Lan tỏa cách làm du lịch văn minh tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam

Hội nghị nhằm trao đổi, cập nhật các nội dung về ứng xử văn minh du lịch, kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách du lịch và phát triển du lịch cộng đồng, qua đó góp phần nâng cao chất lượng hoạt động du lịch và hiệu quả phục vụ khách tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn thành phố. Đây là hoạt động trong Kế hoạch số 100/KH-SDL ngày 11-6-2026 của Sở Du lịch Hà Nội, nay là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội, về việc tổ chức các Hội nghị triển khai về ứng xử văn minh du lịch, du lịch cộng đồng năm 2026.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, bà Trần Ngọc Diệp, Phó Trưởng phòng Kế hoạch - Tài chính (Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội) cho biết, chất lượng của một điểm đến không chỉ được tạo nên bởi tài nguyên, cảnh quan hay hệ thống cơ sở vật chất mà còn được quyết định bởi chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch, đặc biệt là thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của những người trực tiếp và gián tiếp tham gia phục vụ khách du lịch.

Đối với Hà Nội, phát triển du lịch cần gắn chặt với việc bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động phục vụ du khách. Vì thế, các lớp tập huấn dành cho cộng đồng làm du lịch nhằm nâng cao kỹ năng về ứng xử văn minh du lịch, tâm lý khách du lịch, kỹ năng giao tiếp, phục vụ và giới thiệu sản phẩm rất cần thiết.

Việc tổ chức hội nghị tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam nhằm thực hiện các nhiệm vụ phát triển Làng sau khi thành phố Hà Nội quản lý. Đây là không gian hội tụ, giới thiệu các giá trị văn hóa đặc sắc của cộng đồng các dân tộc Việt Nam, đồng thời là môi trường thực tiễn để phát huy giá trị văn hóa với phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Hà Nội “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”.

Tại hội nghị, PGS.TS Phạm Hồng Long (Khoa Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn) đã chia sẻ những kinh nghiệm, đào tạo ứng xử du lịch văn minh cho bà con tại Làng. Theo đó, du lịch để thỏa mãn toàn diện 5 giác quan, vì thế, chuỗi dịch vụ dành cho du khách cần có “Thực - Trú - Hành - Lạc - Y”, tương ứng với ăn uống, ngủ nghỉ, di chuyển, vui chơi và an toàn.

Trong bài giảng của mình, PGS.TS Phạm Hồng Long cũng lưu ý bà con, để tạo thiện cảm với du khách, người làm du lịch cộng cần chú ý các yếu tố: S - Smile, luôn nở nụ cười tươi thân thiện, rạng rỡ chào đón khách; O - Open-minded, tư thế cởi mở, thân thiện, không khoanh tay trước ngực; F - Funny, giữ tinh thần vui vẻ, dí dỏm đúng mức, thoải mái; T - Touch, bắt tay chào hỏi lịch sự khi phù hợp, tôn trọng không gian cá nhân; E - Eye contact, giao tiếp nhìn thẳng vào mắt khách thể hiện sự tôn trọng; N - Nod, gật đầu nhẹ nhàng thể hiện sự lắng nghe và đồng tình ủng hộ.

Những nội dung được trao đổi tại hội nghị góp phần trang bị thêm kiến thức, kỹ năng cho những người làm du lịch, đặc biệt là cộng đồng các dân tộc đang sinh sống tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn thành phố.