Nghề tư vấn bảo hiểm

(HNM) - Các công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam luôn trong tình trạng thiếu nhân viên làm nghề tư vấn, tuy nhiên trong mắt nhiều người thì đây là nghề khó...

Khám phá và thay đổi bản thân

Năm 1999, Việt Nam bắt đầu mở cửa thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) và Prudential là công ty BHNT nước ngoài đầu tiên tiến vào Việt Nam. Nếu năm 2000, tỷ lệ người Việt tham gia BHNT chỉ chiếm 0,5% dân số, thì tính đến cuối 2008, con số này đã đạt mức khoảng 5%. Một nguyên nhân quan trọng dẫn đến sự tăng trưởng ấn tượng này là do tư vấn viên đã thuyết phục được người mua bảo hiểm tin tưởng vào những lợi ích rất lớn của những sản phẩm BHNT. Với không ít người, tư vấn bảo hiểm là nghề khó, vì ngoài việc trình bày lợi ích từ những "sản phẩm vô hình" để người mua hiểu thì còn phải có khả năng thuyết phục được họ tin tưởng và đặt tay ký vào bản hợp đồng. Song với các tư vấn viên đang làm cho các công ty BHNT tại Việt Nam, đó là nghề đã giúp họ khám phá năng lực bản thân. Chị Nguyễn Thị Bích Liên, đã làm nhân viên tư vấn cho Công ty BHNT Prudential được 1 năm, trong bài viết tham dự cuộc thi viết về nghề này, đãbộc bạch: "Tôi sinh ra và lớn lên ở nông thôn nên tự ti, nhút nhát. Tôi đến với nghề tư vấn BHNT do một người quen giới thiệu tham gia khóa đào tạo của công ty. Dù các chuyên gia truyền đạt rất sinh động nhưng thú thực, nhiều điều tôi không hiểu được bởi nó quá mới mẻ, tôi đã mạnh dạn hỏi các chuyên gia. Và thật không ngờ, họ nhận xét tôi có khả năng vun vén lời nói theo một chủ đề, có khả năng thuyết phục được người nghe bởi sự chân thành. Nếu tôi không tham gia khóa đào tạo, chắc tôi không biết mình có khả năng gì".

Một tư vấn viên khác của Prudential là anh Từ Văn Hà, ở 3D ấp An Thuận A, xã Mỹ Thạnh An, thị xã Bến Tre, người có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề này chia sẻ: "Trước khi làm nghề tư vấn, tôi không có tính kiên trì, nói năng nhiều khi không đầu cũng chẳng có cuối. Thế nhưng khi làm đại lý cho BHNT tôi đã được bồi dưỡng những kiến thức ban đầu về tài chính, chứng khoán. Trong quá trình làm việc, tôi lắng nghe và học được ở đồng nghiệp không chỉ kiến thức về bảo hiểm mà tiếp xúc nhiều với khách hàng, tôi đã rèn luyện đức tính tự tin, kiên nhẫn, biết cách truyền đạt ngắn gọn để người mình tư vấn dễ hiểu. Tôi cũng học được cách gây dựng lòng tin đối với mọi người trong xã hội... Thật may mắn, bởi đây chính là những phẩm chất cần thiết để tồn tại trong cuộc sống hôm nay".

Thú vị vì luôn có thách thức

Trong xã hội có nhiều nghề không có nhiều thách thức. Người công nhân sản xuất theo dây chuyền chỉ cần đặt chính xác các chi tiết khi vòng xoay của dây chuyền lắp ráp đến vị trí họ đảm nhận, đến cuối tháng lĩnh lương. Song một số nghề khác, trong đó có tư vấn bảo hiểm, người tư vấn luôn phải đối mặt với thách thức. Ông Nguyễn Khắc Thành Đạt - Phó Tổng giám đốc Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential cho rằng: "Thách thức đầu tiên người làm nghề tư vấn bảo hiểm phải vượt qua chính là rào cản tâm lý cá nhân, phải thực sự yêu nghề mới có thể thắng được cái tôi của bản thân". Cũng theo ông Đạt, sau khi vượt qua được cái tôi của bản thân, tư vấn viên lại gặp các thách thức khác: sự tận tâm với khách hàng. Chị Hương, một người có thâm niên 8 năm trong nghề tư vấn kể lại lần đầu tiên khi gặp khách hàng. Ban đầu, chị cảm thấy rất run và thiếu tự tin vì không biết khách hàng sẽ phản ứng ra sao. Thế nhưng nhờ bình tĩnh và vận dụng những hiểu biết của bản thân, chị đã kiên trì thuyết phục, tránh nói đến những từ mua, bán và cuộc nói chuyện lần thứ ba qua điện thoại đã làm cho vị khách hài lòng... Người tư vấn hàng ngày tiếp xúc với khách hàng nên phải hiểu được chính xác nhu cầu tài chính để giúp họ lựa chọn một số loại hình bảo hiểm phù hợp. Một thách thức khác do khách quan mang đến là hiện vẫn không ít người quan niệm BHNT không đáng tin cậy, thuyết phục được những người này rất khó. Hiện tại ở Việt Nam, có gần 10 công ty hoạt động trong lĩnh vực BHNT Bảo Việt, AIG, Ace Life... với hơn 70.000 nhân viên tư vấn, trong đó riêng Prudential chiếm phần nửa. Hỏi chuyện khá nhiều người làm nghề này, họ đều đưa ra ý kiến giống nhau: thách thức luôn đồng hành với công việc, làm thế nào thuyết phục khách hàng, nhất là với những người trẻ tuổi đang "vô tư" chưa lo đến tương lai... không phải đắn đo khi kí vào các hợp đồng? Nó như con dốc luôn ở trước mặt đối với người vượt đèo và đó chính là sự thú vị của nghề tư vấn BHNT.

Có gần 10 năm tồn tại và phát triển, nghề tư vấn BHNT vẫn là nghề còn mới mẻ ở Việt Nam, nhưng đang hướng đến sự chuyên nghiệp. Hiện các công ty BHNT đã cùng nhau xây dựng hệ thống phần mềm quản lý. Danh sách các đại lý vi phạm sẽ được lưu trên hệ thống 3 năm. Những đại lý này sẽ không được bất kỳ công ty BHNT nào tuyển dụng trong vòng 3 năm kể từ ngày bị liệt vào danh sách. Đây cũng là một thách thức nhưng là thách thức cần thiết để các tư vấn viên trở thành những nhà tư vấn chuyên nghiệp như các đồng nghiệp giỏi tại nhiều quốc gia trên thế giới.

Bích Ngọc