Vì nhân dân phục vụ

Đây là kết quả từ việc CA quận Hoàng Mai đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết hồ sơ ngay tại địa bàn dân cư.

Là địa bàn có nhiều dự án đô thị, nhà chung cư cao tầng đã và đang được xây dựng, hoàn thiện, đưa vào sử dụng khiến dân số quận Hoàng Mai tăng nhanh. Trước thực tế, người có nhu cầu ĐKTT ngày càng nhiều, dù CA quận đã có nhiều nỗ lực trong công tác CCHC thì bộ phận tiếp dân tại trụ sở vẫn luôn quá tải. Nhiều trường hợp người dân phải chờ đợi cả ngày, thậm chí phải đi lại nhiều lần mới hoàn tất được việc ĐKTT. Bên cạnh đó, nhiều trường hợp người dân cư trú tại chung cư cao tầng trên địa bàn quận nhưng chưa thực hiện ĐKTT theo quy định, dẫn đến khó khăn trong các giao dịch dân sự của người dân cũng như công tác quản lý nhà nước về an ninh trật tự của lực lượng CA.

Xuất phát từ thực trạng đó, tháng 7-2015, CA quận Hoàng Mai đã triển khai chuyên đề "Thực hiện CCHC trong công tác ĐKTT cho các hộ, nhân khẩu KT2, KT3 đến cư trú tại các khu chung cư, nhà cao tầng trên địa bàn quận". Để thực hiện tốt chuyên đề này, Đội cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội của CA quận đã cung cấp cho CA phường các tài liệu, biểu mẫu phục vụ công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân kê khai; đồng thời, cử 4 đến 6 cán bộ tổ hộ khẩu và 1 chỉ huy đội mỗi tuần 2 buổi tối cùng phối hợp với cảnh sát khu vực CA các phường, Ban Quản lý tòa nhà chung cư tổ chức họp phổ biến, hướng dẫn các quy định của pháp luật liên quan đến công tác ĐKTT để người dân biết và nghiêm túc thực hiện. Việc nhận hồ sơ thực hiện vào ngày thứ bảy tại chung cư. Sau khi hồ sơ được giải quyết xong sẽ trả kết quả tại nơi đã nhận hồ sơ.

Theo Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền, Phó Đội trưởng Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, CA quận Hoàng Mai: "Việc tuyên truyền, phổ biến diễn ra vào buổi tối và việc nhận hồ sơ vào ngày thứ bảy là để nhiều người dân có thể tham dự được. Với cách làm đến tận nơi như vậy, người dân sẽ không phải đi lại, xếp hàng mất thời gian tại trụ sở CA quận; đồng thời, cán bộ tiếp dân tại CA quận cũng giảm được áp lực bị quá tải công việc. Do đó, chất lượng giải quyết công việc cũng tăng lên.

Theo quy định, thời gian giải quyết thủ tục ĐKTT là 15 ngày nhưng nay chúng tôi chỉ làm trong 10 ngày là có kết quả trả cho công dân". Đại úy Phạm Hoài Nam, Phó Trưởng CA phường Hoàng Liệt cho biết: "Trong 14 phường của quận thì phường Hoàng Liệt có nhiều tòa nhà chung cư nhất: 48 tòa nhà. Trong đó, có rất nhiều tòa nhà mới ở khu Linh Đàm nên ban đầu chúng tôi cũng khá lo lắng trong việc quản lý cư trú. Tuy nhiên, khi thực hiện chuyên đề của CA quận thì thu được kết quả rất khả quan. Hiện 3 tòa nhà mới là Rainbow, VP5 và VP6 đã có nhiều cư dân được hướng dẫn, nhận hồ sơ rồi trả kết quả ĐKTT tận nơi nên họ rất phấn khởi".

Chia sẻ cảm nhận về cách làm này, anh Ngô Tuấn Anh, cư dân tòa nhà VP5 khẳng định: "Nếu tự đi làm thủ tục, chúng tôi dễ bị thiếu giấy tờ hoặc kê khai không đúng mẫu, rồi lại phải xin nghỉ việc mới có thời gian đến nộp hồ sơ. Vì thế, tôi thấy cán bộ đến tận nơi hướng dẫn và làm luôn như thế này thật thuận tiện, tăng sự gần gũi giữa cán bộ và nhân dân".

Đến nay, CA quận Hoàng Mai đã triển khai chuyên đề "Thực hiện cải cách hành chính trong công tác ĐKTT cho các hộ, nhân khẩu KT2, KT3 đến cư trú tại các khu chung cư, nhà cao tầng trên địa bàn quận" tại 4 phường (Hoàng Liệt, Đại Kim, Định Công, Thịnh Liệt). Dù cũng có những khó khăn nhất định là các tòa nhà đông cư dân, công dân bận, đi vắng… nên chưa phải tất cả hộ dân đều tham dự được các buổi hướng dẫn, phổ biến cách làm, song từ hiệu quả bước đầu, CA quận xác định sẽ tiếp tục cử tổ công tác làm lần lượt các tòa rồi quay trở lại những tòa vẫn còn có hộ chưa làm để bảo đảm quyền lợi cho người dân. Ngoài ĐKTT thì các yêu cầu của công dân liên quan đến giải quyết, đăng ký hộ khẩu, thay đổi như nhập khẩu, chuyển khẩu, xóa ĐKTT… đều được tổ công tác tiếp nhận và giải quyết. Sau khi hoàn thành việc triển khai ở 4 phường, CA quận Hoàng Mai sẽ tổ chức sơ kết, rút kinh nghiệm để triển khai đối với 10 phường còn lại.

Tuy chưa có đánh giá tổng thể nhưng việc hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết hồ sơ ngay tại địa bàn dân cư do CA quận Hoàng Mai thực hiện bước đầu đã tạo chuyển biến tích cực, thể hiện tinh thần sáng tạo, chủ động vì nhân dân phục vụ của đơn vị.