Yêu cầu dịch vụ điện trực tuyến tăng gần 30%
Kinh tế - Ngày đăng : 12:22, 07/04/2020
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khách hàng đã tăng cường yêu cầu dịch vụ điện qua tổng đài chăm sóc khách hàng, Cổng dịch vụ công quốc gia, website/email/ứng dụng chăm sóc khách hàng, Zalo, Facebook... Tại các tổng công ty điện lực của EVN tiếp nhận tổng cộng gần 745.000 yêu cầu về các dịch vụ điện, trong đó, 92,5% số yêu cầu được khách hàng thực hiện qua hình thức trực tuyến, qua tổng đài chăm sóc khách hàng; 7,5% số yêu cầu dịch vụ được tiếp nhận, phục vụ trực tiếp tại các phòng giao dịch điện lực.
Kênh giao dịch qua Cổng dịch vụ công quốc gia, tính từ ngày 9-12-2019 (thành lập Cổng dịch vụ công quốc gia) tới đầu tháng 4-2020, EVN có trên 23.000 hồ sơ xử lý thành công, trong đó, số yêu cầu về dịch vụ điện do EVN tiếp nhận, xử lý đạt 12.700 hồ sơ, chiếm tỷ lệ hơn 50% tổng số hồ sơ xử lý.
EVN cho biết, từ tháng 12-2019, đơn vị đã cung cấp 100% dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử; đồng thời, cung cấp 12/12 dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công quốc gia.