Yêu cầu Sở Tài chính, Sở Y tế Hà Nội xin lỗi vì giải quyết hồ sơ chậm muộn

Theo đó, Đoàn kiểm tra đã ban hành Thông báo số 13/TB-ĐKT về việc kiểm tra tại Sở Tài chính và tiến hành kiểm tra trực tiếp vào ngày 19-11-2025.

Kết quả kiểm tra công tác kiểm soát TTHC, Sở Tài chính đã ban hành Kế hoạch số 340/KH-STC ngày 17-1-2025 và nhiều văn bản cụ thể hóa các chỉ đạo của UBND thành phố. Bộ phận đầu mối thực hiện công tác kiểm soát TTHC được rà soát, kiện toàn với 3 thành viên; việc chi trả chế độ hỗ trợ được thực hiện theo quy định. Sở cũng ban hành các văn bản triển khai Chỉ thị số 01/CT-UBND, thành lập Tổ công tác kiểm tra, theo dõi, đôn đốc nhiệm vụ và tổ chức các hội nghị đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC theo kế hoạch.

Công tác rà soát, niêm yết, công khai TTHC được Sở triển khai với việc tham mưu trình công bố 177 TTHC; thực hiện cắt giảm từ 30% đến 60% thời gian giải quyết đối với các TTHC. Việc kiểm tra hoạt động kiểm soát TTHC được Sở thực hiện thông qua kế hoạch kiểm tra công vụ, tự kiểm tra tại các cuộc họp giao ban hằng tháng và kiểm tra đột xuất, gắn với yêu cầu công khai, minh bạch.

Trong tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, Sở Tài chính đã thiết lập các kênh tiếp nhận như hòm thư góp ý, đường dây điện thoại, sổ tiếp công dân, Zalo Office. Kết quả cho thấy, 135 phản ánh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đã được xử lý; 17 phản ánh qua đường dây nóng của Đoàn kiểm tra được xử lý 16 trường hợp, 1 trường hợp rút phản ánh.

Đối với việc kiểm soát TTHC nội bộ, Sở Tài chính đã rà soát, lập danh mục và đề xuất đơn giản hóa thủ tục; trình UBND thành phố ban hành Quyết định số 4431/QĐ-UBND ngày 26-8-2025 công bố danh mục TTHC nội bộ, đồng thời ban hành quyết định phê duyệt danh mục 64 TTHC nội bộ thuộc thẩm quyền.

Trên nền tảng iHanoi, 100% cán bộ, công chức, viên chức của Sở đã cài đặt và sử dụng; 10 phản ánh liên quan đến đăng ký doanh nghiệp được tiếp nhận và xử lý đầy đủ.

Về kết quả giải quyết TTHC, từ 1-1-2025 đến 31-3-2025, Sở Tài chính tiếp nhận 71.903 hồ sơ, trong đó 65.481 hồ sơ giải quyết đúng hạn. Giai đoạn từ 1-4-2025 đến 30-10-2025, tổng số hồ sơ Sở tiếp nhận là 204.411, hồ sơ đúng hạn 163.265 hồ sơ, trong đó trước hạn 1.529 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ quá hạn chiếm 20,13%. Nguyên nhân chủ yếu do hệ thống đường truyền, phần mềm và khối lượng hồ sơ tăng.

Kết luận kiểm tra cũng chỉ rõ một số tồn tại, hạn chế, trong đó có 18/38 hồ sơ kiểm tra xác suất giải quyết quá hạn và chưa thực hiện đầy đủ việc xin lỗi hoặc thông báo gia hạn theo quy định.

Theo Đoàn kiểm tra, trách nhiệm đối với các nội dung tồn tại trong giải quyết TTHC nêu trên thuộc về các cán bộ thụ lý hồ sơ, là người được phân công trực tiếp giải quyết TTHC, chịu trách nhiệm trực tiếp đối với từng hồ sơ giải quyết TTHC chậm, muộn, chưa đảm bảo tuân thủ quy trình giải quyết TTHC.

Đoàn kiểm tra kiến nghị Sở Tài chính phát huy kết quả đạt được và khắc phục những thiếu sót, hạn chế, nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát TTHC bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức khi thực hiện TTHC; thực hiện việc xin lỗi công dân, tổ chức đảm bảo đúng quy định; báo cáo kết quả về Đoàn kiểm tra (qua Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố) trước ngày 30-1-2026.

Bên cạnh đó, Sở Tài chính có biện pháp tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ, thường xuyên tổ chức đoàn kiểm tra công vụ; xem xét, cá thể hóa trách nhiệm và kiến nghị xử lý trách nhiệm, xem xét đánh giá trong công tác thi đua, khen thưởng đối với cá nhân, đơn vị có liên quan trong việc giải quyết TTHC chậm, muộn, chưa đảm bảo tuân thủ quy trình giải quyết TTHC tại Sở…

* Cùng ngày 31-12-2025, Đoàn kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính (UBND thành phố Hà Nội) đã ban hành Thông báo số 19/TB-ĐKT về Kết luận kiểm tra công tác kiểm soát TTHC, TTHC nội bộ và việc xử lý phản ánh, kiến nghị trên nền tảng công dân Thủ đô số - iHanoi năm 2025 đối với Sở Y tế.

Theo Thông báo, ngày 20-11-2025, Đoàn kiểm tra tiến hành kiểm tra trực tiếp tại Sở Y tế. Kết quả kiểm tra, Sở Y tế đã triển khai công tác kiểm soát TTHC theo kế hoạch. Sở ban hành kế hoạch và các văn bản cụ thể hóa để tổ chức thực hiện; kiện toàn bộ phận đầu mối thực hiện công tác kiểm soát TTHC và thực hiện chi trả chế độ hỗ trợ theo đúng quy định. Công tác rà soát, niêm yết TTHC được thực hiện với việc niêm yết công khai đầy đủ danh mục TTHC tại bộ phận “một cửa” và trên Cổng thông tin điện tử của Sở.

Trong tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, Sở Y tế đã thiết lập các kênh tiếp nhận như đường dây nóng, hòm thư góp ý và vận hành quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định. Đối với công tác kiểm soát TTHC nội bộ, Sở đã thực hiện rà soát, lập danh mục và trình UBND thành phố công bố các TTHC nội bộ, nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc trong hệ thống.

Trên nền tảng công dân Thủ đô số - iHanoi, 100% cán bộ, công chức, viên chức thuộc Sở Y tế đã cài đặt, đăng ký và sử dụng; đồng thời phân công đầu mối tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định.

Kết quả kiểm tra xác suất cho thấy, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn tồn tại, hạn chế: Có 39/44 hồ sơ được kiểm tra xác suất thực hiện quá hạn quy định, trách nhiệm thuộc về thành viên các tổ thẩm xét, tổ thư ký, hội đồng; có 17 hồ sơ quá hạn chưa ban hành văn bản xin lỗi, trách nhiệm thuộc về các cán bộ thụ lý; tỷ lệ phản ánh, kiến nghị trên nền tảng công dân Thủ đô số - iHanoi quá hạn chiếm 16%; tỷ lệ không hài lòng và rất không hài lòng đối với các phản ánh, kiến nghị có đánh giá chiếm 80%, trách nhiệm thuộc về cán bộ đầu mối thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Đoàn kiểm tra kiến nghị Sở Y tế khẩn trương chỉ đạo, xử lý dứt điểm các hồ sơ TTHC chậm, muộn; thực hiện việc xin lỗi công dân, tổ chức; tiếp tục xử lý triệt để các phản ánh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, nền tảng iHanoi và đường dây nóng; tăng cường kiểm tra công vụ, cá thể hóa trách nhiệm cá nhân, đặc biệt đối với các cán bộ đã được nêu tên; đồng thời báo cáo kết quả khắc phục về Đoàn kiểm tra trước ngày 30-1-2026.