Giải quyết việc của dân, mỗi phường một khác...

Lúc này, trong phòng tiếp nhận hồ sơ có một người đang ngồi trước bàn tiếp nhận đề nghị giải quyết nhu cầu sao CMND. Từ phía trong vọng ra lời giải thích với vẻ khó chịu của vị cán bộ: "Chứng minh này hết hạn rồi, không sao được". Thấy vậy, tôi góp ý: "Tôi cũng làm ở phường, nay mới về hưu và biết Sở Tư pháp đã có công văn hướng dẫn "Giấy chứng minh hết hạn vẫn được làm bản sao...". Nghe vậy, vị cán bộ miễn cưỡng ghi giấy biên nhận hồ sơ của khách nhưng hẹn chiều đến nhận kết quả. Khách đề nghị giải quyết sớm nhưng không được chấp nhận đành xin rút hồ sơ đến phường khác làm (vì nhiều phường giải quyết ngay nhu cầu chứng thực bản sao). Đến lượt, tôi cũng được hẹn đến nhận kết quả vào buổi chiều. Như vậy, lại phải thêm một lượt đến phường...

Chiều thứ sáu (7-5), tôi đến phường Cống Vị, người tiếp nhận hồ sơ nói: "Đây nhiều hồ sơ lắm rồi, nếu bác muốn làm ở đây thì phải thứ ba tuần sau mới nhận được kết quả". Giật mình, tôi nói: "Tôi đã làm việc ở phường và được biết, theo quy định, việc này được giải quyết ngay trong buổi làm việc, hơn nữa theo quy định của Thủ tướng Chính phủ "ngày thứ bảy vẫn tiếp nhận giải quyết hồ sơ hành chính" vậy sao vị hẹn lâu thế? Cau có, im lặng thay câu trả lời...

Đến phường Vĩnh Phúc, thật may, tôi được người tiếp nhận hồ sơ chào hỏi lịch sự, vui vẻ nhận giải quyết ngay công việc. Ra về với tâm trạng phấn khởi, song tôi vẫn không khỏi băn khoăn, cùng thực hiện chủ trương cải cách hành chính, vì sao cách thức ở mỗi phường lại khác nhau? Ước gì phường nào cũng giải quyết nhanh gọn công việc như phường Vĩnh Phúc thì người dân được nhờ nhiều lắm...