EVNHANOI chuyển đổi số gắn với nâng chất lượng phục vụ

Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) về việc điện tử hóa các giao dịch trong hoạt động cung cấp điện, EVNHANOI đã triển khai việc cấp mới điện hạ áp cho khách hàng sử dụng điện vào tháng 11-2019. Theo đó, EVNHANOI triển khai cung cấp dịch vụ hợp đồng theo phương thức điện tử trên tất cả các khu vực tại Hà Nội với các trường hợp: Thay đổi công suất sử dụng điện, thay đổi vị trí thiết bị đo đếm, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi định mức sử dụng điện, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, thay đổi thông tin đã đăng ký, gia hạn hợp đồng mua bán điện, chấm dứt hợp đồng mua bán điện…

Bà Tô Lan Phương, Trưởng ban Kinh doanh EVNHANOI cho biết, khách hàng thay vì phải ký và lưu hồ sơ trên bản giấy thì giờ đây chỉ cần ký online trên website chăm sóc khách hàng của EVNHANOI bằng hình thức nhập mã OTP nhận qua email hoặc qua tin nhắn SMS, sau đó có thể lưu hồ sơ online trên website. “Việc áp dụng phương thức giao dịch điện tử đối với dịch vụ hợp đồng, nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất, kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho bên mua điện và bên bán điện, giúp cho quá trình ký kết hợp đồng mua bán điện của khách hàng được nhanh chóng, chính xác, thuận tiện… Thông qua đó góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của ngành Điện”, bà Tô Lan Phương chia sẻ. 

Đánh giá về điều này, ông Nguyễn Huy Hùng, hộ kinh doanh siêu thị tại chung cư G3 đường Vũ Phạm Hàm (phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy) nhận xét, nếu như 5 năm trước, vô tình làm rơi, rách, hoặc đơn giản là không thể nhớ ra đã cất hợp đồng mua bán điện ở đâu, khách hàng sẽ phải thực hiện lại các thủ tục với đủ loại giấy tờ kê khai, qua nhiều cấp bậc quản lý, thì nay đã khác. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng trên điện thoại là có thể hoàn tất hồ sơ.

Một hoạt động nữa nhằm đẩy mạnh việc chuyển đổi số, vào cuối tháng 12-2019, EVNHANOI và Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (FIS) đã ký kết thỏa thuận hợp tác “Chuyển đổi số EVNHANOI”. Theo ông Nguyễn Danh Duyên, Tổng Giám đốc EVNHANOI, để quá trình chuyển đổi số thành công, EVNHANOI cần sự hỗ trợ của FIS nhằm thúc đẩy sự phát triển hợp tác về chiến lược chuyển đổi số trong hệ thống quản trị, kinh doanh điện năng và quản lý vận hành tại EVNHANOI với mục đích hỗ trợ cho những nghiên cứu, ứng dụng chung về chuyển đổi số trong các lĩnh vực mà cả hai bên cùng quan tâm.

Theo thỏa thuận, hai bên hợp tác để phát huy thế mạnh của FIS trong việc tư vấn và đồng hành cùng EVNHANOI nhằm tối ưu hóa, số hóa và ứng dụng chuyển đổi số các quy trình quản trị doanh nghiệp, quy trình nghiệp vụ kinh doanh điện năng và quản lý vận hành của EVNHANOI, qua đó nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác quản lý và kinh doanh phân phối điện, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh, bảo đảm an toàn lao động, đồng thời nâng cao chất lượng đời sống và thu nhập của cán bộ, nhân viên…

Thông qua việc tăng cường đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin, cụ thể là đổi mới và phát triển những ứng dụng số, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất, kinh doanh của EVNHANOI, giúp phục vụ khách hàng trên địa bàn Thủ đô ngày một tốt hơn.