Truyền thông hướng tới sự tiến bộ

Kích thích văn hóa tiêu dùng

Trên thực tế, truyền thông và phổ cập kiến thức luôn là hạng mục được ưu tiên hàng đầu trong việc phát triển thị trường của bất cứ công ty kinh doanh theo mạng nào. Những đặc thù của loại hình kinh doanh này (tiết kiệm chi phí sân bãi, kho chứa, vận chuyển hàng hóa, khuyến mại, quảng cáo và các chương trình tiếp thị khác; Bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng nhờ vào hệ thống các nhà phân phối, cũng là khách hàng sử dụng sản phẩm) khiến cho việc minh bạch thông tin hệ thống và thông tin sản phẩm luôn đóng vai trò tiên quyết giữ cho doanh nghiệp tồn tại bền vững.

Chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam từ tháng 12-2012, Công ty Unicity Việt Nam đặt ra mục tiêu phát triển lâu dài bằng cách mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, dựa trên các nghiên cứu khoa học nghiêm túc tại Mỹ. Đây là điểm quan trọng khiến công ty có lịch sử phát triển trên một trăm năm này khác biệt với những công ty kinh doanh theo mạng đã từng để lại ấn tượng xấu với người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. Thay vì dẫn dắt người tham gia hệ thống đuổi theo lợi nhuận bằng cách phát triển tràn lan, mua bán sản phẩm nhằm đạt được doanh số, Unicity đề cao văn hóa tiêu thụ sản phẩm dựa trên nhu cầu cá nhân, với đầy đủ nhận thức của người sử dụng về tính năng, chất lượng của sản phẩm đó. Bà Mai Ngọc Lan (Giám đốc Unicity Việt Nam) cho rằng quan hệ tiêu dùng giữa người sử dụng và công ty phải là mối quan hệ tương tác dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau: “Người sử dụng sản phẩm có mã code để có thể mua hàng bất cứ lúc nào dựa trên nhu cầu sử dụng cá nhân, chứ không phải mua hàng với tiêu chí “mua để mang đi bán”. Và nếu không hài lòng với chất lượng của sản phẩm thì hoàn toàn có thể trả lại, tất nhiên là trong một thời gian quy định. Chúng tôi khuyến khích, đề cao và kích thích văn hóa tiêu dùng sản phẩm, chứ không phải văn hóa bán sản phẩm”.

Trên thực tế, trong một thời gian rất dài, thực phẩm chức năng vẫn là bị xem là mù mờ về chất lượng. Đây là hậu quả đến từ hai chiều: Nhà sản xuất, kinh doanh hoặc người bán hàng (đặc biệt với loại hình kinh doanh theo mạng) công bố thông tin hoặc tuyên truyền thông tin nửa vời, mập mờ, phóng đại; còn người sử dụng thì không (hoặc ít) đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, cũng như không hiểu nhu cầu đích thực của bản thân cho những câu hỏi: “Vì sao cần sử dụng thực phẩm chức năng?” và “Sử dụng thực phẩm chức năng thế nào cho đúng?”. Để giải quyết triệt để vấn đề này, cần sự phối hợp chặt chẽ từ phía cơ quan quản lý lẫn đơn vị kinh doanh. Từ phía Bộ Y tế, thông tin về việc cho phép kê toa thực phẩm chức năng là một tín hiệu sáng, không chỉ cho các đơn vị kinh doanh, mà ngay cả với người tiêu dùng Việt Nam; bởi lẽ khi mặt hàng này được hướng dẫn tiêu dùng và sử dụng một cách chính thống sẽ đồng nghĩa với việc chất lượng sản phẩm phải đạt mức quy chuẩn, và công năng sản phẩm được hướng dẫn cung cấp cho đúng người cần đến nó. Từ phía các đơn vị kinh doanh, việc tuyên truyền, cởi mở, minh bạch thông tin và nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng là sự hỗ trợ cần thiết.

Cần nâng cao kiến thức cơ bản

“Trách nhiệm của các công ty sản xuất các sản phẩm phục vụ nâng cao sức khỏe người dùng không chỉ đơn thuần ở chỗ cung cấp những sản phẩm tốt nhất, mà còn phải là kênh thông tin đáng tin cậy giúp họ có thể tự chăm sóc sức khỏe chủ động cho chính mình và người thân” - Bác sĩ Nguyễn Tuyết Mai (BV Châm cứu Trung ương) nhận xét - “Cần có một cái nhìn đúng đắn về mặt hàng này! Thực phẩm chức năng không phải là thuốc, không thể thay thế thuốc chữa bệnh, nhưng nó có thể hỗ trợ đến 70% để nâng cao sức khỏe, sức đề kháng của con người. Nhưng chính vì cơ địa mỗi người đều rất khác nhau, nên cùng một loại thuốc, một loại thực phẩm chức năng lại có thể có kết quả chênh lệch. Hiệu quả của các liệu pháp điều trị còn phụ thuộc vào khả năng hấp thu, chế độ dinh dưỡng, chế độ sinh hoạt và tương tác với các loại thuốc, loại thực phẩm chức năng khác. Đó chính là lý do tại sao người sử dụng rất cần có sự am hiểu về bản thân, tiền sử các loại bệnh hoặc phản ứng của cơ thể trước các tác động bên ngoài để có quyết định đúng đắn nhất khi lựa chọn cho mình các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.”

“Con người là yếu tố cơ bản, yếu tố nhận diện đầu tiên khi chúng tôi xây dựng hệ thống” - Christopher Kim, đại diện Unicity International chia sẻ - “Kinh doanh theo mạng chính thống đòi hỏi ở con người sự tự chủ, tự trọng và trung thực cao nhất – bởi lẽ khách hàng không chỉ đơn thuần là những người mua, họ còn là những người thân, người bạn, người hàng xóm gần gũi. Truyền đạt thông tin chính xác về sản phẩm hữu ích tới những người mà bạn thấy thực sự đang cần chúng là điều đúng đắn cần làm. Chúng tôi luôn lấy đó làm kim chỉ nam hành động để tích cực xây dựng và đào tạo đội ngũ nhà phân phối, giúp họ trở thành một người tốt hơn và từ đó trở thành những công dân tốt hơn.”

Được biết, kiến thức sản phẩm và sức khỏe cơ bản là hai thông tin được chú trọng nhất trong hoạt động tuyên truyền của Unicity. Trả lời câu hỏi về việc tập trung quá cao vào cải thiện nhận thức người tiêu dùng có thể làm giảm tốc độ phát triển doanh số, ông Christopher Kim cho rằng: “Đạt được lợi nhuận và phát triển bùng nổ nhờ thông tin mập mờ là cách làm tổn thương người khác, cũng chính là khách hàng, là nguồn sức sống nuôi dưỡng doanh nghiệp. Chúng tôi chọn con đường bền vững, nơi sự chia sẻ và hiểu biết thực sự làm cuộc sống tốt đẹp hơn - như chính slogan của Unicity”.