Hà Nội đưa Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế vào vận hành
Ngày 10-9, Thuế thành phố Hà Nội chính thức đưa Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế vào vận hành với đầu số duy nhất 1900.886.889, nhằm tập trung tiếp nhận, phân luồng và giải đáp các yêu cầu của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và người nộp thuế trên địa bàn.
Theo Thuế thành phố Hà Nội, việc đưa tổng đài vào hoạt động nhằm đổi mới phương thức hỗ trợ, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ. Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ, người nộp thuế chỉ cần gọi một đầu số để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế.
Hệ thống tiếp nhận và tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi phát sinh vướng mắc.
Cụ thể, phím 1 hỗ trợ về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ; phím 2 hướng dẫn sử dụng, xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế; phím 3 giải đáp chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh; phím 4 hỗ trợ nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy; phím 5 tiếp nhận các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.
Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết; buổi sáng từ 8h đến 11h30 và buổi chiều từ 13h30 đến 17h.
Điểm mới của hệ thống không chỉ ở việc tập trung các cuộc gọi về một đầu số, mà còn ở quy trình quản lý từng yêu cầu hỗ trợ theo các bước: tiếp nhận - phân luồng - giải quyết - giám sát.
Theo đó, yêu cầu của người nộp thuế được theo dõi trong suốt quá trình xử lý cho đến khi hoàn thành. Cách làm này được kỳ vọng góp phần xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, nâng cao tính minh bạch và chất lượng phục vụ.
Thuế thành phố Hà Nội cho biết, việc triển khai tổng đài là bước tiếp theo trong quá trình chuyển từ phương thức hỗ trợ phân tán sang tập trung, thống nhất, giúp người nộp thuế dễ tiếp cận thông tin, được hướng dẫn đúng đầu mối và giảm thời gian tìm kiếm, liên hệ.
Trong thời gian tới, hệ thống được định hướng phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi - đáp thường gặp.
Việc vận hành đầu số 1900.886.889 được xem là một bước đổi mới phương thức phục vụ của Thuế thành phố Hà Nội, hướng tới xây dựng kênh hỗ trợ thuận tiện, thống nhất, rõ trách nhiệm và có khả năng theo dõi xuyên suốt quá trình giải quyết yêu cầu của người nộp thuế.