Thiên Lộc - điểm sáng cải cách hành chính
Sau khi chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1-7, trên cơ sở sáp nhập các đơn vị hành chính cũ, xã Thiên Lộc nhanh chóng trở thành điểm sáng trong công tác cải cách thủ tục hành chính của Thành phố Hà Nội.
Các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn ghi nhận nhiều kết quả tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, thủ tục cho thấy nỗ lực vượt bậc của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Linh hoạt trong điều hành
Tính riêng trong nửa đầu tháng 7, tổng số hồ sơ tiếp nhận tại các điểm phục vụ hành chính công của xã Thiên Lộc đạt 1.608 hồ sơ. Trong đó, có 24 hồ sơ được nộp trực tuyến và 1.584 hồ sơ nộp trực tiếp. Đây là một trong những đơn vị tiếp nhận lượng hồ sơ lớn nhất Thủ đô kể từ khi vận hành bộ máy chính quyền địa phương hai cấp. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, lĩnh vực chứng thực chiếm tỷ trọng lớn nhất với 1.392 hồ sơ. Các lĩnh vực khác cũng ghi nhận số lượng đáng kể gồm: 176 hồ sơ hộ tịch, 25 hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai và xây dựng, 14 hồ sơ đăng ký kinh doanh và 1 hồ sơ thuộc lĩnh vực văn hóa - xã hội. Về kết quả giải quyết, xã đã hoàn thành 1.484 hồ sơ, trong đó có 1.322 hồ sơ chứng thực, 160 hồ sơ hộ tịch, 1 hồ sơ đất đai và xây dựng, 1 hồ sơ văn hóa - xã hội. Hiện còn 124 hồ sơ đang được xử lý và đều trong thời hạn quy định.
Những con số trên phản ánh nỗ lực và hiệu quả của đội ngũ cán bộ xã Thiên Lộc trong công tác xử lý hồ sơ, đặc biệt là trong bối cảnh khối lượng công việc tăng cao sau sáp nhập. Chính quyền xã đã thể hiện sự sáng tạo, linh hoạt và trách nhiệm khi bố trí hệ thống tiếp nhận dịch vụ hành chính công hợp lý, duy trì đồng thời 3 điểm tiếp nhận tại các địa bàn cũ. Đây được xem là giải pháp chiến lược nhằm bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận thủ tục hành chính một cách thuận tiện, giảm tối đa khó khăn về khoảng cách và việc đi lại.
Tại điểm hành chính công khu dân cư Đại Mạch, xã Thiên Lộc, cán bộ Vương Minh Quang chia sẻ, việc bố trí điểm tiếp nhận tại các trụ sở xã cũ đã giúp phân tán lượng người dân đến làm thủ tục, từ đó giảm tải đáng kể cho điểm trung tâm. Các quầy làm việc được sắp xếp khoa học theo từng lĩnh vực chuyên môn, giúp quy trình vận hành thông suốt hơn, giảm áp lực cho cán bộ và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.
Cũng tại điểm phục vụ này, ông Đầm Văn Huệ - người dân đến làm thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu - không giấu được sự phấn khởi: “Tôi thực sự bất ngờ trước những thay đổi tích cực ở điểm phục vụ hành chính công. Trước đây, tôi lo xã mới rộng, phải đi xa, nhưng giờ đã có điểm gần nhà, rất tiện lợi. Không gian khang trang, biển hiệu rõ ràng, các quầy làm việc được bố trí theo từng lĩnh vực, có cả máy lấy số tự động nên không còn cảnh chen lấn, lúng túng”.
Xây dựng chính quyền gần dân
Trong bối cảnh bộ máy hành chính vừa mới đi vào hoạt động sau sáp nhập, trung tâm hành chính xã Thiên Lộc có thể nằm xa một số khu vực dân cư. Tuy nhiên, cách tổ chức linh hoạt và khoa học của chính quyền địa phương đã cho thấy sự nhạy bén, thấu đáo trong việc bảo đảm dịch vụ công được duy trì hiệu quả, phục vụ người dân mọi lúc, mọi nơi.
Một điểm đáng chú ý trong 15 ngày đầu vận hành tại các điểm hành chính công xã Thiên Lộc chính là sự chú trọng đặc biệt đến thái độ phục vụ của cán bộ tiếp nhận. Bà Nguyễn Thu Huyền, người dân đến chứng thực hồ sơ, chia sẻ: “Cán bộ luôn niềm nở, sẵn sàng giúp đỡ, tạo cảm giác thoải mái khi giao dịch. Họ ứng xử đúng mực, tôn trọng quyền và lợi ích của người dân, giải quyết công việc nhanh chóng, đúng quy trình, không gây phiền hà”.
Ghi nhận thực tế tại các điểm phục vụ hành chính công cho thấy, người dân đến giải quyết thủ tục khá đông, nhưng không hề lộn xộn. Mức độ hài lòng của người dân cũng được ghi nhận tích cực qua hệ thống thiết bị đánh giá tại các quầy tiếp nhận và trả kết quả. Theo tổng hợp từ ngày 1 đến 15-7, có tới 83,60% người dân tham gia đánh giá rất hài lòng về việc giải quyết thủ tục hành chính. Đây là những con số cho thấy sự tín nhiệm cao của người dân đối với mô hình phục vụ mới được triển khai sau sáp nhập.
Tuy đạt nhiều kết quả tích cực, UBND xã Thiên Lộc cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai dịch vụ hành chính công theo mô hình mới. Cụ thể, hệ thống tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công vận hành theo mô hình chính quyền hai cấp còn tồn tại nhiều bất cập, chưa thực sự thuận tiện cho tổ chức và công dân. Hệ thống phần mềm chưa hoàn thiện, còn thiếu các chức năng thiết yếu như tính phí, lấy số chứng thực từ tài khoản tiếp nhận, buộc cán bộ phải thực hiện thao tác thủ công...
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Thiên Lộc Nguyễn Hùng Dũng, để tháo gỡ những bất cập này, xã kiến nghị đơn vị kỹ thuật sớm nâng cấp, hoàn thiện phần mềm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, tiện lợi, giúp công dân nộp hồ sơ trực tuyến thuận lợi và chuyên viên xử lý hiệu quả hơn. Ngoài ra, xã cũng đề xuất hệ thống chính trị tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền về việc phân luồng giải quyết thủ tục, hướng dẫn người dân đến làm việc tại các điểm hành chính công đặt tại địa bàn xã cũ, tránh tình trạng dồn về điểm trung tâm gây quá tải. Một điểm mới đáng ghi nhận là việc UBND xã Thiên Lộc đã thành lập phòng tư vấn miễn phí cho công dân, với mục tiêu lắng nghe, hỗ trợ kịp thời các vướng mắc - đặc biệt là những vấn đề nhạy cảm, bức xúc liên quan đến đất đai.
Nỗ lực của xã Thiên Lộc trong những ngày đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp đang khẳng định cam kết vững chắc của địa phương trong việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công, phục vụ người dân một cách tận tâm và hiệu quả, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện.