Thường trực 24/24 xử lý sự cố khi mua vé tàu điện tử

Ông Hoạch cũng cho biết, các sự cố liên quan đến hành khách mua vé tàu qua hệ thống vé tàu điện tử của Tổng công ty đều đã được xử lý dứt điểm. Tính đến 11h ngày 11-12, đã có khoảng 120.000 vé được bán tới tay hành khách qua hệ thống này.

PV: Vừa qua, nhiều hành khách đã phản ánh gặp khó khăn trong việc mua vé qua hệ thống bán vé tàu điện tử của ĐSVN, đặc biệt là bị mất quyền giữ chỗ. Xin ông cho biết nguyên nhân của tình trạng này?

Ông Đoàn Duy Hoạch: Hệ thống bán vé tàu điện tử mới được Tổng công ty ĐSVN đưa vào khai thác vào ngày 21-11 vừa qua. Trong thời gian đầu triển khai vẫn còn một số lỗi, tồn tại ảnh hưởng tới người dân mua vé tàu như một số ý kiến phản ánh. Nguyên nhân là hệ thống mới chưa lường hết được các tình huống cũng như hành khách mua vé chưa quen các thao tác mua vé trên mạng nên bị mất chỗ. Sau khi phát hiện các lỗi kỹ thuật, chúng tôi đã phối hợp với Tập đoàn FPT khẩn trương điều chỉnh, tích cực hướng dẫn hành khách thao tác đặt chỗ, giải quyết nhằm bảo đảm quyền lợi của hành khách đặt chỗ bị mất; đồng thời nhanh chóng khắc phục không để xuất hiện thêm các sự cố. Tổng công ty ĐSVN và Tập đoàn FPT liên tục thường trực 24/24h để xử lý kịp thời các tình huống mới xảy ra và hỗ trợ hành khách đặt chỗ mua vé. Đến ngày 5-12 đã giải quyết dứt điểm sự cố trên.

PV: Xin ông Số lượng vé bán qua mạng (cả vé thường và vé Tết) và số lượng vé tầu Tết của các tuyến trên hệ thống)?

Ông Đoàn Duy Hoạch: Đến 11h00 ngày 11-12, tổng số vé bán trên toàn hệ thống là 174.693 (trong đó vé tầu Tết là 125.000 vé), trong đó tổng số lượng vé mua qua mạng internet là 120.620 vé chiếm khoảng 69% tổng số vé bán trên toàn hệ thống và 31% vé bán còn lại được bán trực tiếp tại các ga thuộc Tổng công ty ĐSVN. Tổng số vé thanh toán trực tuyến qua thẻ là: 14.965 vé chiếm 12,4%; thanh toán qua bưu điện, ngân hàng: 86.368 vé chiếm 71,5%; thanh toán trả tiền tại ga: 19.293 vé chiếm tỷ lệ 15,9%. Tổng công ty ĐSVN rất mong nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện và sự ủng hộ từ các phương tiện truyền thông để người dân hiểu và tham gia giao thông bằng phương tiện vận tải bằng đường sắt. Các dịch vụ của ngành ĐS ngày càng mang đến sự “An toàn- Thuận tiện - Thân thiện” hơn đối với khách hàng của mình .

PV: Xin trân trọng cảm ơn ông về cuộc trao đổi!