“Thượng đế” đến... vái chào!

- Khách sạn đang mất điện, đề nghị khách chỉ dùng quạt điện và đèn chiếu sáng, 20h tối khi có điện trở lại mới được dùng điều hòa, bình nóng lạnh và ấm đun nước.

Ngạc nhiên trước yêu cầu trên, nhưng phần vì mệt sau chuyến đi dài, phần vì đã làm xong mọi thủ tục thuê khách sạn, gia đình chị Thanh miễn cưỡng đồng ý. Sau hơn 2 tiếng đồng hồ tắm biển, đến 18h, gia đình chị Thanh về phòng, chuẩn bị đi ăn tối. Định pha ấm trà trong lúc chờ bữa tối, chợt nhớ phòng không có nước nóng, cũng không được sử dụng bình đun nước siêu tốc, chị Thanh đành bấm máy xuống phòng lễ tân:

- Em cho phòng 801 xin một phích nước nóng...
-  Vâng, một phích nước giá 1 USD!

Chị Thanh ngạc nhiên:
- Chỉ xin một phích nước nóng vì khách sạn yêu cầu không dùng bình đun nước, bình nóng lạnh trong thời gian chạy máy phát điện. Chẳng lẽ một khách sạn 3 sao lại không có nổi một phích nước nóng cho khách pha chè?

- Chị thông cảm, theo quy định của khách sạn, khách muốn dùng nước nóng, phải trả tiền 1 USD/phích...

Thấy vô lý, chị Thanh liền từ chối. Kể chuyện với NXD, chị Thanh bức xúc: Bỏ ra gần 2 triệu đồng để thuê phòng ngủ tại khách sạn 3 sao, vậy mà khách hàng không những không được sử dụng những thiết bị điện cần thiết nhất mà đến phích nước nóng dùng để pha trà cũng phải trả tiền... thì thật chẳng giống ai!  Với cung cách đón tiếp, phục vụ khách hàng như thế của KS Holyday View thì "thượng đế" đến chắp tay vái chào, một đi không trở lại là lẽ đương nhiên. Ứng xử với khách kiểu ấy KS Holyday View chẳng khác nào tự đánh mất uy tín, thương hiệu của mình!