Xã Thiên Lộc xây dựng chính quyền phục vụ

Không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, xã còn tạo được niềm tin vững chắc trong nhân dân bằng thái độ phục vụ tận tình, chỉn chu, tinh thần đổi mới không ngừng.

100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn

Từ ngày 1 đến 31-7-2025, bộ phận một cửa xã Thiên Lộc đã tiếp nhận 3.782 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong đó có 3.317 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp, 465 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến một phần, chưa có hồ sơ nào tiếp nhận trực tuyến toàn trình.

Đáng chú ý, toàn bộ 3.566 hồ sơ đã giải quyết đều được hoàn tất đúng và trước hạn, không có bất kỳ trường hợp quá hạn nào - một kết quả cho thấy rõ năng lực điều hành, tổ chức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ xã trong bối cảnh mới.

Cụ thể, lĩnh vực chứng thực tiếp tục chiếm tỷ trọng cao nhất với 2.756 hồ sơ, tiếp đến là lĩnh vực hộ tịch với 335 hồ sơ, văn hóa 500 hồ sơ, đất đai - xây dựng - quy hoạch 142 hồ sơ và đăng ký kinh doanh 49 hồ sơ. Việc giải quyết các hồ sơ này không chỉ bảo đảm đúng quy trình, mà còn được thực hiện với thái độ cầu thị, phục vụ tận tâm, hướng dẫn cụ thể và hỗ trợ tối đa cho người dân.

Ông Đầm Văn Huệ, người dân thôn Mai Châu (xã Thiên Lộc) chia sẻ: “Tôi đi làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Lúc đầu cũng khá lo vì hồ sơ đất đai thường phức tạp, nhưng khi đến xã thì được cán bộ hướng dẫn từng bước, nhắc nhở chuẩn bị đủ giấy tờ, xử lý nhanh và không phải chờ lâu. Tôi thực sự hài lòng”

Thái độ phục vụ tạo khác biệt

Không chỉ “chạy tốt” về quy trình xử lý hồ sơ, điểm nhấn nổi bật tại bộ phận "một cửa" xã Thiên Lộc chính là tinh thần phục vụ nhân dân. Mỗi cán bộ, công chức đều nhận thức rõ vai trò của mình là “người bạn đồng hành” với nhân dân trong thực hiện quyền và nghĩa vụ hành chính. Việc tiếp đón người dân bắt đầu bằng nụ cười, bằng lời hướng dẫn nhẹ nhàng, lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ kê khai, in ấn giấy tờ khi người dân gặp khó khăn.

Bà Lại Thị Vồng ở xã Thiên Lộ cho hay: “Tôi lớn tuổi, mắt kém, không biết làm đơn, tôi được cán bộ trẻ ở xã hướng dẫn tận tình khi nộp hồ sơ. Tôi cảm nhận được sự chu đáo, gần gũi như người thân trong gia đình".

Tại điểm hành chính công, không khó để bắt gặp những hình ảnh rất đời thường, nhưng đầy tính nhân văn: Cán bộ chủ động mở cửa cho người già, giúp người dân tra cứu thông tin trên máy tính, cẩn thận kiểm tra từng hồ sơ trước khi tiếp nhận, hay gọi điện nhắc người dân đến nhận kết quả đúng hẹn. Những hành động tuy nhỏ, nhưng đã và đang tạo nền hành chính “ấm áp”, lấy sự hài lòng của công dân làm mục tiêu phục vụ.

Hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại xã Thiên Lộc là kết quả của sự tổ chức bài bản và kỷ cương trong công vụ. Các lĩnh vực được phân công cụ thể, có cán bộ chuyên trách theo dõi từng khâu, phối hợp chặt chẽ giữa tiếp nhận - xử lý - trả kết quả. Công tác cập nhật hồ sơ, báo cáo tiến độ, đôn đốc xử lý đều được thực hiện thông qua phần mềm quản lý hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính minh bạch.

Anh Nguyễn Chí Dũng, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Thiên Lộc thông tin: “Tôi luôn tâm niệm mỗi hồ sơ là một câu chuyện, một nguyện vọng của người dân, có thể là giấy khai sinh, là việc sang tên đất, là xin xác nhận hộ nghèo… Mình xử lý nhanh một ngày, người dân vui lòng một ngày. Vậy thì tại sao không làm tốt nhất có thể?”

UBND xã Thiên Lộc cũng thường xuyên rà soát quy trình nội bộ, kịp thời điều chỉnh các bước không còn phù hợp, tổ chức kiểm tra công vụ định kỳ, lấy ý kiến phản hồi từ người dân để nâng cao chất lượng phục vụ. Nhờ đó, cán bộ trong bộ máy hành chính dần thay đổi tư duy, từ “làm đúng” sang “làm tốt hơn”, từ “đáp ứng quy định” sang “đáp ứng sự hài lòng”.

Mặc dù số lượng hồ sơ nộp trực tuyến trong tháng 7 còn thấp, nhưng đây không phải là điểm yếu, mà là bài toán đặt ra trong lộ trình chuyển đổi số cấp cơ sở. UBND xã Thiên Lộc đang triển khai nhiều biện pháp nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến: Phát tờ rơi hướng dẫn, tổ chức các buổi truyền thông tại thôn, xây dựng video minh họa, kết hợp Đoàn thanh niên tổ chức hỗ trợ trực tiếp tại nhà cho các hộ chưa quen công nghệ.

Chủ tịch UBND xã Thiên Lộc Nguyễn Hữu Dũng cho biết: “Chúng tôi đặt mục tiêu chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ, mà là thay đổi phương thức phục vụ. Từ việc tiếp nhận thủ công sang tiếp nhận điện tử; từ tư duy “ngại việc” sang “chủ động phục vụ”; từ “giải quyết đúng hạn” sang “tối ưu quy trình”. Đó là hành trình cần sự đồng lòng, kiên trì của cả hệ thống".

Hiện tại, xã đang thí điểm mô hình “Tổ hỗ trợ hành chính lưu động”, cử cán bộ đến tận nhà những trường hợp đặc biệt (người già yếu, người khuyết tật, hộ nghèo) để hỗ trợ kê khai, nộp và nhận kết quả hồ sơ. Đây là bước đi nhân văn, phù hợp với đặc điểm dân cư của xã và nhận được sự đồng tình, ủng hộ của người dân.

Hiệu quả xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và tinh thần cải tiến liên tục tại xã Thiên Lộc mang lại hình ảnh mới về chính quyền địa phương - thân thiện, chuyên nghiệp và tận tụy. Trong bối cảnh xã vừa được thành lập theo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, việc nhanh chóng kiện toàn bộ máy, vận hành hiệu quả điểm hành chính công là bước khởi đầu vững chắc, góp phần xây dựng xã hiện đại, văn minh, phục vụ tốt người dân.

Từ những hành động nhỏ như hướng dẫn kê khai, in hộ tờ khai, đỡ tay cụ già viết đơn… đến việc hoàn thành 100% hồ sơ đúng và trước hạn, tất cả đều thể hiện rõ triết lý hành chính mới: Lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm mục tiêu và lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo chất lượng công vụ.

Xã Thiên Lộc đang đi đúng hướng trong lộ trình xây dựng nền hành chính phục vụ. Thành công bước đầu trong cải cách thủ tục hành chính không chỉ mang lại sự tin tưởng cho nhân dân, mà còn tạo tiền đề vững chắc để xã tiếp tục phát triển toàn diện, hướng đến chính quyền số và công dân số trong tương lai gần.