“Việt Hưng kết nối”: Đưa chính quyền đến gần dân hơn

Từ phản ánh của người dân đến công việc cụ thể

UBND phường Việt Hưng vừa ra mắt mô hình điểm “Tổ dân phố - Việt Hưng kết nối” tại tổ dân phố Giang Biên 4. Mô hình xuất phát từ nhu cầu thực tế ở cơ sở, sáng kiến của tổ dân phố và sự hỗ trợ giải pháp của Công ty cổ phần Dữ liệu Địa điểm và Bản đồ số Quốc gia Việt Nam.

Theo ông Trần Tấn Bảo, Bí thư Tổ dân phố Giang Biên 4, sau sáp nhập, địa bàn quản lý rộng hơn, số hộ dân và nhân khẩu tăng, khiến việc điều hành và truyền tải thông tin giữa tổ dân phố với người dân gặp nhiều khó khăn. Hiện nay, thông tin chủ yếu được trao đổi qua các nhóm Zalo, nhưng tin nhắn dễ bị trôi, người dân khó tìm lại thông báo cũ; việc tiếp nhận phản hồi cũng chưa thuận tiện. Bên cạnh đó, thông tin chia sẻ trên các nhóm có nguy cơ bị phát tán sang những nhóm khác.

Từ thực tế đó, tổ dân phố mong muốn có một công cụ tập trung, giúp việc trao đổi thông tin thuận tiện và hiệu quả hơn. Theo đó, ứng dụng “Việt Hưng kết nối” ra đời, không chỉ hỗ trợ truyền tải thông báo từ tổ dân phố đến người dân, mà còn tích hợp các tiện ích như họp trực tuyến, thông báo thu quỹ và kết nối hệ thống camera an ninh trên địa bàn.

Chia sẻ thêm về mô hình, ông Lê Quang Minh, Tổ trưởng Tổ dân phố Giang Biên 4 cho biết, mô hình “Tổ dân phố - Việt Hưng kết nối” được hình thành nhằm tạo phương thức kết nối thuận tiện giữa tổ dân phố, người dân và chính quyền, từng bước đưa hoạt động quản lý ở khu dân cư lên môi trường số.

Tính thiết thực của mô hình được thể hiện qua những tình huống cụ thể. Ví dụ khi xảy ra sự cố cháy, tổ trưởng tổ dân phố có thể cập nhật cảnh báo trên ứng dụng để người dân trong khu vực chủ động phòng tránh, đồng thời phối hợp thông tin đến lực lượng chức năng xử lý.

Với vấn đề vệ sinh môi trường, khi phát hiện điểm tập kết rác gây mất vệ sinh hoặc bất cập cần xử lý, người dân có thể gửi phản ánh kèm thông tin, vị trí cụ thể qua ứng dụng. Tổ dân phố tiếp nhận, phối hợp với đơn vị liên quan và cập nhật kết quả để người dân theo dõi.

Như vậy, thông tin không chỉ được truyền đi một chiều mà còn tạo điều kiện để người dân phản ánh, đóng góp ý kiến và theo dõi quá trình giải quyết vấn đề tại khu dân cư.

Theo ông Lê Quang Minh, đến nay, tổ dân phố đã hướng dẫn hơn 400 hộ cài đặt ứng dụng. Trong tháng 10-2026, tổ đặt mục tiêu triển khai cài đặt đến 100% số hộ dân trên địa bàn. Quá trình thực hiện sẽ tiếp tục được hoàn thiện trên cơ sở nhu cầu thực tế và mức độ thuận tiện đối với người sử dụng.

Chia sẻ về trải nghiệm của mình, anh Trần Quốc Thành, người dân tổ dân phố Giang Biên 4 cho biết, các thông báo về hội họp và hoạt động của tổ dân phố được cập nhật khá đầy đủ, chi tiết trên ứng dụng. Điểm thuận tiện là khi mình bận việc, chưa kịp xem thông báo, người dân vẫn có thể mở lại để theo dõi, không lo bỏ lỡ thông tin.

Lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo chuyển đổi số

Chia sẻ về mô hình điểm tại tổ dân phố Giang Biên 4, Chủ tịch UBND phường Việt Hưng Vũ Xuân Trường cho biết, mục tiêu của phường không đơn thuần là đưa thêm một ứng dụng vào hoạt động của tổ dân phố, mà là đổi mới cách tiếp nhận thông tin, phối hợp xử lý và theo dõi công việc ở cơ sở.

Theo đó, thông tin từ tổ dân phố được chuyển đến người dân theo từng nội dung; người dân có thể tiếp nhận, phản hồi hoặc gửi ý kiến. Cùng với đó, dữ liệu về hộ gia đình, dân cư, địa bàn, camera và các thông tin phục vụ quản lý từng bước được tập hợp trong cùng một không gian dữ liệu, hỗ trợ tra cứu, tổng hợp và hạn chế tình trạng thông tin phân tán ở nhiều nguồn.

Điểm đáng chú ý là mô hình hướng tới gắn thông tin với trách nhiệm xử lý. Mỗi phản ánh cần được tiếp nhận, phân loại, xác định đầu mối phối hợp và theo dõi kết quả. Qua đó, tổ dân phố chủ động hơn trong điều hành, còn người dân có thêm kênh tương tác với chính quyền và theo dõi những vấn đề phát sinh tại nơi mình sinh sống.

Cùng với hiệu quả vận hành, phường Việt Hưng đặt yêu cầu không để người cao tuổi hoặc người còn hạn chế về kỹ năng số đứng ngoài quá trình chuyển đổi số. Tổ chuyển đổi số cộng đồng và lực lượng tại cơ sở cần hướng dẫn, hỗ trợ để người dân tiếp cận, sử dụng công cụ phù hợp với nhu cầu.

Từ mô hình điểm tại tổ dân phố Giang Biên 4, phường Việt Hưng hướng tới cách làm chuyển đổi số bắt đầu từ những việc thiết thực: Thông tin đến đúng người, phản ánh được chuyển đến đúng nơi, công việc có người theo dõi và kết quả được phản hồi.