Nâng hiệu quả giải quyết thủ tục

Đang có nhu cầu làm hộ chiếu nên khi biết tin Phòng Quản lý xuất nhập cảnh triển khai hình thức mới, chị Nguyễn Thúy Hà (ở Đức Giang, Long Biên) đã đến tận nơi xem cách làm thế nào. Vừa bước vào cửa, chị Hà đã được các cán bộ của phòng hướng dẫn tận tình. Khoảng 15 phút sau chị đã hoàn tất các công đoạn làm thủ tục. Chị Hà cho biết: "Mình chưa đi làm hộ chiếu bao giờ, cứ nghĩ là việc này cũng khá phức tạp, xác định dành cả buổi chiều để làm, nhưng không ngờ là lại làm nhanh đến thế. Hỏi thông tin gì cũng được các cán bộ hướng dẫn rõ ràng". Ông Phạm Bảo (phố Nguyễn Khuyến) cũng cho biết: "Đến đây được cán bộ đón tiếp, hướng dẫn rất ân cần, lịch sự. Tôi thấy đây là cách làm hay, dễ thực hiện. Điều đáng mừng nữa là chỉ phải trả thêm 15.000 đồng tôi sẽ được nhận hộ chiếu tại nhà qua dịch vụ chuyển phát nhanh".

Tiếp nhận nội dung đề nghị cấp hộ chiếu qua internet và trả kết quả tại nhà cho công dân trên địa bàn TP Hà Nội là mô hình mới, được triển khai áp dụng từ ngày 20-3. Theo đó, công dân có thể lựa chọn hình thức đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (89 Trần Hưng Đạo) để được hướng dẫn thủ tục cấp hộ chiếu theo cách truyền thống, hoặc thực hiện theo cách mới là kê khai vào mẫu tờ khai trên mạng qua trang website http://hochieu.cahn.vn. Kê khai xong, hệ thống này sẽ tự động cấp cho mỗi người một mã số. Sau đó, công dân đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đọc mã số cá nhân, cán bộ sẽ chụp ảnh, in tờ khai để công dân soát lại thông tin. Những cơ quan, tổ chức có nhu cầu làm hộ chiếu cho nhiều người (từ 10 người trở lên) chỉ cần gọi điện, sau một ngày, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh sẽ cho cán bộ đến tận nơi để làm thủ tục.

Để người dân biết đến mô hình này, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã tổ chức tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng, đặt biển và dán nhiều tờ hướng dẫn tại trụ sở làm việc, đồng thời bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn công dân thực hiện các quy trình. Trung tá Phạm Ngọc Phi, Đội trưởng Đội Quản lý xuất cảnh cho biết: "Trong ngày đầu tiên triển khai đã có 700 người đăng ký qua mạng, trong số đó đã có hơn 100 người đến thực hiện các bước tiếp theo của thủ tục. Một số đơn vị đã gọi điện đề nghị cấp hộ chiếu cho nhiều người". Cũng theo Trung tá Phạm Ngọc Phi, trước đây, một ngày phòng tiếp nhận trung bình khoảng 800 hồ sơ mà vẫn không giải quyết hết nhu cầu của người dân, lượng việc luôn quá tải. Nay thực hiện tiếp nhận đăng ký qua mạng, dự kiến trung bình mỗi ngày sẽ tiếp nhận được hơn 1.000 hồ sơ bởi giảm bớt được thao tác cho cán bộ khi không cần nhập thông tin tờ khai từ bản giấy của công dân vào máy tính, không phải quét ảnh. Đặc biệt là rút ngắn được thời gian chờ đợi, thời gian đi lại của công dân cũng như giảm áp lực công việc cho cán bộ, chiến sĩ. Để bảo đảm việc triển khai mô hình mới được thông suốt, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã bố trí hơn 10 máy tính tại địa điểm tiếp nhận hồ sơ để công dân có thể khai tờ khai ngay tại đây, đồng thời chủ động phân công cán bộ xử lý các tình huống liên quan đến vấn đề mạng.

Theo quan sát của phóng viên, trong những ngày này, địa điểm 89 Trần Hưng Đạo khá tấp nập người dân đến làm thủ tục nhưng không còn tình trạng đông nghẽn. Hiện số công dân đăng ký làm hộ chiếu theo cách truyền thống (khai trên bản giấy) vẫn nhiều hơn số người làm theo hình thức mới. Tuy nhiên, nhiều người ủng hộ việc đổi mới theo cách hiện đại này.

Được biết, nhu cầu công dân đề nghị cấp hộ chiếu khá lớn. Riêng năm 2013, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (CATP Hà Nội) đã tiếp nhận 107.623 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu. Vì thế, việc thí điểm "Tiếp nhận nội dung đề nghị cấp hộ chiếu qua internet và trả kết quả tại nhà cho công dân" dù đang trong quá trình thí điểm, song bước đầu có thể thấy đây là bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính của CATP Hà Nội.