Hà Nội Metro lên tiếng về thông tin “cấm mang xe điện, xe gắn pin lên tàu”

Trước phản ứng của người dân, Hà Nội Metro cho biết: Cho đến thời điểm hiện tại (ngày 12/8), đơn vị chưa ban hành bất kỳ quy định nào về việc cấm hành khách mang xe đạp gấp có gắn pin lithium lên tàu trên các tuyến đường sắt đô thị số 2A (Cát Linh - Hà Đông) và 3.1 (Nhổn - Cầu Giấy).

Theo đại diện Hà Nội Metro, với mục tiêu xây dựng hệ thống vận tải đường sắt đô thị An toàn - Thuận tiện - Thân thiện môi trường, đơn vị thường xuyên nghiên cứu, đề xuất các giải pháp quản lý và công nghệ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và du khách. Trong đó, việc tham khảo kinh nghiệm từ các quốc gia, đô thị trên thế giới về phục vụ hành khách mang theo xe đạp đa dụng (xe đạp gấp) gắn pin lithium cũng được triển khai.

Liên quan đến sự việc xảy ra sáng 12/8, Hà Nội Metro cho biết do một số cán bộ, nhân viên tại ga chưa được quán triệt đầy đủ quy định hiện hành nên đã thông báo không đúng, dẫn đến việc một số hành khách bị từ chối mang xe đạp gấp có gắn pin lithium lên tàu.

Sự cố này đã gây ra những bất tiện không đáng có cho khách hàng. Ngay sau khi nắm thông tin, Ban lãnh đạo công ty đã chỉ đạo khẩn, yêu cầu toàn bộ nhân viên tiếp tục phục vụ hành khách mang theo xe đạp gấp, bao gồm cả loại có gắn pin lithium, đồng thời rà soát công tác hướng dẫn để tránh lặp lại tình huống tương tự.

Hà Nội Metro gửi lời xin lỗi chân thành tới những hành khách bị ảnh hưởng trong buổi sáng cùng ngày, đồng thời khẳng định sẽ tiếp tục cải thiện quy trình để nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong thời gian chờ ban hành hướng dẫn và quy định cụ thể, đơn vị khuyến nghị hành khách hạn chế mang xe đạp gấp gắn pin lithium lên tàu, đặc biệt vào khung giờ cao điểm, nhằm đảm bảo sự thuận tiện chung và duy trì an toàn tuyệt đối cho toàn hệ thống. Song song, Hà Nội Metro sẽ tiếp tục nghiên cứu các giải pháp kỹ thuật, vận hành tối ưu để cân bằng giữa nhu cầu sử dụng phương tiện cá nhân của hành khách và yêu cầu về an toàn phòng cháy, chữa cháy.