Doanh nghiệp chủ lực của Thủ đô

Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại một đại lý Mobifone. Ảnh: Thanh Hải

Sau khi chia tách bưu chính-VT và mở rộng địa giới hành chính Thủ đô, đầu năm 2008 VNPT Hà Nội được thành lập trên cơ sở tách VT - Công nghệ thông tin từ Bưu điện Hà Nội cũ, sáp nhập với VT Hà Tây (cũ). Nhiều cơ hội mới mở ra, nhưng cũng không ít thách thức, đặc biệt lộ trình giảm cước các dịch vụ VT vẫn liên tục được thực hiện (trong khi nhiều hàng hóa khác tăng giá).

Những năm qua, VNPT Hà Nội không những mang đến cho người dân những dịch vụ chất lượng tốt nhất, đa dạng nhất, mà còn bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt phục vụ các sự kiện chính trị quan trọng, phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của các cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dân, với một mạng lưới cáp quang gồm 82 điểm phục vụ công tác giao ban trực tuyến. Với mục tiêu hướng tới khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ, VNPT Hà Nội luôn chú trọng đầu tư nâng cấp mạng lưới hiện đại, đồng bộ, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đổi mới tư duy kinh doanh và công tác chăm sóc khách hàng. Thời gian qua, VNPT Hà Nội đã lắp đặt mới 28 tổng đài, xây dựng 1.049km cống bể, 916km cáp đồng và hơn 1.000km cáp quang; thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ băng rộng. Rút ngắn thời gian sửa chữa hư hỏng, đầu tư mới công nghệ call center sẵn sàng tư vấn giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. VNPT Hà Nội đã xác định lấy công tác chăm sóc khách hàng là mũi nhọn trong cạnh tranh, tổ chức nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm của từng CBCNV trong việc cung cấp dịch vụ. Với chương trình "Nụ cười Viễn thông" tại các điểm giao dịch, VNPT Hà Nội đã đổi mới phong cách phục vụ, chuẩn hóa các hoạt động giao tiếp với khách hàng, xây dựng phong cách ứng xử...

Cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ, VNPT Hà Nội còn hướng tới cộng đồng, bằng việc triển khai các hoạt động xóa đói giảm nghèo, chương trình "Gphone chung sức giảm nghèo", tặng máy điện thoại GPhone và lắp đặt miễn phí cho các hộ dân thuộc 35 xã nghèo và 17 xã có hộ nghèo; thực hiện nhiều chương trình hướng tới mục tiêu đưa các dịch vụ VT tiện ích đến bà con nông dân, cũng như mọi tầng lớp nhân dân trên địa bàn, như lắp đặt miễn phí internet cho các trường học ở ngoại thành, ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với UBND các xã, tổ chức các chương trình "MegaVNN kết nối làng nghề", "Vinaphone đồng hành cùng doanh nghiệp", thực hiện nhiều chương trình ưu đãi về giá cước dịch vụ đối với các khách hàng trong ngành giáo dục, y tế..., với tổng số tiền ưu đãi lên tới hàng tỷ đồng mỗi năm. Ngoài ra, VNPT Hà Nội còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện với số kinh phí hỗ trợ hơn 2,2 tỷ đồng. Trong đó, có các chương trình trợ giúp đối tượng gia đình chính sách, phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ quỹ vì người nghèo,…

Với thành tích đã đạt được trong những năm qua, VNPT Hà Nội đã được Đảng và Nhà nước trao tặng nhiều phần thưởng cao qúy, như danh hiệu Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân, Cờ Thi đua của Thủ tướng Chính phủ; Huân chương Độc lập hạng Nhì...