Đánh giá bằng chỉ số khảo sát

Tuy nhiên, phần lớn các đơn vị mới lấy ý kiến người dân thông qua hình thức đặt sổ và hòm thư góp ý tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính và tiếp nhận qua cổng giao tiếp điện tử của đơn vị nên kết quả thu được không rộng rãi, thậm chí rất ít người tham gia.

Mới đây, TP Cần Thơ đã hoàn thành sơ kết 3 năm khảo sát mức độ hài lòng (2007-2009) và triển khai khảo sát mức độ hài lòng về CCHC năm 2010. Mục tiêu khảo sát nhằm tính chỉ số hài lòng, nắm bắt những ý kiến, nguyện vọng, khó khăn của người dân trong việc sử dụng, tiếp cận các dịch vụ công, tìm ra nguyên nhân để tháo gỡ. Qua 38.431 phiếu nêu cụ thể các mức độ (rất hài lòng, hài lòng, chưa hài lòng, quá chán nản) và lý do không hài lòng (không hướng dẫn đầy đủ, bị yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiêu lần, trễ hẹn nhiều lần, thái độ phục vụ chưa tốt…), TP đã đánh giá được tỷ lệ hài lòng ở cấp xã, huyện, sở, ngành và bệnh viện.

Đây được xem là cách làm thu được hiệu quả cao và nhiều địa phương, đơn vị khác nên áp dụng. Điều quan trọng là đơn vị cần ghi nhận được ý kiến đa dạng, nhiều thành phần và đặc biệt là biết chọn đúng vấn đề "nóng" đang được người dân quan tâm. Kết thúc mỗi đợt khảo sát, đơn vị cần công bố công khai để người dân được biết bởi đây là việc có ý nghĩa xã hội. Qua chỉ số hài lòng, mỗi cơ quan có thể hiểu rõ mình đang ở vị trí nào để cải tiến chất lượng phục vụ, giảm thủ tục, giảm phiền hà. Kết quả khảo sát cũng là thông số quan trọng giúp các cơ quan quản lý cấp trên đánh giá, chỉ đạo. Có như vậy, kết quả đánh giá CCHC mới khách quan, chính xác, góp phần thúc đẩy việc xây dựng nền hành chính ngày càng hoàn thiện, đáp ứng yêu cầu của nhân dân.