Tái định nghĩa lợi thế cạnh tranh ngân hàng trong kỷ nguyên AI và dữ liệu
Trong bối cảnh AI, dữ liệu và hành vi khách hàng đang làm thay đổi mạnh mẽ ngành tài chính - ngân hàng, các tổ chức tài chính không còn cạnh tranh đơn thuần bằng tính năng mới, sản phẩm dịch vụ hay quy mô mạng lưới, mà bằng khả năng thấu hiểu khách hàng, siêu cá nhân hóa và chuyển hóa công nghệ thành trải nghiệm tối ưu của khách hàng trong từng điểm chạm. Đây cũng là những nội dung trọng tâm được các chuyên gia quốc tế chia sẻ tại hội thảo “Chuyển đổi số: Xu hướng và tầm nhìn chiến lược” do VietinBank tổ chức trong khuôn khổ sự kiện “Digital Symphony” ngày 15-5-2026.
Ngày 15-5-2026, VietinBank tổ chức hội thảo quốc tế “Chuyển đổi số: Xu hướng và tầm nhìn chiến lược” với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chiến lược, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo như ông Robin Speculand - chuyên gia toàn cầu về chiến lược và triển khai chuyển đổi; ông Guillaume de Gantès & ông Shobhit Awasthi - chuyên gia cấp cao đến từ McKinsey & Company. Hội thảo mang đến những góc nhìn toàn cầu về xu hướng ngân hàng tương lai, đồng thời mở ra nhiều trao đổi thực tiễn về cách ngành ngân hàng tái định hình quan hệ khách hàng thông qua số hóa, dữ liệu và AI.
AI, dữ liệu và những xu hướng định hình ngân hàng tương lai
Mở đầu phần hội thảo, ông Guillaume de Gantès - lãnh đạo mảng Ngân hàng và Dịch vụ tài chính của McKinsey & Company đã mang đến góc nhìn chiến lược về các xu hướng đang định hình tương lai ngành ngân hàng toàn cầu và Việt Nam. Theo chuyên gia, AI đang trở thành trung tâm của mọi hoạt động ngân hàng, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những tổ chức có khả năng tích hợp AI vào vận hành, quản trị rủi ro và trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
Nhiều xu hướng nổi bật khác cũng được đề cập như cuộc cạnh tranh để trở thành “ngân hàng chính” (main bank) của khách hàng; sự phát triển của mô hình ngân hàng hệ sinh thái; các mô hình tài chính mới; hay yêu cầu ngày càng cao về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu và quản trị rủi ro số.
Khi “Customer Obsession” trở thành lợi thế cạnh tranh mới của ngân hàng
Tiếp nối chương trình, ông Robin Speculand - chuyên gia toàn cầu về chiến lược và triển khai chuyển đổi số, cố vấn cho nhiều tổ chức lớn như DBS hay Singapore Airlines, tác giả 9 đầu sách về chuyển đổi số (tiêu biểu là World’s Best Bank) - đã thu hút sự quan tâm lớn từ người tham dự với góc nhìn thực tiễn của chủ đề “Customer Obsession - Lấy khách hàng làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh”.
Từ xu hướng đến thực thi: Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI
Tiếp nối những góc nhìn chiến lược từ hai phiên trình bày keynote, phiên thảo luận panel “Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI” dưới sự điều phối của ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc VietinBank đã mang đến nhiều trao đổi thực tiễn về cách ngành ngân hàng tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số.
Với kinh nghiệm tư vấn triển khai cho nhiều ngân hàng quốc tế, ông Shobhit Awasthi - chuyên gia mảng chuyển đổi số và AI của McKinsey & Company cho rằng, khoảng cách lớn nhất của nhiều tổ chức hiện nay nằm giữa kỳ vọng về việc “lấy khách hàng làm trung tâm” và trải nghiệm thực tế mà khách hàng nhận được. Không ít ngân hàng đầu tư mạnh vào công nghệ nhưng hành trình khách hàng vẫn bị phân mảnh bởi mô hình vận hành khép kín (silo) và thiếu kết nối dữ liệu xuyên suốt.
Năng lực chuyển đổi số trở thành DNA và là lợi thế cạnh tranh dài hạn của VietinBank
Những xu hướng và góc nhìn được chia sẻ tại hội thảo cũng phản ánh rõ định hướng chuyển đổi số của VietinBank giai đoạn 2026-2028, khi chuyển đổi số không còn dừng ở việc số hóa quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà hướng tới thay đổi phương thức tạo ra giá trị, cách phục vụ khách hàng và tổ chức vận hành của ngân hàng.
Bước sang giai đoạn “Hòa nhịp”, VietinBank thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng chuẩn hóa, linh hoạt và đồng bộ trên toàn hệ thống. Giai đoạn 2026-2028, VietinBank xác định ba trụ cột hành động gồm: Gia tăng hiệu quả và đem lại giá trị vượt trội cho khách hàng; chuẩn hóa và lan tỏa năng lực CĐS trên toàn hệ thống; thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo và tinh thần tiên phong.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng thay đổi mạnh mẽ bởi AI, dữ liệu và công nghệ, VietinBank xác định khả năng thích ứng, năng lực thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa chiến lược thành hành động thực tiễn sẽ là nền tảng tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy ứng dụng dữ liệu, AI và đổi mới sáng tạo, VietinBank đang từng bước kiến tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới trong kỷ nguyên số.