Nâng cao hiệu quả quản lý chung cư từ cơ sở
Từ việc lập nhóm Zalo với các trưởng ban quản trị, triển khai mạng lưới “trưởng tầng” đến xử lý phản ánh qua ứng dụng iHanoi, phường Vĩnh Tuy đang khẳng định rõ vai trò “cầu nối” giữa chính quyền với cư dân chung cư. Những giải pháp sát thực tế này không chỉ gỡ “nút thắt” trong quản lý vận hành mà còn củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền địa phương.
Nắm chắc địa bàn, lắng nghe cư dân
Tại chung cư Imperia Sky Garden (phường Vĩnh Tuy, thành phố Hà Nội), nơi có khoảng 1.800 căn hộ với khoảng 7.000 nhân khẩu, tổ dân phố xây dựng hệ thống “trưởng tầng” làm cầu nối giữa cư dân với tổ dân phố và chính quyền. Ông Phạm Quang Điệp, cư dân chung cư Imperia Sky Garden cho hay, qua kênh thông tin này, từng hộ dân có thể trực tiếp phản ánh tâm tư, nguyện vọng tới chính quyền.
Ở một kênh kết nối khác, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Vĩnh Tuy đã lập nhóm Zalo với trưởng ban quản trị các tòa nhà trên địa bàn. Ông Quách Ngọc Hiệp, Trưởng ban quản trị chung cư Imperia Sky Garden cho biết, các thông tin chỉ đạo, nội dung cần triển khai được phổ biến nhanh trên nhóm; những thắc mắc của ban quản trị cũng được trao đổi, giải đáp.
Theo chia sẻ của bà Trương Thị Hương, Trưởng ban quản trị chung cư Amber Riverside (phường Vĩnh Tuy, thành phố Hà Nội), các phản ánh của cư dân được kết nối qua nhiều kênh như iHanoi, tổ dân phố, Mặt trận Tổ quốc và nhóm trưởng ban quản trị. Những vấn đề liên quan đến môi trường, tổ chức hội nghị chung cư, bầu ban quản trị luôn được chính quyền phường quan tâm giải quyết.
Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy Lê Hoàng Đức cho biết, phường Vĩnh Tuy có diện tích 2,33km², dân số khoảng 114 nghìn người, là địa bàn có mật độ chung cư thuộc nhóm lớn của Thủ đô Hà Nội, với 48 tòa nhà chung cư. Do đó, phường xác định công tác quản lý chung cư là một trong những nhiệm vụ trọng tâm; đồng thời yêu cầu cán bộ phải nắm từng địa bàn dân cư, thường xuyên giao ban, nắm bắt tình hình với ban quản trị và tổ dân phố để kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh.
Thực tế cho thấy, tại các khu chung cư, những mâu thuẫn có thể phát sinh giữa ban quản trị, ban quản lý, chủ đầu tư và cư dân, liên quan đến giá dịch vụ, vệ sinh môi trường, quản lý vận hành, diện tích chung - riêng… Ông Lê Hoàng Đức cho rằng, khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, một trong những thuận lợi là phường được chỉ đạo trực tiếp và có thể xử lý ngay những nhiệm vụ thuộc thẩm quyền. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nắm bắt từ sớm, công khai, minh bạch và tập trung giải quyết ý kiến của người dân, không để mâu thuẫn kéo dài, đẩy lên cao.
“Quan trọng nhất là lắng nghe người dân. Khi người dân tin tưởng chính quyền, mối quan hệ giữa chính quyền và người dân được gắn kết, qua đó góp phần để các khu chung cư ổn định, hạn chế phát sinh mâu thuẫn”, ông Lê Hoàng Đức nhấn mạnh.
Tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở
Cùng với việc trực tiếp nắm địa bàn, phường Vĩnh Tuy còn tăng cường các kênh tiếp nhận thông tin. Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường là đầu mối tiếp nhận phản ánh từ tổ dân phố, đơn thư công dân và các kênh trên ứng dụng iHanoi; từ đó phân loại, rà soát để tham mưu xử lý. Những nội dung phát sinh được nghiên cứu theo từng trường hợp, đồng thời tổ chức làm việc với chủ đầu tư, ban quản trị, ban quản lý và cư dân.
Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Vĩnh Tuy Bùi Thanh Hải chia sẻ, trong quản lý chung cư, phòng tập trung nắm tình hình, nắm tư tưởng, nắm từng sự việc; căn cứ các văn bản của thành phố và quy định của Bộ Xây dựng để tham mưu phương án làm việc cụ thể với hệ thống chính trị cơ sở, ban quản trị và chủ đầu tư.
“Một trong những nội dung khó trong thực tế quản lý là việc xác định diện tích chung - riêng và thành lập, kiện toàn ban quản trị. Trước những vấn đề này, chúng tôi nghiên cứu từng trường hợp, mời chủ đầu tư làm việc với ban quản trị, đồng thời huy động hệ thống chính trị tại địa bàn cùng tham gia tháo gỡ. Khi cần thiết, phường tranh thủ ý kiến của các cơ quan chức năng, sở, ban, ngành để có hướng giải quyết. Mục tiêu cuối cùng của Đảng ủy, UBND phường Vĩnh Tuy cũng như chỉ đạo của thành phố, của Trung ương là hướng tới ổn định đời sống cho người dân” ông Hải cho biết.
Với cách làm đó, sau hơn 1 năm, phường Vĩnh Tuy đã tổ chức, bầu và kiện toàn ban quản trị tại một số khu chung cư như Times City, Amber Riverside, Imperia Sky Garden và Green Park. Một số ban quản trị trước đây còn tồn tại, chưa được thành lập hoặc kiện toàn đã từng bước được tháo gỡ.
Bên cạnh đó, công tác đảm bảo an ninh, trật tự, môi trường sống cũng ghi nhận những kết quả tích cực. Tại chung cư Imperia Sky Garden, vấn đề phương tiện dừng, đỗ bên ngoài khu chung cư từng gây cản trở giao thông, ảnh hưởng đến công tác phòng cháy, chữa cháy và môi trường. Sau khi phường cắm biển giao thông, chỉ đạo, nhắc nhở, các điểm đỗ xe tự phát đã không còn như trước, khu vực bên ngoài chung cư thông thoáng hơn. Còn tại tại chung cư Amber Riverside, cư dân Nguyễn Quang Tiền, sinh sống từ năm 2020, ghi nhận quan hệ giữa cư dân, ban quản trị, ban quản lý và chủ đầu tư được cải thiện. Ông cho biết tình hình an ninh tốt hơn; tình trạng lấn chiếm, bán hàng rong được hạn chế hơn và các ý kiến của người dân đến phường được giải đáp tương đối thuận lợi.
Dù vậy, quản lý chung cư trên địa bàn phường Vĩnh Tuy vẫn còn nhiều vấn đề cần tiếp tục giải quyết. Theo lãnh đạo Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Vĩnh Tuy, một số khu chung cư như Sunshine Palace, Sunshine Garden, Hòa Bình Green cần tiếp tục vận động chủ đầu tư tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu, kiện toàn ban quản trị, bàn giao quỹ bảo trì và làm rõ diện tích chung - riêng. Phường đang tiếp tục phối hợp với chủ đầu tư, hệ thống chính trị tại địa bàn và cư dân để giải quyết.
Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy Lê Hoàng Đức khẳng định, trong thời gian tới, phường tiếp tục giao trách nhiệm cho cán bộ nắm từng địa bàn, thường xuyên làm việc với ban quản trị và tổ dân phố, kịp thời xử lý những vấn đề phức tạp. Mục tiêu là không để các mâu thuẫn phát sinh, kéo dài, trở thành điểm nóng, đồng thời đảm bảo ổn định đời sống cư dân.