Chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính: Chính quyền quyết tâm, nhân dân đồng thuận

Người dân hài lòng

Những ngày này tại Điểm phục vụ hành chính công phường Xuân Đỉnh, không khí làm việc diễn ra nghiêm túc, khẩn trương. Số lượng người đến thực hiện các thủ tục cư trú, công chứng,… rất đông nhưng đều được đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình. Điều khiến nhiều người cảm nhận rõ nhất không chỉ là sự nhanh chóng, thuận tiện, mà còn là sự gần gũi, thân thiện từ đội ngũ cán bộ và các đoàn viên thanh niên, sinh viên tình nguyện đồng hành.

Có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công phường từ sáng sớm, bạn Trần Lê Mai Quyên, sinh viên năm thứ hai Học viện Hành chính Quốc gia, là một trong những đoàn viên tích cực tham gia chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số”. Lần đầu có mặt tại phường Xuân Đỉnh, Quyên ấn tượng bởi thái độ nhiệt tình của các anh, chị cán bộ, công chức và sự kiên nhẫn của người dân khi chờ đợi, lắng nghe bạn hướng dẫn.

Mai quyên cho biết: “Thông qua hoạt động của Câu lạc bộ Hành chính em đã đăng ký tới phường Xuân Đỉnh để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Tại đây, mỗi ngày em đều gặp gỡ rất nhiều bác cao tuổi. Các bác rất vui khi có đoàn viên trẻ hỗ trợ. Nhiều bác chỉ hỏi cách truy cập Cổng dịch vụ công trên điện thoại. Khi em hướng dẫn từng bước, các bác đều kiên nhẫn làm theo và bất ngờ vì thấy hóa ra không khó”.

Không chỉ người trẻ hỗ trợ, mà ngay từ chính quyền cơ sở, tinh thần phục vụ nhân dân cũng được đặt lên hàng đầu. Trường hợp của chị Nguyễn Thị Tuyến (quê Ninh Bình), đang thuê trọ tại Xuân Đỉnh là minh chứng rõ nét. Được biết, chị cần giấy xác nhận để con trai chậm nói được nhập học đúng diện ưu tiên. Ban đầu, chị lo lắng vì nghĩ thủ tục phức tạp, nhưng khi đến Điểm phục vụ hành chính công thủ tục của chị được cán bộ tận tình hướng dẫn từng mục, từ đăng ký tạm trú đến hồ sơ xác nhận khuyết tật.

“Tôi xúc động lắm, vì các anh chị cán bộ không chỉ giải thích cặn kẽ mà còn chủ động hỗ trợ mình hoàn thành hồ sơ. Tôi chưa từng nghĩ việc làm thủ tục ở phường lại nhẹ nhàng, nhanh gọn thế này”, chị Tuyến chia sẻ

Tương tự, anh Nguyễn Văn Hậu (một công nhân trú tại Tổ dân phố Cáo Đỉnh 1), cho biết: “Tôi đi làm ca kíp, thời gian không cố định, nên mỗi lần làm thủ tục hành chính rất ngại vì sợ mất nhiều buổi xin nghỉ. Từ khi phường áp dụng dịch vụ công trực tuyến và cán bộ hướng dẫn tận tình, tôi có thể nộp hồ sơ online vào buổi tối, sau đó chỉ đến phường một lần để nhận kết quả. Tôi thấy rất thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí”.

Còn bác Nguyễn Văn Bình (75 tuổi, Tổ dân phố Xuân Nhang 2), bày tỏ: “Điều tôi ấn tượng nhất không phải chỉ là thủ tục nhanh gọn, mà là thái độ tận tâm. Cán bộ coi người dân như người thân, giải thích dễ hiểu, hướng dẫn tỉ mỉ. Nhờ đó, chúng tôi càng thêm tin tưởng và đồng hành cùng chủ trương chuyển đổi số của Nhà nước”.

Hướng tới nền hành chính hiện đại, gần dân

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Hưng Quốc, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Xuân Đỉnh, khẳng định: “Chúng tôi xác định Điểm tiếp nhận và trả kết quả không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, mà còn là cửa ngõ để chính quyền gần dân, hiểu dân hơn. Với chiến dịch 45 ngày đêm, phường ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người dân ngoại tỉnh. Đội ngũ cán bộ, đoàn viên, sinh viên tình nguyện cùng phối hợp để không ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số”.

Theo thống kê, mỗi ngày phường tiếp nhận từ 80-90 hồ sơ, phục vụ khoảng 130 lượt công dân. Tỷ lệ hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn đạt 100%. Các thủ tục về cư trú, công chứng, chứng thực, bảo trợ xã hội… đều được thực hiện nhanh chóng, minh bạch.

Ông Quốc nhấn mạnh: “Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một nền hành chính phục vụ, nơi người dân cảm nhận sự thuận lợi và sự tôn trọng ngay từ bước đầu tiên”.

Cùng với quyết tâm đó, phường Xuân Đỉnh đã đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất tại Điểm tiếp nhận: hệ thống máy lấy số tự động, quầy giao dịch riêng biệt, khu vực chờ với ghế ngồi, điều hòa, lối đi cho người khuyết tật. Trong tháng 7/2025, phường đã tiếp nhận hơn 2.300 hồ sơ, trả kết quả đúng hẹn cho 95%, chưa có trường hợp nào trễ hạn.

Kinh nghiệm từ Xuân Đỉnh cho thấy, khi chính quyền quyết tâm, cán bộ tận tâm và người dân đồng thuận, chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà thực sự đi vào đời sống. Sự phối hợp giữa chính quyền, đoàn thể và cộng đồng đã tạo nên sức mạnh lan tỏa.

Trong bối cảnh Thủ đô Hà Nội đang đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, những nỗ lực của phường Xuân Đỉnh góp phần quan trọng hiện thực hóa mục tiêu chung. Người dân thấy rõ sự thay đổi từ những điều nhỏ nhất: Thủ tục đơn giản, thời gian rút ngắn, thái độ phục vụ thân thiện. Đó là minh chứng rõ ràng cho tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Không chỉ dừng lại ở chiến dịch 45 ngày đêm, phường Xuân Đỉnh sẽ tiếp tục phát huy vai trò tiên phong, coi đây là nền tảng để xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Từ những nụ cười hài lòng của người cao tuổi khi cầm trên tay kết quả công chứng, đến ánh mắt xúc động của những phụ huynh được hỗ trợ cho con đi học đúng diện ưu tiên, có thể thấy chuyển đổi số đã đi vào từng hơi thở đời sống ở Xuân Đỉnh.

Hành chính công không còn là “gánh nặng giấy tờ”, mà trở thành hành trình đồng hành giữa chính quyền và nhân dân, giữa cán bộ và người dân, để cùng nhau xây dựng một cộng đồng văn minh, hiện đại.

Xuân Đỉnh hôm nay đang chứng minh rằng: Khi có sự nỗ lực của chính quyền và đồng thuận của nhân dân, chuyển đổi số không chỉ là mục tiêu, mà đã trở thành thực tiễn sinh động của một chính quyền vì dân, do dân và phục vụ nhân dân.