Thành công nhờ sự khác biệt

"Càng đi càng thấy đất nước Việt Nam đẹp, văn hóa đặc sắc. Đáng tiếc là bao năm rồi chúng ta vẫn chưa thể phát triển đúng tiềm năng, có nhiều điều hay, cái đẹp chưa biết cách khoe ra cùng bạn bè thế giới", Phan Đặng Trà My kể về quyết định rẽ ngang của mình.

Yêu cảnh đẹp, văn hóa Việt Nam đã thôi thúc Trà My đề xuất với lãnh đạo VCCorp thành lập doanh nghiệp du lịch với hướng đi hoàn toàn khác biệt. Và Wow Holiday ra đời vào tháng 5-2019, với mục tiêu liên kết các nguồn lực để quảng bá điểm đến cho du khách trong, ngoài nước và nâng tầm tiêu chuẩn trải nghiệm.

Để làm được điều này, Trà My cùng đội ngũ nhân viên đặt mình vào cương vị khách hàng để thiết kế các chương trình, trong đó, yếu tố cảm xúc trải nghiệm được đề cao. Nhờ những kinh nghiệm nhiều năm trong ngành quảng cáo, truyền thông và thế mạnh công nghệ, chỉ sau vài tháng ra mắt, Wow Holiday đã vươn lên vị trí số 3 trong hệ thống đại lý của Vinpearl.

Rất nhanh sau đó, Wow Holiday được định danh là đơn vị tổ chức các sự kiện cho khách hàng cao cấp với hàng loạt chương trình mang màu sắc rất riêng và độc đáo như Wow sunset show, Wow party, Wow music traveling, Wow forest…

Thế nhưng đại dịch Covid-19 đã khiến Wow Holiday cũng như hàng nghìn doanh nghiệp du lịch khác phải đối mặt với muôn vàn khó khăn. Có những thời điểm (như tháng 1-2020), trên 80% khách hàng của Wow Holiday hủy tour.

Các giải pháp ứng phó được đưa ra nhanh chóng, quyết đoán. Wow Holiday xây dựng lại các dịch vụ để sống cùng Covid-19, rồi phán đoán, tìm kiếm các xu hướng du lịch có thể thịnh hành trong và sau dịch. Trải nghiệm trên các đường chạy chính là một trong những xu hướng mà Wow Holiday chú trọng. Đợt nghỉ lễ 30-4-2021, Wow Holiday đã tổ chức thành công giải chạy Phú Quốc Wow island race 2021 với khoảng 3.000 vận động viên tham gia.

Wow Holiday cũng nhanh nhạy thúc đẩy hoạt động ngoài du lịch là dịch vụ cách ly tập trung tại khách sạn. Wow Holiday phối hợp với các hãng hàng không thực hiện chuyến bay thẳng từ châu Âu về Việt Nam phục vụ nhu cầu nhập cảnh - cách ly của chuyên gia nước ngoài. Các điểm cách ly theo chương trình là khách sạn 4-5 sao đủ điều kiện về công tác y tế, đáp ứng nhu cầu của chuyên gia.

Wow Holiday không phải là một công ty du lịch đơn thuần, thực chất đây là một doanh nghiệp công nghệ, khởi nghiệp du lịch bằng công nghệ. Điểm khác biệt của Wow Holiday là thiết kế các trải nghiệm độc, lạ chưa từng có, từ đó kết nối khách sạn, resort, hãng hàng không… Wow Holiday còn liên kết các tour, các sự kiện để đáp ứng nhu cầu du lịch dài ngày của du khách, nhất là du khách quốc tế. Chính bởi sự quan tâm chu đáo như vậy, mà tỷ lệ khách quay lại sử dụng dịch vụ của Wow Holiday lên tới trên 82%.

“Doanh nghiệp không còn lựa chọn nào khác ngoài sự kết hợp với nhau, chúng tôi là miếng ghép cuối cùng dung hòa quyền lợi của các bên: Điểm đến, dịch vụ, hàng không, giá trị cộng thêm cho khách hàng”, CEO Trà My tự hào chia sẻ.