“Cho gì hưởng nấy”?

Chị Thủy vào kiểm tra cùng con, quả nhiên không thấy phát các phim hoạt hình mà gia đình chị vẫn xem bấy lâu đâu cả. Từ hai năm nay, gia đình chị Thủy là khách hàng của Truyền hình Cáp kỹ thuật số VTC. Theo hệ thống cài đặt tự động của VTC, kênh 27 là kênh phát sóng phim hoạt hình Walt Disney, gồm nhiều bộ phim mang tính giáo dục cao, phù hợp với trẻ từ 3 đến 10 tuổi, trau dồi kỹ năng sống và ứng xử. Đặc biệt, kênh phim này luôn có thuyết minh bằng tiếng Việt, giúp trẻ dễ tiếp thu. Vậy mà giờ chúng được thay thế bằng phim hoạt hình Cartoon network, với nhiều phim mang tính bạo lực, các nhân vật trong phim đuổi bắt, đánh, chém nhau bằng đủ thứ binh khí như dao, súng, búa, rìu... ghê hết cả người. Việc thay đổi này không tham khảo ý kiến khách hàng, mặc dù khi mời khách ký hợp đồng thuê bao, lịch phát sóng kênh phim hoạt hình Walt Disney là một trong những sản phẩm được chào bán.

Truyền hình kỹ thuật số là một loại truyền hình kinh doanh, khách hàng trả tiền để được cung cấp dịch vụ. Vậy mà khách hàng vẫn phải chịu cảnh cho gì hưởng nấy như vậy, liệu có công bằng? Xin được chuyển thắc mắc của chị Thủy đến Truyền hình Cáp kỹ thuật số VTC xem xét, trả lời.