấp đủ tiền. Riêng với Vietcombank, NH đang có hệ thống 1.500 máy ATM, với 4 triệu khách hàng sử dụng thẻ, những ngày giáp Tết có khoảng 16-20 triệu lượt giao dịch mỗi ngày, trong khi thông thường chỉ có khoảng 8 triệu lượt. Do vậy, thay cho mức dư là 1.000 tỷ đồng để phục cho Tết, Vietcombank phải có số tiền dư cao gấp 2-2,5 lần so với thông thường, tức là hơn 2.000 tỷ đồng/ngày. Đại diện Vietcombank cho biết, NH đã phải tăng cường số lượng nhân viên tiếp quỹ, với công suất làm việc lớn hơn rất nhiều, nhưng vẫn có lúc không tránh được tình trạng máy bị hết tiền.