Hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến qua livestream

Đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, phường Hồng Hà có hơn 120.000 người dân ở nhiều độ tuổi, với mức độ tiếp cận và sử dụng công nghệ khác nhau. Vì vậy, phường đang triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ để người dân thuận lợi hơn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Với thông điệp xuyên suốt “Công dân số bắt đầu từ những việc rất nhỏ”, chuỗi chương trình livestream được thiết kế theo các nội dung chuyên sâu như: “Căn cước - Định danh điện tử - Dịch vụ công”, “Cư trú - Hộ tịch - Thủ tục liên thông”, “Livestream tuyên truyền phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ”… với sự tham gia tương tác của lãnh đạo UBND, Công an phường, cán bộ các bộ phận chuyên môn.

Thông qua các buổi phát sóng trực tiếp kéo dài từ 90 đến 100 phút, các phòng chuyên môn UBND phường và Công an phường đã tuyên truyền, giải đáp, hướng dẫn thực hiện nhiều thủ tục hành chính cho người dân. Đồng thời những băn khoăn, thắc mắc của người dân gửi về qua phần bình luận đều được trả lời trực tiếp.

Theo Trưởng phòng Kinh tế phường Hồng Hà Nguyễn Tuấn Anh, việc giải quyết thủ tục trực tuyến sẽ giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại, không phải xếp hàng chờ đợi. Khi hồ sơ xử lý trên môi trường điện tử, mọi bước tiếp nhận, giải quyết đều hiển thị công khai, người dân biết rõ hồ sơ của mình đang xử lý đến bước nào.

Lãnh đạo phường Hồng Hà cũng quán triệt quan điểm, chuyển đổi số không có nghĩa là bắt người dân tự xoay xở. Ai làm được thì hướng dẫn để tự làm, ai chưa làm được thì cán bộ, Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ cầm tay chỉ việc, không ai bị bỏ lại phía sau chỉ vì chưa thạo sử dụng điện thoại thông minh.

Với người cao tuổi, người khuyết tật, người ít kỹ năng số hoặc không có thiết bị phù hợp, phường có Bộ phận tiếp nhận một cửa, cán bộ hướng dẫn trực tiếp và các Tổ công nghệ số cộng đồng hoạt động tại các khu dân cư để hỗ trợ.

Việc hỗ trợ người dân được thực hiện trên nguyên tắc hướng dẫn, không làm thay. Cán bộ không được giữ mật khẩu hoặc tự ý đăng nhập tài khoản của người dân, nhằm bảo đảm an toàn thông tin và quyền riêng tư.

Một trong những nội dung thu hút sự quan tâm lớn của người dân trong các phiên livestream là các thủ tục về đăng ký cư trú, tạm trú. Trước thực tế nhiều người, nhất là các bạn trẻ, sinh viên mới chuyển đến thuê trọ thường có tâm lý ỷ lại “chủ nhà sẽ tự lo khai báo tạm trú”, Trung tá Vũ Quốc Khanh, Công an phường Hồng Hà cho biết: “Quy định về cư trú nêu rất rõ, người đến ở có nghĩa vụ chủ động thông báo, kê khai thông tin; còn chủ nhà hoặc người quản lý chỗ ở có trách nhiệm phối hợp xác nhận. Nhiều người cứ nghĩ chủ nhà sẽ lo hết, đến khi cần làm hồ sơ xin việc, xét học bổng hay giải quyết thủ tục hành chính thì mới phát hiện chưa có dữ liệu cư trú, dẫn tới chậm trễ, lỡ việc”.

Để người dân không phải đi lại nhiều lần hay bị trả hồ sơ trên Cổng dịch vụ công, Trung tá Vũ Quốc Khanh cũng hướng dẫn người dân cần chuẩn bị sẵn một “túi hồ sơ số” thiết yếu trước khi thao tác trên VNeID, lưu ý kỹ thuật chụp ảnh giấy tờ tải lên hệ thống. Đối với trường hợp nhận thông báo "hồ sơ cần bổ sung", người dân cần đọc kỹ yêu cầu thiếu ở đâu thì bổ sung đúng mục đó, tuyệt đối không tạo thêm hồ sơ mới để tránh làm trùng lặp.

Bên cạnh đó, Công an phường cũng giải đáp các vấn đề liên quan đến định danh điện tử: độ tuổi nào sẽ được kích hoạt tài khoản định danh điện tử, khi phát hiện thông tin định danh chưa chính xác, người dân cần làm gì…

Với các thủ tục về hộ tịch, cán bộ UBND phường đã giải đáp, hướng dẫn nhiều tình huống liên quan đến thủ tục đăng ký kết hôn, khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân… giúp người dân xác định đúng loại thủ tục và địa chỉ tìm đến khi cần hướng dẫn.

Nhận diện lừa đảo, bảo vệ thông tin cá nhân

Qua thực tiễn tiếp dân hằng ngày, phường Hồng Hà đã nhận diện rõ 3 "nỗi ngại" phổ biến khiến người dân ngần ngại khi làm thủ tục trực tuyến là không biết thủ tục mình cần có làm trên mạng được không và làm ở đâu, sợ thao tác sai, bị trả hồ sơ yêu cầu bổ sung và lo ngại mất an toàn thông tin trước các hình thức lừa đảo giả mạo.

Vì vậy, song song với việc hướng dẫn dịch vụ công, cán bộ Công an phường cũng phổ biến 5 "dấu hiệu dừng lại ngay" để người dân nhận diện lừa đảo: Bị hối thúc làm gấp; yêu cầu cài ứng dụng qua đường dẫn lạ gửi qua SMS/Zalo; hỏi mật khẩu hoặc mã OTP; đề nghị cho điều khiển điện thoại từ xa; yêu cầu chuyển tiền để "kích hoạt" hay "giữ chỗ".

Đồng thời, người dân cũng được lưu ý 5 nguyên tắc vàng để bảo vệ bí mật thông tin cá nhân: Không chia sẻ mật khẩu, mã PIN, mã OTP cho bất kỳ ai; không nhấp vào đường link lạ gửi qua Zalo, SMS, Facebook để tải hay cập nhật VNeID, chỉ tải ứng dụng từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android); không đăng nhập VNeID trên điện thoại của người khác hoặc các thiết bị công cộng; nên bật tính năng đăng nhập bằng vân tay/khuôn mặt và đặt mã PIN đủ độ bảo mật; báo ngay cho Công an phường hoặc gọi Tổng đài 1900 0368 khi phát hiện dấu hiệu nghi ngờ lộ thông tin hoặc mất thiết bị.

Từ các buổi livestream giải đáp trực tiếp đến hoạt động hỗ trợ tại khu dân cư của các Tổ công nghệ số cộng đồng, phường Hồng Hà đang đa dạng hóa cách thức hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, không chỉ giúp người dân thuận lợi hơn khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân, từng bước đưa các tiện ích số vào đời sống hằng ngày.