Saltech Agency ứng dụng Google Marketing và AI để giữ chân khách

Ngành marketing số đang trải qua một chu kỳ thay đổi nhanh chưa từng có. Các nền tảng quảng cáo lớn như Google, Meta liên tục tích hợp AI vào quy trình vận hành, từ gợi ý từ khóa, tạo mẫu quảng cáo đến tự động phân bổ ngân sách giữa các kênh. Những công việc từng cần nhiều nhân sự kỹ thuật nay có thể thực hiện bằng vài thao tác.

Hệ quả là phần “thực thi” của các agency đang dần được đại trà hóa. Nhiều doanh nghiệp tự chạy quảng cáo với sự hỗ trợ của công cụ, trong khi cạnh tranh giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển sang những tiêu chí khó sao chép hơn: Khả năng hiểu mô hình kinh doanh, độ chính xác của dữ liệu đo lường và mức độ minh bạch với khách hàng.

Với mô hình agency truyền thống, vốn bán sức người và báo cáo bằng các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp, đây là áp lực chuyển đổi không nhỏ.

Khi AI có thể tự lập chiến dịch, viết nội dung quảng cáo, tạo hình ảnh, tạo video và tối ưu giá thầu chỉ trong vài phút, các agency marketing buộc phải trả lời một câu hỏi khó: Giá trị thực sự của mình nằm ở đâu?

Saltech Marketing Agency do bà Cao Thị Mẫu dẫn dắt, chọn hướng đi khác biệt giúp doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI bùng nổ: Đặt Saltech Agency Marketing là đối tác giải bài toán kinh doanh thay vì đơn vị chạy quảng cáo thuần túy.

Bà Mẫu gắn bó với lĩnh vực Google Marketing từ năm 2013, từng trực tiếp tham gia triển khai hơn 1.000 dự án và thường xuyên là diễn giả tại các chương trình về marketing, Google và xây dựng website. Saltech Marketing Agency được sáng lập năm 2018 với triết lý rõ ràng: "Khách hàng có lãi, Saltech mới có tiền". Đến nay, doanh nghiệp có cơ hội đồng hành cùng hơn 2.000 khách hàng, với tỷ lệ dự án thành công và duy trì liên tục đạt khoảng 90%.

Theo bà Cao Thị Mẫu, thay đổi lớn nhất mà AI mang lại cho ngành không phải là làm mất việc của chuyên gia, mà là loại bỏ chỗ dựa của những người chỉ biết thao tác.

“13 năm trước, giỏi Google Ads là biết cấu trúc tài khoản, biết chọn từ khóa. Bây giờ máy làm phần đó rất nhanh. Cái máy không làm thay được là hỏi khách hàng: Biên lợi nhuận của anh chị là bao nhiêu, khách nào đáng giá nhất, một cuộc gọi chốt được đơn thì đáng bao nhiêu tiền. Có trả lời được những câu đó thì mới chạy quảng cáo đúng hướng”, bà Mẫu chia sẻ.

Từ quan điểm này, Saltech xây dựng mô hình vận hành xoay quanh 3 nguyên tắc. Thứ nhất, minh bạch tuyệt đối: Khách hàng được trực tiếp xem tài khoản quảng cáo và theo dõi từng khoản chi tiêu. Thứ hai, đo lường chuyển đổi thật: Cài đặt tracking để ghi nhận cuộc gọi, biểu mẫu đăng ký, tin nhắn, Zalo, thay vì báo cáo thứ hạng hay lượt truy cập. Thứ ba, tư vấn theo từng mô hình kinh doanh: Phân tích sản phẩm, biên lợi nhuận và hành vi tệp khách hàng trước khi đề xuất chiến lược, không áp dụng khuôn mẫu.

Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, Saltech thiết kế gói dịch vụ từ 10 triệu đồng mỗi tháng, đồng thời tư vấn thẳng thắn rằng ngân sách quá thấp (dưới khoảng 300.000 đồng mỗi ngày) khó tạo ra kết quả trong thị trường hiện nay.

Cách tiếp cận này phản ánh ở mức độ gắn bó của khách hàng. Cụ thể, CEO Công ty TNHH LTF Việt Nam đánh giá cao việc Saltech hiểu rõ mô hình kinh doanh và tư vấn vượt ra ngoài phạm vi quảng cáo. LTF Việt Nam ghi nhận tăng trưởng doanh thu ổn định trong 5 năm hợp tác.

Về phía Saltech, bà Mẫu cho rằng sự gắn bó dài hạn mới là thước đo đáng tin nhất của một agency. “Tôi không đặt nặng việc ký được hợp đồng mới. Tôi quan tâm khách hàng có ở lại sau hợp đồng đầu tiên hay không. Nếu họ ở lại, nghĩa là tiền quảng cáo của họ đã sinh ra tiền thật. Đó là cam kết lớn nhất của chúng tôi, và cũng là lý do chúng tôi cho phép khách hàng dừng hợp đồng sau ngày thứ 15 nếu chưa thấy hiệu quả”.

Nhìn về giai đoạn tới, bà Cao Thị Mẫu cho rằng các doanh nghiệp marketing sẽ phân hóa rõ rệt: Một bên là những đơn vị chỉ cung cấp thao tác kỹ thuật, dễ bị công nghệ thay thế; bên kia là những đơn vị đóng vai trò cố vấn tăng trưởng, kết hợp AI với tư duy kinh doanh và dữ liệu chuẩn. Saltech xác định mình theo đuổi hướng thứ hai, tiếp tục đầu tư vào đội ngũ chuyên gia, quy trình tư vấn và chia sẻ kiến thức cho cộng đồng doanh nghiệp.

Với bà Cao Thị Mẫu, AI là công cụ khuếch đại năng lực, còn giá trị của một doanh nghiệp marketing vẫn đến từ sự hiểu biết khách hàng và cam kết kết quả đo đếm được.