Đồng bộ giải pháp, Transerco ghi dấu ấn trong sản xuất kinh doanh

Đạt nhiều kết quả tích cực

Chiều 9/1, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) tổ chức hội nghị tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2025, đồng thời đề ra phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2026.

Theo Transerco, ngay từ đầu năm, Transerco đã xác định rõ chủ đề điều hành năm 2025 là “Nâng cao công tác quản trị - Tiếp tục xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt - Thực hiện tốt nhiệm vụ chuyển đổi xanh, chuyển đổi số”. Trên cơ sở đó, Tổng công ty triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực, có trọng tâm, trọng điểm, kiểm soát chặt chẽ công tác điều hành tại các đơn vị thành viên, từng bước nâng cao hình ảnh, chất lượng phương tiện và dịch vụ, duy trì sự ổn định trong toàn hệ thống.

Trong lĩnh vực tổ chức luồng tuyến và khai thác hạ tầng, Transerco đã giữ vững thị phần và ổn định hoạt động đối với 44 tuyến xe buýt đấu thầu lại; rà soát, cân đối hợp lý quy mô đoàn phương tiện cho 17 tuyến; điều chỉnh biểu đồ, hợp lý hóa 37 tuyến. Đặc biệt, Tổng công ty kiến nghị tổ chức lại hai nhánh tuyến và đưa vào vận hành thêm nhánh tuyến 20ATC, mở rộng vùng phục vụ tới xã đảo Minh Châu, xã đảo duy nhất của Hà Nội, qua đó nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ vận tải công cộng cho người dân khu vực đặc thù.

Song hành với đó, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tiếp tục được đặt ở vị trí trung tâm. Hoạt động kiểm tra, giám sát được tăng cường theo từng chuyên đề, chú trọng xử lý thông tin phản ánh và kiên quyết xử lý các vi phạm tái diễn. Transerco đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo, thường xuyên đổi mới phương pháp, nội dung, kết hợp tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức chấp hành pháp luật giao thông đường bộ của công nhân lái xe và tinh thần phục vụ hành khách của đội ngũ nhân viên phục vụ. Trong năm 2025, các đơn vị đã triển khai 144 khóa đào tạo cơ bản, đào tạo chuyên đề và đào tạo theo quy định pháp luật cho người lao động.

Công tác chăm sóc khách hàng cũng được triển khai đa dạng, linh hoạt thông qua nhiều kênh như Tổng đài 1900.1296, ứng dụng Tìm Buýt, các fanpage chính thức và kênh Zalo OA “Xe buýt Hà Nội Transerco”. Trong năm 2025, tổng đài chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận gần 140.000 cuộc gọi, chủ yếu liên quan đến tư vấn lộ trình, dịch vụ, thẻ vé; các yêu cầu được tiếp nhận và xử lý kịp thời, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của hành khách.

Trên phương diện quản trị, Transerco tiếp tục áp dụng hệ thống quản lý an toàn giao thông theo tiêu chuẩn ISO 39001, tăng cường khai thác dữ liệu từ hệ thống giám sát hành trình. Tổng công ty đổi mới phương thức giao kế hoạch và đánh giá kết quả thông qua hệ thống chỉ tiêu KPI, đặc biệt là nhóm chỉ tiêu về quản trị và chất lượng dịch vụ. Nhờ đó, các chỉ tiêu về chất lượng, hình ảnh phương tiện được cải thiện rõ rệt. Cùng với đó, chương trình nâng cao chất lượng phục vụ gắn với cải thiện thu nhập cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ tiếp tục được triển khai; quy chế tiền lương tạm thời được sửa đổi, bổ sung nguồn ngân sách nhằm cải thiện thu nhập, giữ chân người lao động và ổn định sản xuất.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Transerco được duy trì ổn định, ngày càng được hành khách ghi nhận. Số lượng thông tin khen ngợi tăng gấp 4,7 lần so với cùng kỳ; số phản ánh giảm và được kiểm soát theo đúng mục tiêu đề ra. Kết thúc năm 2025, Tổng công ty đã vận hành hơn 3,2 triệu lượt xe, đạt 95,3% kế hoạch; tổng sản lượng hành khách vận chuyển ước đạt khoảng 240 triệu lượt, tăng 2,5% so với năm 2024, tiếp tục giữ vững thị phần và quy mô hoạt động. Riêng hoạt động buýt kinh doanh, hai tuyến buýt sân bay vận chuyển 364.005 lượt khách, đạt 82,5% kế hoạch; tuyến City Tour phục vụ 196.738 lượt khách, vượt 14,3% kế hoạch đề ra.

Về chuyển đổi xanh và chuyển đổi số, năm 2025 Transerco đã hoàn thành và đưa vào vận hành 63 xe buýt điện trên 4 tuyến, bảo đảm tiến độ theo kế hoạch và sẵn sàng cho lộ trình chuyển đổi với mục tiêu năm 2026 tiếp tục chuyển đổi thêm 175 xe, phấn đấu hoàn thành trước năm 2030. Gần 300 trụ sạc đã được đưa vào khai thác tại các điểm đủ điều kiện, đồng thời Tổng công ty tiếp tục nghiên cứu mở rộng kinh doanh trạm sạc và trạm bảo dưỡng xe điện.

Cùng với đó, Transerco đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành. Trong năm 2025, trí tuệ nhân tạo đã được đưa vào công tác chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng; hệ thống phần mềm quản lý tổng thể ERP đang được triển khai nhằm quản lý tập trung, tự động hóa quy trình và tối ưu hiệu quả hoạt động. Các đơn vị thành viên cũng tích cực chuẩn bị cho các bước chuyển đổi số tiếp theo, từ bán vé xe khách trực tuyến, thu phí không dùng tiền mặt đến nghiên cứu triển khai vé điện tử cho các tuyến buýt kinh doanh.

Đồng bộ các giải pháp, tạo đà tăng trưởng năm 2026

Bám sát định hướng chỉ đạo của Trung ương và Thành phố, trên cơ sở nhận diện đầy đủ bối cảnh, cơ hội và thách thức, Transerco xác định mục tiêu tổng quát năm 2026 là duy trì ổn định chất lượng dịch vụ; phát huy hiệu quả các nguồn lực sẵn có để đẩy mạnh phát triển sản xuất kinh doanh, phấn đấu lợi nhuận tăng trưởng hai con số; đồng thời tiếp tục tập trung thực hiện chuyển đổi xanh, chuyển đổi số theo lộ trình và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Thông tin tại hội nghị, ông Nguyễn Thanh Nam, Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco, cho biết: Năm 2026 Tổng công ty sẽ tập trung triển khai đồng bộ các nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm trên từng lĩnh vực.

Đối với lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, các đơn vị tiếp tục thực hiện các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trọng tâm là nghiên cứu, đề xuất phương án vận hành tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động; tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các vi phạm liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Cùng với đó, Transerco tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý và điều hành. Tổng công ty sẽ nghiên cứu tích hợp thêm các tính năng hỗ trợ hành khách trên các ứng dụng hiện có, đồng thời triển khai các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý xe buýt.

Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tiếp tục được chú trọng với việc duy trì các khóa đào tạo chuyên đề cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ; đẩy mạnh đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật, thợ bảo dưỡng, sửa chữa, đặc biệt trong lĩnh vực xe buýt điện. Bên cạnh đó, Tổng công ty quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý cho đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung và lao động gián tiếp tại các đơn vị.

Về chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, các đơn vị hoạt động xe buýt sẵn sàng triển khai áp dụng thẻ vé điện tử trên toàn bộ các tuyến theo kế hoạch của Thành phố; đồng thời xây dựng lộ trình, phương án sắp xếp lao động và cơ chế, chính sách phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi cho người lao động khi áp dụng hệ thống thẻ vé điện tử. Transerco cũng sẽ rà soát, đề xuất nâng cấp các phần mềm quản lý hiện có, tích hợp đồng bộ trên hệ thống ERP của Tổng công ty; chuẩn bị đầy đủ các điều kiện cần thiết để tiếp nhận và vận hành 53 xe buýt điện thuộc dự án ADB do Thành phố đầu tư.

Phát biểu tại hội nghị, ông Nguyễn Hoàng Trung, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Transerco nhấn mạnh, để hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng trong năm 2026, toàn Tổng công ty cần đổi mới mạnh mẽ tư duy điều hành, tập trung triển khai quyết liệt các nhiệm vụ trọng tâm, trọng điểm, tránh dàn trải, hình thức.

Theo ông Nguyễn Hoàng Trung, trong đó các đơn vị xe buýt tiếp tục giữ vai trò chủ lực trong hệ thống vận tải hành khách công cộng của Thủ đô, tập trung cao độ cho công tác đấu thầu, bảo đảm giữ vững thị phần, ổn định quy mô hoạt động. Cùng với đó là nâng cao hiệu quả công tác điều hành sản lượng, tổ chức sản xuất khoa học, linh hoạt, gắn chặt giữa chất lượng dịch vụ với hiệu quả sản xuất kinh doanh, từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả khai thác.

Chủ tịch Hội đồng Thành viên Transerco cũng yêu cầu các đơn vị chủ động chuẩn bị và huy động nguồn lực để triển khai lộ trình chuyển đổi xanh theo kế hoạch, phấn đấu hoàn thành sớm các mục tiêu đã đề ra. Việc chuyển đổi xanh không chỉ dừng lại ở đầu tư phương tiện mà cần được triển khai đồng bộ từ hạ tầng, công tác bảo dưỡng, sửa chữa đến tổ chức sản xuất và đào tạo nguồn nhân lực, bảo đảm vận hành an toàn, hiệu quả và bền vững.

Đặc biệt, ông Nguyễn Hoàng Trung nhấn mạnh vai trò của ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp. Các đơn vị cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành, khai thác dữ liệu phục vụ ra quyết định, qua đó nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển ổn định, lâu dài của Tổng công ty trong giai đoạn tới.