Trường Hải xác nhận Mazda3 1.5L bị lỗi nghẽn kim phun nhiên liệu

Trong công văn mới nhất đề ngày 15/12 gửi báo chí và khách hàng về việc "lỗi" trên xe Mazda 3 bản 1,5L, đại diện Trường Hải cho biết đã nhận được phản ánh của khách hàng về hiện tượng “đèn báo kiểm tra động cơ” từ cuối tháng 7/2015 và đã liên hệ với Mazda Nhật Bản và Mazda Khu vực Châu Á để cùng kết hợp xử lý.

Theo nhận định ban đầu, nguyên nhân chính là do kim phun bị tắc nghẽn dẫn ảnh hưởng tới việc hoà trộn khí - điều gây ra đèn báo kiểm tra động cơ (mã lỗi P0171). Tuy nhiên, nguyên nhân phía sau hiện tượng tắc nghẽn này vẫn còn đang trong quá trình phân tích. Được biết, Mazda Nhật bản sẽ tiến hành phân tích dựa trên những dữ liệu đầu vào do Trường Hải cung cấp.

Về phía mình, đối với việc khách hàng tiếp tục khiếu nại gửi lên Cục quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương), Trường Hải rất lấy làm tiếc vì sự việc đã xảy ra và có thể đã gây bất an trong quá trình sử dụng xe của khách hàng. Tuy nhiên, thông qua các biện pháp kiểm tra, phân tích và đánh giá, Tập đoàn Mazda Nhật Bản và Trường Hải cam kết hiện tượng “đèn báo kiểm tra động cơ” không ảnh hưởng đến các kỹ thuật trong vận hành an toàn, không gây hư hỏng cho động cơ và không kéo theo các hư hỏng khác.

Như thế, trong khi chưa có kết luận chính thức từ nhà sản xuất – tập đoàn Mazda Nhật Bản hoặc các cơ quan có đủ thẩm quyền, chức năng kiểm định chất lượng sản phẩm về nguyên nhân của một hiện tượng thuộc về công nghệ, mang tính kỹ thuật cao, phức tạp cần có thời gian đánh giá thử nghiệm (theo mô tả của Trường Hải), thì những đánh giá, thông tin chủ quan như “sản phẩm khuyết tật” hay “lỗi động cơ không thể khắc phục” là thiếu căn cứ và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu Mazda tại Việt Nam.

Về hướng giải quyết, Trường Hải khuyến nghị khách hàng nên mang xe đến Trạm Dịch vụ ủy quyền của Mazda để bảo dưỡng thường xuyên theo định kỳ và được hỗ trợ miễn phí xử lý vệ sinh kim phun bằng dung dịch làm sạch (Deposit Cleaner) do Mazda Nhật Bản cung cấp (kể cả đối với những xe đã hết hạn bảo hành). Nếu có bất kỳ trường hợp khách hàng phải trả phí khi vệ sinh kim phun, Thaco cam kết sẽ hoàn trả toàn bộ các chi phí nêu trên.