Trung tâm cứu hộ Bảo Việt TFC - Hà Nội hoạt động có hiệu quả cao nhất

(HNMĐT) - Tin từ Bảo Việt cho biết, đến ngày 16/2/2005, Bảo Việt đã thành lập và đưa vào hoạt động được 7 trung tâm cứu hộ tại 7 tỉnh, thành phố trong cả nước, đó là các Trung tâm: Bảo Việt –TFC tại Hà Nội; Bảo Việt – SAMCO tại TP. Hồ Chí Minh; Bảo Việt – AUTO Nghệ An; Bảo Việt – DATRACO tại Khánh Hòa; Bảo Việt – DATRACO tại Đà Nẵng; Bảo Việt – CAMECO tại Cần Thơ và gần đây là Bảo Việt – Xuân Trường.

Các lái xe, khi đi trên đường bị sự cố bất ngờ mà bản thân không tự xử lý được, như: xe bị tai nạn, hư hỏng đột xuất hoặc không tự hành được khắc phục hậu quả nhanh, được tư vấn giúp đỡ cứu hộ, lai dắt về địa điểm sửa chữa và tư vấn cho các lái xe ô tô khắc phục sự cố, thay thế, cũng như những vấn đề liên quan đến bảo hiểm ô tô và bảo hiểm xe cơ giới nói chung.

Các trung tâm cứu hộ giao thông của Bảo Việt Việt Nam phục vụ miễn phí 24/24 giờ cho tất cả các xe ô tô chở khách dưới 24 chỗ ngồi. Thông qua hoạt động của các Trung tâm và các bộ phận liên quan, các lái xe còn được tư vấn miễn phí về bảo hiểm xe cơ giới của Bảo Việt và việc tranh chấp giải quyết tai nạn, về thị trường sửa chữa và được cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, cung ứng vật tư, phụ tùng, khi lái xe có yêu cầu.

Việc thực hiện cứu hộ của tất cả các Trung tâm này được vận hành theo một quy trình thống nhất: khi các lái xe có nhu cầu cứu hộ, họ có thể trực tiếp liên hệ với Trung tâm hoặc trực tiếp với trụ sở chính Bảo Việt Việt Nam. Trung tâm cứu hộ sẽ thu thập các thông tin cần thiết về xe ô tô, tình trạng, địa điểm sau đó sẽ đưa ra phương án: tư vấn cho lái xe hướng tự khắc phục tại chỗ; cử người tới khắc phục tại chỗ; điều động cứu hộ (như cẩu trục xe, kéo xe về xưởng, sửa chữa xe theo yêu cầu của lái xe) và những tư vấn khác. Trung tâm sẽ đưa xe cứu hộ tới hiện trường không quá 2 tiếng kể từ khi nhận được tin báo. Tất cả những yêu cầu cứu hộ của lái xe theo đúng Quy chế đều được Trung tâm đáp ứng ngay lập tức.

Kết quả hoạt động trong thời gian qua cũng cho thấy Trung tâm cứu hộ Bảo Việt TFC Hà Nội hoạt động có hiệu quả cao và có xu hướng phát triển tốt; Trung tâm Bảo Việt – SAMCO phát triển còn chậm so với tiềm năng của thành phố TP. Hồ Chí Minh – nơi có mật độ giao thông cao và số lượng xe nhiều nhất cả nước. Các trung tâm khác mới thành lập có số lượt cứu hộ còn ở mức khiêm tốn.

Nhìn chung, việc thành lập và đưa các trung tâm cứu hộ của Bảo Việt vào hoạt động đã hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, được khách hàng và dư luận hoan nghênh; Các cơ quan quản lý Nhà nước đã đánh giá rất tích cực về sự đóng góp của Bảo Việt trong công tác giải quyết tai nạn, phong cách tổ chức phục vụ khách hàng bài bản, có hệ thống và có tính rộng lớn. Các lái xe thì cảm thấy thuận tiện cho họ khi không may gặp sự cố cần cứu hộ, có địa chỉ liên hệ thông tầm 24/24 giờ, nhất là đối với chủ phương tiện tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt thì được phục vụ miễn phí.

Đối với Bảo Việt, việc tổ chức các trung tâm cứu hộ giúp quản lý được thiệt hại thông qua chi phí sửa chữa, nhất là phục vụ khách hàng được kịp thời - đem lại tiện ích cho khách hàng. Qua đó cũng góp phần quảng bá được hình ảnh của một doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt – một tập đoàn Tài chính - bảo hiểm số 1 của Việt Nam trong tương lai không xa.

Do số phương tiện cứu hộ và số trung tâm cứu hộ hiện có của Bảo Việt chưa đủ đáp ứng nhu cầu cứu hộ hiện nay, nên việc thành lập thêm các trung tâm cứu hộ ở các khu vực có mật độ lưu lượng giao thông lớn, các khu vực chưa có trung tâm cứu hộ như khu vực miền duyên hải đồng bằng Bắc Bộ, miền đông Nam bộ… là rất cần thiết. Bảo Việt đang nghiên cứu, khảo sát và dự kiến sẽ thành lập thêm Trung tâm cứu hộ tại Tiền Giang, Hòa Bình, Nam Định trong năm 2005.

Lan Hương