Phường Phú Thượng: Nâng chất lượng nắm bắt, định hướng dư luận xã hội từ cơ sở
Sáng 16-9, Đảng ủy phường Phú Thượng tổ chức Hội nghị tọa đàm “Nâng cao chất lượng công tác nắm bắt, phản ánh và định hướng dư luận xã hội tại cơ sở trong tình hình mới”. Đồng chí Nguyễn Hoàng Sơn, Phó Trưởng Ban Tuyên giáo Thành ủy dự và chỉ đạo hội nghị.
Từ “tiếp nhận” đến “giải quyết và phản hồi”
Tham luận tại hội nghị, Phó Chủ tịch UBND phường Phú Thượng Bùi Thế Cường nhấn mạnh, muốn nắm bắt và xử lý tốt những vấn đề dư luận quan tâm, chính quyền phải gần dân, lắng nghe dân và quan trọng hơn là giải quyết, phản hồi cụ thể những kiến nghị chính đáng của người dân.
Từ đầu năm 2026 đến ngày 31-8, UBND phường đã tiếp 543 lượt công dân, chủ yếu liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng, trật tự xây dựng và quản lý đô thị. Qua hệ thống iHanoi, đến ngày 8-9, phường tiếp nhận 462 phản ánh, đã giải quyết 455 phản ánh, đạt 98,4%.
Theo đồng chí Bùi Thế Cường, chuyển đổi số giúp tiếp nhận thông tin nhanh hơn nhưng không thể thay thế đối thoại trực tiếp, nhất là với những vấn đề phức tạp, nhạy cảm. Vì vậy, phường xác định chuyển mạnh từ “tiếp nhận và trả lời” sang “tiếp nhận - giải quyết - phản hồi kết quả”, lấy những vấn đề thực tế được tháo gỡ làm thước đo hiệu quả.
Ở góc độ MTTQ, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Phú Thượng Trương Tú Uyên cho biết, phường đang triển khai mô hình “Mỗi ý kiến, một thay đổi”, kết hợp tiếp xúc trực tiếp với các kênh số như Padlet, Google Forms nhằm mở rộng việc tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của người dân.
Từ tháng 7 đến ngày 20-8-2026, mô hình đã tiếp nhận 24 ý kiến, tập trung vào những vấn đề thiết thực như vệ sinh môi trường, thoát nước, trật tự đô thị, an toàn giao thông và hạ tầng dân sinh.
Theo đồng chí Trương Tú Uyên, việc nắm bắt ý kiến không thể chỉ dừng ở “nghe và ghi nhận”, mà phải hướng tới “nghe để hành động, phản ánh để giải quyết”. MTTQ và các đoàn thể cần tiếp tục phát huy vai trò cầu nối, theo dõi quá trình xử lý, đôn đốc và phản hồi kết quả để người dân biết, giám sát.
Chủ động nắm bắt dư luận trên môi trường số
Đề cập việc đổi mới phương thức thông tin trong bối cảnh chuyển đổi số, Giám đốc Trung tâm Văn hóa, Thông tin và Thể thao phường Phú Thượng Nguyễn Thị Thanh Hương cho rằng, công tác nắm bắt và định hướng dư luận cần được triển khai theo hướng chủ động, đa kênh và kịp thời hơn.
Hiện phường từng bước phát huy các kênh thông tin chính thống như Trang thông tin điện tử, Zalo OA, Facebook và hệ thống truyền thanh, kết hợp với các kênh của tổ dân phố, MTTQ và các đoàn thể để đưa thông tin đến người dân nhanh, chính xác và thuận tiện.
Theo đồng chí Nguyễn Thị Thanh Hương, các nền tảng số không chỉ là nơi đăng tải thông tin mà còn có thể giúp theo dõi phản hồi, nhận diện sớm những vấn đề dư luận quan tâm. Từ đó, thông tin cần được phân loại, xác minh và phản hồi kịp thời, hạn chế “khoảng trống thông tin” và những cách hiểu khác nhau trong cộng đồng.
Tại tọa đàm, các đại biểu cũng trao đổi nhiều vấn đề từ thực tiễn, tập trung vào việc phát hiện sớm những vấn đề người dân quan tâm; nâng cao chất lượng thông tin từ chi bộ, tổ dân phố; phát huy vai trò của MTTQ, các đoàn thể, cộng tác viên dư luận xã hội; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ số trong theo dõi, phân tích thông tin trên không gian mạng.
Phát biểu chỉ đạo, Phó Trưởng Ban Tuyên giáo Thành ủy Nguyễn Hoàng Sơn nhấn mạnh, công tác nắm bắt, định hướng dư luận xã hội phải bảo đảm nhanh chóng, kịp thời, sát thực tiễn và phản ánh đúng những vấn đề người dân quan tâm. Việc nắm bắt thông tin cần gắn với phân tích, đánh giá, dự báo để chủ động tham mưu, định hướng và xử lý vấn đề ngay từ cơ sở.
Đồng chí Nguyễn Hoàng Sơn đề nghị công tác dư luận xã hội phải bao quát tâm tư, nguyện vọng của các nhóm đối tượng; tăng cường cung cấp thông tin chính thống, kịp thời giải thích những vấn đề còn có cách hiểu khác nhau, hạn chế khoảng trống thông tin. Qua đó, góp phần tạo đồng thuận trong nhân dân, nâng cao khả năng nhận diện và phản bác thông tin sai lệch, thiếu căn cứ.
Kết luận hội nghị, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Phú Thượng Trần Quang Đạo đề nghị các cấp ủy, cơ quan, đơn vị chủ động nắm bắt tư tưởng, dư luận, kịp thời phát hiện và tham mưu giải quyết vấn đề phát sinh. Đồng thời, phường tiếp tục kết hợp các kênh trực tiếp với nền tảng số, nâng cao chất lượng đội ngũ cộng tác viên và cung cấp thông tin chính thống, góp phần xử lý kịp thời những vấn đề người dân quan tâm.