Microsoft sửa miễn phí các máy tính Surface 3 bị nứt kính màn hình

Hiện tượng trên được ghi nhận xảy ra trên cả dòng Surface 3 13,5 inch lẫn 15 inch, nhưng phần lớn là các mẫu vỏ nhôm. Những vết nứt thường xuất hiện ở góc, hoặc chạy từ trên xuống dưới màn hình. Trong nhiều trường hợp, người dùng chỉ nghe thấy tiếng lạo xạo của thủy tinh cọ vào nhau khi đóng và mở máy.

Tháng 2-2020, Microsoft ra thông báo cho biết sẽ tìm hiểu nguyên nhân sự cố, và tới nay hãng quyết định sửa chữa miễn phí đối với toàn bộ máy Surface 3 gặp trục trặc.

Lý giải nguyên nhân của những vụ nứt màn hình “bí ẩn” trên dòng máy tính xách tay đầu bảng của mình, Microsoft chỉ cho biết: Một tỉ lệ nhỏ máy Surface 3 sẽ bị những “hạt cứng lạ” gây ra các đường nứt siêu mảnh trên kính màn hình. “Hiện tượng này xuất hiện một cách bất ngờ mà không có lý do rõ ràng” - thông báo của Microsoft có đoạn.

Mặc dù lời giải thích này khá chung chung, điều quan trọng là Microsoft cam kết sửa miễn phí toàn bộ các máy Surface 3 bị lỗi, miễn là máy còn thời hạn bảo hành.

Ngoài ra, toàn bộ người dùng từng mất tiền để sửa lỗi nói trên cũng được khuyến khích liên hệ với Microsoft để được hoàn lại toàn bộ chi phí.