Nhân viên nhà mạng 'tiếp tay' cướp sim VIP

Trưa ngày 18/6, chị Thúy (TP HCM), chủ nhân số thuê bao 090xxx8668 thấy sim không hoạt động được, tuy nhiên nghĩ mạng trục trặc và không mấy quan tâm. Đến chiều cùng ngày, tình trạng đó vẫn tiếp diễn khiến chị lo lắng, liên hệ với tổng đài MobiFone nhờ trợ giúp.

Qua kiểm tra ban đầu, chị Thúy được thông báo, sim 090xxx8668 đã có một thuê bao khác đến cấp lại và thay đổi dữ liệu cá nhân. Do số có tranh chấp nên khách hàng phải chờ một vài ngày để nhà mạng xác minh và xử lý.

Thuê bao di động cần đăng ký thông tin cẩn thận khi mua sim. Ảnh minh họa.

"Khi mua sim, tôi đã đăng ký chính chủ với nhà mạng. Số đó tôi dùng để giao dịch kinh doanh nên chỉ bị ngắt liên lạc vài giờ đã có thể gây ra tổn thất rất lớn cho công ty tôi, cả về doanh số và uy tín. Vì ai biết người lấy sim sẽ cư xử ra sao với những khách hàng gọi đến", chị Thúy lo lắng.

Đến ngày 19/6, MobiFone xác nhận chính chủ sim 090xxx8668 là chị Thúy nên đã cấp lại quyền sử dụng. Sau khi làm việc cụ thể với nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone, chị Thúy được biết: có người giả là họ hàng của chị đến trung tâm chăm sóc khách hàng của MobiFone để thay sim và chuyển dữ liệu.

Vị khách không xuất trình được chứng minh thư của chủ thuê bao. Nhưng vì anh này đồng ý viết bản cam kết và cung cấp đầy đủ, chính xác những số điện thoại thường liên lạc, thời gian nạp tiền gần nhất, thông tin cá nhân của chủ thuê bao Thúy nên nhân viên giao dịch MobiFone đã linh động giải quyết.

Theo chị Thúy, đó là điều rất lạ, bởi tất cả dữ liệu đó chỉ có cá nhân chị cùng hệ thống nhà mạng biết. "Tại sao thông tin cá nhân của tôi bị lọt ra ngoài để kẻ gian có cơ hội cướp sim. Tôi đã rất cảnh giác nên không bao giờ tham gia những trò chơi trúng thưởng, bốc thăm qua SMS. Hệ thống bảo mật có vấn đề thì rất nguy hại cho thuê bao", chị Thúy băn khoăn.

Trao đổi với PV, đại diện MobiFone xác nhận về trường hợp phản ánh trên của chị Thúy và cho biết đã tiến hành kiểm tra, xác minh sự việc khi tranh chấp về số thuê bao 090xxx8668 xảy ra.

Theo xác minh này, ngày 18/6, một vị khách đến cửa hàng của MobiFone trên đường Trường Chinh (TP HCM) đề nghị thay sim với cam kết và kê khai các số thường gọi, lần nạp tiền gần nhất của thuê bao. Những thông tin này được chính một giao dịch viên của MobiFone cung cấp ra bên ngoài trước đó. Khách hàng này sau đó lấy lý do chủ thuê sim là người nhà đang nằm viện nên không thể trực tiếp đi thực hiện giao dịch. Sau khi thay sim xong, cá nhân đó sang một đại lý khác đề nghị thay đổi thông tin bởi cửa hàng trên đường Trường Chinh vừa mất điện, không kịp thực hiện giao dịch.

"Chúng tôi đã rà soát quá trình thay sim và kỷ luật giao dịch viên làm chưa đúng quy trình. Người cung cấp thông tin cho cá nhân cướp sim trên đã phải nhận quyết định thôi việc", đại diện MobiFone cho hay.

Vị này cho biết thêm, các giao dịch viên trả lời và hỗ trợ khách hàng của hãng đều được đào tạo nghiêm ngặt theo đúng quy trình của công ty. Tuy nhiên, trong trường hợp này, một số giao dịch viên đã làm sai quy định nên không còn được tiếp tục phục vụ thuê bao của MobiFone.

Sau sự việc trên, chị Thúy cho rằng người dùng nên cảnh giác và nhất định phải đăng ký thông tin cá nhân cẩn thận, chính xác khi mua sim. "Trong trường hợp này, nếu tôi không chứng minh được hợp đồng chính chủ thì sự việc có thể đã phức tạp hơn nhiều", chủ sim 090xxx8668 chia sẻ.