Hà Nội Metro khen thưởng đột xuất nhân viên hỗ trợ tìm lại tài sản lớn cho hành khách

Tại buổi trao thưởng, ông Nguyễn Văn Ngọc, thành viên Hội đồng thành viên, Phó Tổng giám đốc Hà Nội Metro, trực tiếp trao khen thưởng, và ghi nhận tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc chuẩn mực của người lao động tuyến đầu.

Trước đó, ngày 16-4, tại ga Cát Linh, lực lượng vận hành đã tiếp nhận và tổ chức trao trả nguyên vẹn tài sản cho hành khách Nguyễn Văn Hiếu. Tài sản gồm một máy tính xách tay hiệu TUF Gaming và 150 triệu đồng tiền mặt. Việc bàn giao được thực hiện tại Phòng Chăm sóc khách hàng của nhà ga, với đầy đủ thủ tục theo quy định.

Theo đại diện đơn vị vận hành, ngay sau khi phát hiện tài sản thất lạc, nhân viên nhà ga đã nhanh chóng tiếp nhận, niêm phong và bảo quản theo đúng quy trình. Công tác xác minh được triển khai khẩn trương, thông tin chủ sở hữu được đối chiếu cẩn trọng trước khi liên hệ và hoàn tất thủ tục bàn giao. Toàn bộ quá trình diễn ra công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi chính đáng của hành khách.

Sự việc không chỉ dừng lại ở việc trao trả tài sản, mà còn cho thấy cách một hệ thống vận tải công cộng vận hành bằng kỷ luật và trách nhiệm. Từ khâu phát hiện, xử lý đến bàn giao, mọi mắt xích đều được thực hiện chặt chẽ, qua đó góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với dịch vụ đường sắt đô thị.

Theo ông Nguyễn Văn Ngọc, thành viên Hội đồng thành viên, Phó Tổng giám đốc Hà Nội Metro, mỗi hành động trách nhiệm của cán bộ, nhân viên đều góp phần bồi đắp niềm tin của hành khách đối với hệ thống đường sắt đô thị.

Lãnh đạo Hà Nội Metro nhấn mạnh, việc hỗ trợ hành khách, trao trả tài sản thất lạc hay giúp đỡ người gặp sự cố không phải là những hành động mang tính thời điểm, mà đã trở thành một chuẩn mực ứng xử được duy trì xuyên suốt trong toàn đơn vị.

“Chúng tôi xác định, sự an toàn, tin cậy và hài lòng của hành khách không chỉ đến từ hạ tầng hay công nghệ, mà bắt đầu từ chính thái độ phục vụ của con người. Việc trao trả tài sản thất lạc, hỗ trợ hành khách trong những tình huống khó khăn đã trở thành một nét văn hóa, một nguyên tắc nghề nghiệp mà mỗi người lao động đều ý thức thực hiện nghiêm túc,” ông Nguyễn Văn Ngọc chia sẻ.

Cũng theo lãnh đạo Hà Nội Metro, trong bối cảnh vận tải công cộng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đời sống đô thị, việc xây dựng một môi trường phục vụ văn minh, chuyên nghiệp không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là cam kết lâu dài của Hà Nội Metro đối với người dân Thủ đô. Những hành động đẹp, dù nhỏ, nhưng khi được duy trì bền bỉ sẽ tạo nên hiệu ứng lan tỏa tích cực, góp phần định hình hình ảnh một hệ thống giao thông hiện đại, an toàn và giàu tính nhân văn.

Đại diện Hà Nội Metro đồng thời khuyến cáo, khi không may để quên tài sản trên tàu hoặc tại các nhà ga, hành khách cần chủ động liên hệ với nhân viên gần nhất hoặc gọi tới tổng đài 19001086 để được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời.