Khi chính quyền số đến gần dân hơn

Chồng vừa qua đời, bản thân tuổi cao, sức khỏe yếu, bà Trần Thị Tháu ở thôn Đồng Trữ gặp khó khăn khi hoàn thiện thủ tục mai táng phí. Con trai bà còn bị khuyết tật nặng sau tai nạn giao thông. Thay vì để gia đình đến trụ sở, cán bộ Tổ hỗ trợ dịch vụ công số xã Phú Nghĩa mang thiết bị đến tận nhà, kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn kê khai và hoàn thiện thủ tục. “Được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ, gia đình tôi mừng lắm”, bà Trần Thị Tháu chia sẻ.

Câu chuyện ở nhà bà Tháu cho thấy cách Phú Nghĩa cụ thể hóa chuyển đổi số: Không chỉ đưa hồ sơ lên môi trường điện tử mà còn đưa dịch vụ công đến gần hơn với người cần hỗ trợ. Thời gian qua, Tổ hỗ trợ dịch vụ công số của xã đã trực tiếp hỗ trợ hơn 80 trường hợp là người có công, người cao tuổi, người khuyết tật và các nhóm yếu thế tại nơi cư trú.

Nếu Tổ hỗ trợ dịch vụ công số đưa chính quyền đến gần người dân thì mô hình “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Phú Nghĩa - lắng nghe dân nói” tạo thêm chiều kết nối ngược lại: Giúp tiếng nói của người dân đến cơ quan có trách nhiệm nhanh, thuận tiện hơn. Với chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể quét mã QR hoặc dùng biểu mẫu điện tử để gửi ý kiến, kiến nghị về đất đai, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường, an sinh xã hội, giáo dục, y tế... mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.

“Lắng nghe dân nói” không dừng ở việc tạo thêm một kênh tiếp nhận. Ý kiến được phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết, theo dõi tiến độ và phản hồi kết quả; Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã giữ vai trò giám sát quá trình xử lý.

Chủ tịch Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Phú Nghĩa Nguyễn Văn Cường cho biết, mục tiêu của mô hình là tạo kênh thuận tiện để người dân phản ánh, kiến nghị, góp ý xây dựng chính quyền. “Điều quan trọng không chỉ là tiếp nhận ý kiến trên môi trường số mà còn phải theo dõi việc xử lý và phản hồi kết quả đến người dân”, ông Nguyễn Văn Cường nói.