Góp phần xây dựng chính quyền số từ những việc làm thiết thực

Sinh năm 1990, quê tại xã Thạch Thất, thành phố Hà Nội, chị Đỗ Thị Loan hiện là chuyên viên hành chính công tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Thạch Thất. Trước khi thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính, chị là công chức văn phòng - thống kê Ủy ban nhân dân xã Đại Đồng (cũ). Sau sáp nhập, chị được phân công về bộ phận “một cửa”, vị trí trực tiếp tiếp xúc với công dân, hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn hồ sơ mỗi ngày.

Sự thay đổi vị trí công tác đồng nghĩa với áp lực tăng lên. Những ngày đầu sau sáp nhập, lượng công dân đến làm thủ tục rất đông, yêu cầu giải quyết hồ sơ nhanh, chính xác và đúng quy định. Tuy nhiên, với nhiều năm làm việc trực tiếp với người dân, thường xuyên thực hiện các thủ tục chứng thực giấy tờ, chị Loan gần như không mất nhiều thời gian để làm quen với nhiệm vụ mới. Chị chia sẻ: Mọi khâu từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả đều phải bảo đảm đúng quy định, nhanh và chính xác; từ cán bộ tiếp nhận đến lãnh đạo xã đều nỗ lực để hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Hiện nay, công việc của chị gắn liền với lĩnh vực chứng thực - mảng đặc thù đòi hỏi độ chính xác gần như tuyệt đối. Sau sáp nhập, địa bàn rộng hơn, dân số tăng, thông tin cần xác minh cũng phức tạp hơn. Dù vậy, chị luôn cố gắng để mỗi người dân khi đến làm việc đều được hướng dẫn rõ ràng, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện.

Trong giai đoạn công tác tại xã Đại Đồng (cũ), chị đã tham mưu Ủy ban nhân dân xã ban hành nhiều kế hoạch quan trọng như: Kế hoạch cải cách hành chính; kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính; kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin, đo lường mức độ hài lòng của người dân; áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong quản lý, giải quyết hồ sơ. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn luôn đạt trên 99%, mỗi năm chị trực tiếp tiếp nhận và xử lý trên 4.000 hồ sơ.

Đối với chị Loan, sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất. Dù khối lượng công việc lớn, chị vẫn giữ phong cách làm việc gần gũi, nhẹ nhàng, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân hiểu và thực hiện đúng quy trình. Chính tinh thần phục vụ ấy đã giúp chị nhận được sự tin tưởng của Nhân dân và sự đánh giá cao của lãnh đạo các cấp.

Không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ thường xuyên, chị còn chủ động đề xuất nhiều sáng kiến cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn. Nổi bật là sáng kiến “Quét mã QR tra cứu thủ tục hành chính”, được Ủy ban nhân dân huyện Thạch Thất (cũ) công nhận năm 2023.

Thay vì niêm yết thủ tục trên bảng giấy truyền thống vừa tốn kém, vừa khó cập nhật, chị đã thiết kế mã QR riêng cho từng thủ tục thuộc thẩm quyền Ủy ban nhân dân xã, kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã là có thể tra cứu thông tin, điền biểu mẫu trực tuyến, chuẩn bị hồ sơ “đúng và đủ” ngay từ đầu. Cách làm này giúp hạn chế việc in ấn nhiều lần, tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cán bộ tiếp nhận, đồng thời tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Không dừng lại ở đó, chị còn tham mưu triển khai số hóa hồ sơ, tái sử dụng kết quả số hóa trong giải quyết thủ tục hành chính; đề nghị cấp chứng thư số, chữ ký số chuyên dùng cho 100% cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Nhờ đó, việc tra cứu, lưu trữ dữ liệu được thực hiện khoa học, nhanh chóng, giảm đáng kể gánh nặng giấy tờ.

Năm 2024, chị tiếp tục đăng ký và triển khai sáng kiến “Nâng cao chất lượng, hiệu quả cải cách hành chính - thực hiện 05 thủ tục hành chính không chờ, không giấy hẹn tại Bộ phận một cửa xã Đại Đồng (cũ)”. Đây được đánh giá là bước đột phá trong thay đổi thói quen giải quyết thủ tục theo lối cũ.

Mô hình được áp dụng cho 5 thủ tục hành chính thiết yếu, đơn giản, không cần xác minh phức tạp gồm: Đăng ký kết hôn; Đăng ký khai tử; Xác nhận tình trạng hôn nhân; Cấp trích lục bản sao hộ tịch; Chứng thực bản sao từ bản chính. Với phương thức “không chờ, không giấy hẹn”, nếu hồ sơ đầy đủ, người dân chỉ cần chờ từ 10 đến tối đa 60 phút là có thể nhận kết quả ngay trong ngày, không phải quay lại nhiều lần. Sáng kiến không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết mà còn giảm chi phí in ấn, giấy tờ, biên nhận.

Hiệu quả của các sáng kiến còn thể hiện ở việc tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến tăng dần qua từng năm. Bằng sự kiên trì tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp, qua Zalo, Facebook, chị Loan đã hỗ trợ nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc chưa quen công nghệ, tự tin tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Với những nỗ lực không ngừng, chị Đỗ Thị Loan nhiều năm liền đạt danh hiệu Lao động tiên tiến (các năm 2021, 2023, 2024, 2025), Chiến sĩ thi đua cơ sở (các năm 2023, 2024) và nhận nhiều Giấy khen của Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện Thạch Thất (cũ). Đặc biệt, Bằng khen của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội về thành tích trong công tác cải cách hành chính giai đoạn 2021 - 2025 là sự ghi nhận xứng đáng cho quá trình phấn đấu bền bỉ của chị.

Từ một công chức văn phòng - thống kê xã Đại Đồng (cũ) đến chuyên viên hành chính công xã Thạch Thất hôm nay, chị Đỗ Thị Loan vẫn giữ trọn tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”. Hình ảnh người cán bộ cơ sở năng động, sáng tạo, tận tụy của chị đã góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm, đưa cải cách hành chính thực sự đi vào đời sống.