Hà Nội đẩy mạnh cải cách hành chính đồng bộ, vì nhân dân phục vụ

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Những ngày đầu tháng 3, căn nhà của bà Đặng Thị Thực (thôn Tam Mỹ, xã Suối Hai, Hà Nội), đón những vị khách đặc biệt gồm các cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Suối Hai.

Bà Thực là một trong những hộ có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương. Do tuổi cao, sống neo đơn nên việc đi lại của bà gặp nhiều trở ngại.

Thấu hiểu hoàn cảnh đó, khi bà có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, các cán bộ Điểm dịch vụ công số Suối Hai đã đến tận nhà, tận tình hướng dẫn bà hoàn tất hồ sơ theo đúng quy định.

Trước sự quan tâm, hỗ trợ chu đáo, bà Đặng Thị Thực bày tỏ sự xúc động và gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các cán bộ tổ hỗ trợ đã hết lòng vì nhân dân phục vụ.

Trung bình mỗi ngày tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Suối Hai, Chi nhánh 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp nhận và giải quyết khoảng 50 hồ sơ cho người dân. Trong đó, thủ tục hành chính liên quan đến người cao tuổi chiếm khoảng 20%. Để họ không phải đi lại nhiều lần, gần như cán bộ tiếp nhận hồ sơ đều phải trực tiếp hỗ trợ.

Với phương châm “Chính quyền thân thiện - Hành chính phục vụ”, các cán bộ, công chức, người lao động luôn sẵn sàng trong tâm thế chủ động, linh hoạt đến tận nhà công dân thuộc nhóm người yếu thế và người già để hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính.

Mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà của Chi nhánh số 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội là một trong những cách làm sáng tạo đang được triển khai hiệu quả, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Trước đó, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Hà Nội Dương Đức Tuấn vừa ký ban hành Kế hoạch số 77/KH-UBND về tổ chức phong trào thi đua "Cải cách hành chính đồng bộ - Chính quyền phục vụ nhân dân" giai đoạn 2026-2030. Kế hoạch là bước tiếp nối những kết quả đạt được từ phong trào thi đua “Đẩy mạnh cải cách hành chính” giai đoạn 2021-2025, đồng thời thể hiện quyết tâm của thành phố trong nâng tầm quản trị công theo hướng hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Hà Nội xác định mục tiêu triển khai hiệu quả công tác cải cách hành chính, tiếp tục tinh gọn tổ chức bộ máy các cơ quan nhà nước. Qua đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp. Cùng với đó là đổi mới quản trị chính quyền theo hướng hiện đại, đẩy mạnh phân quyền, đổi mới nội dung, phương thức lãnh đạo gắn với chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo, phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Động lực đột phá

Phong trào thi đua lần này đặt trọng tâm vào việc nâng cao ý thức, trách nhiệm của các cấp, các ngành, các địa phương, tổ chức, đơn vị trong thực hiện cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030; đồng thời, nhấn mạnh yêu cầu kịp thời biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, tiêu biểu, coi đây là động lực thúc đẩy cải cách đi vào chiều sâu.

Thành phố phấn đấu đến năm 2030, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp đạt tối thiểu 80%; tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 90% đối với các thủ tục đủ điều kiện; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được cấp dưới dạng điện tử và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 80%.

Bên cạnh việc hoàn thiện cơ chế, quy trình, phong trào thi đua còn khuyến khích các cơ quan, đơn vị chủ động đề xuất sáng kiến, mô hình và giải pháp cải cách hành chính có tính đột phá. Những sáng kiến mang lại hiệu quả thực tiễn sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Thực tế thời gian qua cho thấy, bên cạnh mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, nhiều mô hình sáng tạo đã được triển khai hiệu quả trên địa bàn thành phố, góp phần hỗ trợ người dân và doanh nghiệp. Tiêu biểu là mô hình “Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng” của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Địa điểm đầu tiên triển khai chính là phòng sinh hoạt cộng đồng của Khu đô thị Đại Thanh, xã Đại Thanh (Hà Nội). Tại đây, người dân được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã Đại Thanh và Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội - Chi nhánh Thanh Trì.

Người dân có nhu cầu thực hiện thủ tục sẽ đăng ký trước qua mã QR. Nhân viên Bưu chính công ích sẽ hỗ trợ kê khai, hoàn thiện hồ sơ, số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố Hà Nội. Kết quả giải quyết hồ sơ sẽ được trả song song trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (bản điện tử). Bản giấy được chuyển phát đến tận địa chỉ công dân đăng ký nhận qua dịch vụ Bưu chính công ích.

Những mô hình như vậy được triển khai không chỉ giúp giảm áp lực cho cơ quan hành chính cơ sở mà còn góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng. Phong trào thi đua “Cải cách hành chính đồng bộ - Chính quyền phục vụ nhân dân” giai đoạn 2026-2030 vì thế không chỉ dừng lại ở một hoạt động thi đua, mà còn thể hiện bước chuyển quan trọng trong tư duy quản trị của Thủ đô.

Với quyết tâm chính trị cao và các giải pháp đồng bộ, Hà Nội đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để Thủ đô phát triển nhanh, bền vững trong giai đoạn mới.