iHanoi - Nền tảng số đưa chính quyền đến gần người dân

Điểm tiếp cận thống nhất của công dân số

Trên đường, nhìn thấy rác thải xây dựng cản trở lối đi, thay vì đi tìm cơ quan có trách nhiệm, người dân chỉ cần mở điện thoại, chụp ảnh, mô tả nội dung và gửi vị trí trực tiếp lên hệ thống. Với iHanoi, khi cần phản ánh, người dân đã có một điểm tiếp cận thống nhất.

Cũng trên nền tảng iHanoi này, với miniapp HanoiCheck, phụ huynh có thể tiếp cận thực đơn, bữa ăn và truy xuất nguồn gốc thực phẩm tại trường của con thay vì chờ đợi thông tin chưa xác thực.

Từ định hướng phát triển theo mô hình Super App "nhiều ứng dụng, chỉ một điểm tiếp cận", iHanoi đã tích hợp đa dạng tiện ích phục vụ mọi mặt đời sống như Smart Police phục vụ tương tác với công an, HanoiGo phục vụ du lịch trải nghiệm, cùng các miniapp tư vấn phòng cháy chữa cháy trong quản lý và sử dụng điện, trường học số, bảo hiểm xã hội, tra cứu điểm thi và địa điểm thi THPT.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, với 263.395 phản ánh, kiến nghị đã tiếp nhận và xử lý, trong đó có 27.689 phản ánh về thủ tục hành chính và 235.706 phản ánh hiện trường, iHanoi đã được đông đảo người dùng lựa chọn là kênh liên lạc với chính quyền.

Không chỉ có vậy, iHanoi giúp rút ngắn thời gian gửi đơn từ 2 tiếng xuống còn khoảng 15 phút, tiết kiệm cho người dân gần 500.000 giờ. Hiện ứng dụng đã sở hữu trên 6,6 triệu tài khoản định danh, đạt trung bình khoảng 180.000 lượt truy cập mỗi ngày và tiếp nhận khoảng 25.000 phản ánh, kiến nghị mỗi tháng.

Thông tin từ phường Cầu Giấy, có khoảng 1.600 kiến nghị liên quan đến những vấn đề trên địa bàn phường được người dân phản ánh qua iHanoi; trong đó đã có 1.520 kiến nghị đã được giải quyết, cho thấy iHanoi là cầu nối thiết thực của người dân với chính quyền địa phương.

Thay đổi thói quen tương tác

Giá trị của iHanoi không nằm ở công nghệ phức tạp, mà ở việc tạo ra kênh phản ánh tập trung, giúp minh bạch hóa quy trình tiếp nhận và xử lý, từ đó tạo thêm một kênh giám sát trực tiếp đối với hoạt động của chính quyền. Đây cũng là một phần trong nỗ lực chuyển đổi số giúp Hà Nội tiếp tục dẫn đầu chỉ số Đổi mới sáng tạo cấp địa phương năm 2026.

Chia sẻ về thực tiễn triển khai, ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội nhận định, việc xây dựng nền tảng mới chỉ là bước đầu. Để có thể nhân rộng, chuyển đổi số trước hết phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người sử dụng; một điểm tiếp cận phải đi cùng một quy trình vận hành và quy định trách nhiệm rõ ràng phía sau; đồng thời dữ liệu phải được cập nhật, chuẩn hóa và sử dụng thực chất.

Ông Nguyễn Anh Tuấn cho hay, chuyển đổi số không phải để có thêm ứng dụng, mà để giải quyết tốt hơn những vấn đề thực tế của người dân. Bởi sau cùng, điều người dân cảm nhận là công việc được giải quyết thuận tiện, nhanh chóng và đơn giản hơn. Đó cũng chính là giá trị mà Hà Nội đang hướng tới với iHanoi để đưa sản phẩm từ một ứng dụng từng bước trở thành hạ tầng số dùng chung của Thủ đô.

Nhờ những giá trị thực tiễn mang lại cho cộng đồng, ứng dụng iHanoi đã liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng lớn trong năm 2026. Trong khuôn khổ giải thưởng Better Choice Awards 2026, ứng dụng đã giành vị trí dẫn đầu danh mục Better list "Ứng dụng đổi mới sáng tạo nên cài đặt", xếp thứ nhất trong 11 đề cử (vượt qua các nền tảng như AI Hay, TopCV, Lotus Chat, BusMap hay Vnetraffic…) với 44.653 lượt bình chọn từ người dùng.

Ban tổ chức giải thưởng cho biết, iHanoi đã đưa chính quyền số của Thủ đô tới mỗi chiếc điện thoại của từng người dân. Giá trị của iHanoi không nằm ở công nghệ phức tạp, mà ở việc thay đổi thói quen tương tác giữa người dân với chính quyền.

Tại lễ trao giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (Vietnam Digital Awards - VDA) 2026 diễn ra chiều 14-10, Ban tổ chức cũng đã trao giải thưởng hạng mục "Cơ quan nhà nước chuyển đổi số xuất sắc" cho hệ sinh thái iHanoi và HanoiWork của UBND thành phố Hà Nội.

Nhằm hình thành cộng đồng công dân số, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội đang tiếp tục triển khai ứng dụng trên quy mô lớn. Thời gian tới, cơ quan chức năng sẽ nghiên cứu thiết kế giao diện UI/UX mới theo định hướng AI First, tích hợp SSO cho website iHanoi, phối hợp chuẩn hóa dữ liệu văn hóa - du lịch phục vụ ra mắt ứng dụng HanoiGo, từng bước đưa mọi hoạt động tương tác giữa chính quyền và người dân lên môi trường số.